Question 1

Какво точно представлява Kymiro?

Accepted Answer

Kymiro е платформа за дигитално меню и заявки за обекти в сферата на хотелиерството и ресторантьорството, като плажни барове, ресторанти, кафенета и хотели. Гостите сканират QR код на своята маса или шезлонг, разглеждат менюто на собствения си език и изпращат своя избор до персонала. Kymiro предава заявките — регистрирането им, издаването на документи и плащането на сметката остават изцяло отговорност на обекта.

Question 2

Нужно ли е гостите да изтеглят приложение?

Accepted Answer

Не. Всичко работи в стандартния браузър на телефона. Сканирането на QR кода отваря менюто веднага, без регистрация, акаунт или инсталиране.

Question 3

Как функционира QR кодът?

Accepted Answer

Всяко място — маса, шезлонг, стая — получава свой собствен код, който съдържа обекта и конкретното място. Тъй като мястото е кодирано, персоналът винаги вижда откъде идва дадена заявка и никой не трябва да въвежда номер на маса.

Question 4

Кои устройства и браузъри се поддържат?

Accepted Answer

Всички актуални браузъри за смартфони, таблети или настолни компютри: Safari, Chrome, Firefox, Edge и Samsung Internet в текущите и предходните им основни версии. Оформлението е съобразено с мобилни устройства (mobile-first), така че работи и на малки и по-стари екрани.

Question 5

Работи ли без Wi-Fi мрежата на обекта?

Accepted Answer

Да. Стандартна връзка с мобилни данни е напълно достатъчна. Wi-Fi е полезен на места със слаб обхват, но никога не е задължителен.

Question 6

Какво се случва, ако връзката прекъсне?

Accepted Answer

Изгледът за гости показва съобщение за офлайн режим и запазва текущия избор на устройството. Веднага щом връзката се възстанови, селекцията може да бъде изпратена; междувременно нищо не се губи.

Question 7

Мога ли да продължа да използвам съществуващия си касов апарат?

Accepted Answer

Да, и трябва да го правите. Kymiro никога не се свързва с Вашия POS терминал или касов апарат. Заявките от гости пристигат в бек офиса на Kymiro; Вашият екип ги въвежда във Вашия собствен касов апарат точно както при устна поръчка. Маркирането, касовите бележки, данъците и всякакви законово изисквани записи остават изцяло задължение на обекта.

Question 8

Мога ли да изпробвам Kymiro преди да се абонирам?

Accepted Answer

Да. Демо обектът Kymiro Beach Bar показва цялостното преживяване за гостите с интерактивно меню, ленти с предложения и споделена количка. Можете да го изпробвате на всеки телефон без акаунт.

Question 9

Колко струва дигиталното меню?

Accepted Answer

Пакетът Дигитално меню струва 129 € годишно на обект плюс ДДС, с неограничен брой ястия, езици и QR кодове. Меню и заявки, където гостите изпращат и заявки към екипа ви, струва 239 € годишно на обект плюс ДДС. Настройката е безплатна — плащате едва при старта.

Question 10

Как да направя меню с QR код?

Accepted Answer

Създайте обекта, добавете категории и ястия с цени, стартирайте превода и генерирайте по един QR код за маса или шезлонг. Изтеглете листа за печат, поставете кодовете и сканирайте сами един, за да видите точно това, което вижда гостът. Повечето обекти стартират в същия ден.

Question 11

Как да поръчам?

Accepted Answer

Сканирайте кода, добавете артикули към селекцията си, добавете бележка към артикул, ако желаете, и докоснете бутона за изпращане. Персоналът получава Вашата заявка заедно с Вашето място и я поема оттам нататък.

Question 12

Защо Kymiro използва „заявка“ вместо „поръчка“?

Accepted Answer

Защото приложението само предава Вашите желания на персонала. Обектът решава дали може да ги изпълни, въвежда ги в собствената си система и ги потвърждава на място — именно това прави поръчката обвързваща, а не натискането на бутон в браузъра.

Question 13

Обвързващ ли е изборът ми след изпращането му?

Accepted Answer

Изпращането не представлява сключен договор. Договорът за храни и напитки възниква между Вас и обекта, когато персоналът приеме и обслужи Вашата заявка. Дотогава можете да обсъдите промени с персонала.

Question 14

Как се плаща?

Accepted Answer

Плащате на място по начините, предлагани от обекта — в брой, с карта или чрез мобилно плащане на бара или при сервитьора. Kymiro не обработва Вашите пари.

Question 15

Защо не мога да платя през приложението?

Accepted Answer

Плащането през приложението е обявено като бъдещ пакет, но все още не е активно. Дотогава всички плащания се извършват директно към обекта, който издава и официалната касова бележка.

Question 16

Как да извикам член на персонала?

Accepted Answer

Използвайте бутона „Извикване на персонал“ в изгледа за гости. Можете също така да посочите, че желаете да платите; тогава персоналът знае, че трябва да дойде на Вашето място със сметката.

Question 17

Какво представлява споделената количка на масата?

Accepted Answer

Всеки, който сканира кода на същото място, споделя една обща активна сесия. Всяко устройство вижда една и съща селекция в реално време, гостите се появяват с имена, а един човек може да изпрати заявката за цялата маса.

Question 18

Мога ли да добавя бележка към отделен продукт?

Accepted Answer

Да. Всеки ред във Вашата селекция може да съдържа собствена бележка, например „без лед“ или „без лактоза“. Бележката се предава със заявката до персонала.

Question 19

Каква е разликата между прегледа на сметката и официална сметка?

Accepted Answer

Прегледът е предварително обобщение на заявеното от Вас, включително евентуални такси на обекта. Той не е касова бележка или фактура — официалният документ се издава от собствената система на обекта.

Question 20

Мога ли да променя или анулирам заявка след изпращането ѝ?

Accepted Answer

След като заявката е изпратена, тя става видима за екипа и вече не може да се редактира от телефона Ви. Обърнете се към член на персонала или използвайте бутона за извикване на персонал. Обектът решава дали даден артикул все още може да бъде отменен.

Question 21

Мога ли да запазвам любими артикули?

Accepted Answer

Да. Докосването на сърцето върху даден продукт го запазва като любим в браузъра само на това устройство. Любимите никога не се изпращат на обекта или на Kymiro и се изтриват при изчистване на данните на браузъра.

Question 22

Какво представляват предложенията на Smart Menu?

Accepted Answer

Smart Menu показва подходящи съчетания и популярни комбинации въз основа на данните от менюто на самия обект — например напитка, която подхожда на избраното от Вас ястие. Това е само визуална помощ; можете да го изключите в заглавната част на менюто и да разглеждате стандартния списък с категории.

Question 23

Трябва ли да въвеждам своето име, имейл или телефонен номер?

Accepted Answer

Не. Изгледът за гости работи без профил и без регистрация. По желание можете да добавите екранно име, за да виждат хората на масата кой е добавил даден артикул; това име остава само в рамките на сесията на масата.

Question 24

Кои езици поддържа менюто за гости?

Accepted Answer

Интерфейсът се предоставя на английски и гръцки език. Съдържанието на менюто може да се поддържа на много повече езици: обектът избира кои езици за менюто да предложи, а гостите превключват свободно.

Question 25

Как работи AI преводът?

Accepted Answer

Обектът може да превежда автоматично текстовете на менюто на активираните от него езици. Резултатът винаги подлежи на редакция — обектът може да коригира или презапише всеки превод, преди той да стане видим.

Question 26

Кой носи отговорност за грешки в превода?

Accepted Answer

Обектът. Той публикува менюто, така че трябва да проверява машинните преводи, особено формулировки, важни за алергии, алкохол или размери на порциите.

Question 27

Откъде идва информацията за алергени и добавки?

Accepted Answer

Обектът я въвежда за всеки продукт. Съгласно Регламент (ЕС) № 1169/2011 обектът носи отговорност за точната информация за алергените; в Гърция контролът се упражнява от EFET, а в Германия — от органите за контрол на храните. При съмнение попитайте персонала.

Question 28

Защо някои продукти са в сив цвят (неактивни)?

Accepted Answer

Те са изчерпани или в момента не са налични — например поради пауза на станция или защото артикулът е извън часовете си за сервиране. Те остават видими, за да виждате пълния асортимент.

Question 29

Какво означава обозначението за AI изображение?

Accepted Answer

Някои снимки на продукти са генерирани с изкуствен интелект, а не са заснети. Тези изображения имат видимо обозначение, за да не се бъркат със снимка на реалното ястие.

Question 30

Какво представляват лентите над категориите?

Accepted Answer

Лентите са хоризонтални редове за бърз достъп, подбрани от обекта: акценти, оферти и предложения от Smart Menu. Те остават видими, докато сменяте категориите, за да можете да се върнете към тях по всяко време.

Question 31

Защо менюто изглежда различно в определени часове от деня?

Accepted Answer

Обектите могат да планират отстъпки и happy hour часове, както и да поставят отделни станции на пауза. Работното време се показва в изгледа за гости, така че затворена кухня или станция в пауза на обслужването са съответно отбелязани.

Question 32

Защо цените изглеждат различно от очакваното?

Accepted Answer

Всеки обект конфигурира своя собствена валута, позиция на символа, разделители за хиляди и десетични знаци, както и брой десетични знаци. Цените се показват точно както ги поддържа обектът; той носи отговорност за тяхната точност и за показването на ДДС.

Question 33

Колко струват пакетите?

Accepted Answer

Пакетът Дигитално меню струва 129 € на година, а Дигитално меню и Заявки струва 239 € на година, без включен приложим ДДС. И двата се фактурират годишно.

Question 34

Какво включва пакетът Дигитално меню?

Accepted Answer

Пълното дигитално меню: категории и продукти, езици на менюто и AI превод, предложения от smart menu, отстъпки и happy hour, контрол на изчерпаните наличности, QR кодове включително QR дизайнер и собствен брандинг.

Question 35

Какво добавя пакетът Дигитално меню и Заявки?

Accepted Answer

Всичко от Дигитално меню плюс заявки от гости, места и рундове на масата, станции, акаунти и роли на персонала, поток от заявки със звукови сигнали, анализи, QR кодове за отделни локации и тарифи за локации.

Question 36

Има ли минимален срок на договора?

Accepted Answer

Пакетът важи за заплатената година. Подробности относно подновяването и прекратяването са посочени в общите условия, които са част от Вашия договор.

Question 37

Какво представляват еднократната такса и минималната консумация?

Accepted Answer

Те са опционални правила на обекта, а не такси на Kymiro: такса за място (например наем на шезлонг) и минимална консумация за място. Те могат да се различават по зона, място и ден от седмицата и се показват прозрачно на гостите.

Question 38

Кой определя тези суми?

Accepted Answer

Определя ги обектът в бек офиса. Kymiro само ги съхранява и показва, като запазва копие за всяка сесия, така че последващи промени никога да не презаписват отворен рунд.

Question 39

Има ли скрити разходи?

Accepted Answer

Не. Цената на пакета плюс ДДС е всичко, което плащате към нас. Вашият собствен хардуер, интернет връзка и платежни терминали остават за Ваша сметка.

Question 40

Колко време отнема настройката?

Accepted Answer

Повечето обекти стартират в рамките на един ден. Създаването на профил, въвеждането на данните за обекта и отпечатването на първите QR кодове отнема около час; въвеждането на менюто зависи от броя на продуктите Ви.

Question 41

Как да създам зони, маси и шезлонги?

Accepted Answer

В бек офиса първо създавате зоните, а след това местата в тях. Всяко място получава собствен код, като можете да преименувате, пренареждате или деактивирате места по всяко време.

Question 42

Как да генерирам и отпечатам QR кодове?

Accepted Answer

Страницата за QR кодове генерира кодове поотделно за всяко място или групово и предлага готов за печат лист, който можете да изпратите директно към принтер A4. Повторното отпечатване е безплатно и неограничено.

Question 43

Мога ли да променя дизайна на QR кодовете?

Accepted Answer

Да. QR дизайнерът Ви позволява да коригирате цветове, ъгли, лого и надпис с визуализация в реално време, така че кодовете да съответстват на Вашия брандинг, запазвайки четимостта си.

Question 44

Как работи импортирането на меню от снимки?

Accepted Answer

Качете снимки или сканирани копия на съществуващото си меню и съветникът за импортиране ще извлече от тях категориите, имената на продуктите и цените. Можете да прегледате и коригирате всичко, преди да бъде публикувано.

Question 45

Мога ли да планирам отстъпки и happy hour?

Accepted Answer

Да. Отстъпките могат да бъдат ограничени до конкретни продукти, дни от седмицата и часови диапазони и стартират и спират автоматично — гостите виждат намалената цена само докато промоцията е активна.

Question 46

Какво се случва, когато нови гости заемат дадено място?

Accepted Answer

Когато даден рунд е платен или сесията е приключена, следващото сканиране стартира нова сесия. Таксите и минималната консумация се прилагат отново за новите гости, а неактивните сесии се затварят автоматично.

Question 47

Как работи паузата на обслужването?

Accepted Answer

Можете да поставите на пауза станция или цялостното обслужване за определен период, например при голямо натоварване или смяна на персонала. Гостите продължават да виждат менюто, но биват уведомени, че заявки временно не се приемат.

Question 48

Как да маркирам артикул като изчерпан?

Accepted Answer

В редактора на менюто или директно от оперативните изгледи можете да маркирате продукт като изчерпан или да го деактивирате. Изчерпаните артикули остават видими, но в сив цвят и не могат да се добавят, така че гостите веднага виждат какво не е налично. Служителите от екипа могат да правят това без достъп до настройките.

Question 49

Мога ли да персонализирам цветовете, логото и заглавната снимка?

Accepted Answer

Да. Настройките за брандинг включват заглавно изображение, лого, връзки към социални мрежи, основен цвят и избор на фиксиран светъл или тъмен изглед на менюто за гости. Цветовата система автоматично генерира подходящи нюанси, за да се запазят контрастът и четливостта.

Question 50

Кои валути и формати на цените се поддържат?

Accepted Answer

Валутата, позицията на символа, разделителите и десетичните знаци се конфигурират за всеки обект и се прилагат навсякъде, където се показват цени — в менюто за гости, в прегледа на сметката и в бек офиса.

Question 51

Как работи потокът от заявки със звукови известия?

Accepted Answer

Новите заявки от гости и повикванията на персонал се появяват хронологично в изгледа на заявките с възможност за търсене, филтри и маркери за спешност. Можете да активирате звуков сигнал и гласови известия за всяко устройство, така че натовареният бар да чува новите поръчки, без да следи екрана.

Question 52

Какво представляват местата, рундовете и таблото със сесии?

Accepted Answer

Мястото е маса или шезлонг със собствен QR код. Всичко, което гостите изпращат от това място, принадлежи към един рунд. Таблото със сесии показва всички отворени рундове с техните артикули, евентуална еднократна такса или минимална консумация и текущата обща сума, за да може екипът Ви да има пълен преглед до затварянето на рунда.

Question 53

Мога ли да направя жест към клиента с отстъпка в даден рунд?

Accepted Answer

Да. В мениджъра на рундовете можете да въведете отстъпка за жест към клиента с посочване на причина; всяка промяна се записва в одитния лог с потребител и времеви печат. Това е вътрешна работна стойност за Вашия екип. Окончателното изчисление, касовата бележка и плащането се извършват през Вашия собствен касов апарат.

Question 54

Какви роли съществуват?

Accepted Answer

Собственик и управител за обекта, обслужващ екип за сервитьори и персонал на станциите, както и търговски партньор с достъп само за първоначална настройка. Всяка роля вижда точно секциите, които са ѝ необходими.

Question 55

Какво могат да правят членовете на обслужващия екип?

Accepted Answer

Те работят в своята зона: входящи заявки, места и рундове, извикване и затваряне на сесии, както и маркиране на артикули като изчерпани. Те нямат права да променят настройки, цени или пакета.

Question 56

Какво вижда търговският партньор?

Accepted Answer

Само елементите по настройката: меню, QR кодове, тарифи и брандинг. Партньорите нямат достъп до ежедневните заявки, сесиите, оборота или абонаментния пакет, а обектът вижда ясна информация за тези права.

Question 57

Как да поканя членове на екипа?

Accepted Answer

Създайте покана в бек офиса и споделете линка. Поканеният потребител влиза в профила си или се регистрира еднократно и попада директно в правилния обект със съответната роля.

Question 58

Може ли потребител да работи в няколко обекта?

Accepted Answer

Да. Един акаунт може да бъде свързан с няколко обекта; потребителят превключва между тях и винаги вижда само данните за текущо избрания обект.

Question 59

Замества ли Kymiro моя касов апарат?

Accepted Answer

Не, и не е предназначен за това. Kymiro предава заявките на гостите; въвеждането им във Вашия POS терминал, фискалната отчетност и разплащането остават Ваша отговорност. Опционално напомняне подканва персонала Ви да въведе всяка заявка във Вашата собствена система.

Question 60

Издава ли Kymiro касови бележки или фактури?

Accepted Answer

Не. Прегледът на сметката за гостите изрично е обозначен като документ, който не е касова бележка. Официалният документ винаги се издава от Вашия собствен касов апарат или фактурираща система.

Question 61

Как да спазвам правилата за издаване на касови бележки в Гърция?

Accepted Answer

Гръцките обекти издават документи за продажба на дребно чрез своята сертифицирана касова система и предават данни към платформата myDATA на AADE според изискванията. Kymiro действа преди тази стъпка и не замества Вашата сертифицирана система или задълженията Ви по myDATA.

Question 62

Как да спазвам правилата за издаване на касови бележки в Германия?

Accepted Answer

Германските обекти се нуждаят от защитена срещу манипулации система за запис със сертифициран технически елемент за сигурност съгласно § 146a AO и KassenSichV, длъжни са да водят записи в съответствие с GoBD и да предоставят касова бележка на госта. Kymiro подава заявките към тази система; Kymiro не е нито система за фискален запис, нито елемент за сигурност.

Question 63

Длъжен ли съм да показвам цени с включен ДДС?

Accepted Answer

Да. Цените, показвани на крайни потребители, трябва да бъдат крайни цени с включен ДДС и всички задължителни добавки — в Германия съгласно Наредбата за обозначаване на цените, в Гърция съгласно съответните пазарни правила. Въвеждайте цените в менюто съобразно това и обявявайте такси като минимална консумация по прозрачен начин.

Question 64

Какви са изискванията за обозначаване на алергени?

Accepted Answer

Регламент (ЕС) № 1169/2011 изисква информация за 14-те основни алергена и при неопакованите храни. Вие поддържате тези данни за всеки продукт, а гостите ги виждат в менюто; контролът се осъществява от EFET в Гърция и органите за контрол на храните в Германия.

Често задавани въпроси

Основни положения

За гости

Меню и езици

Цени и такси

За обекти: настройка и ежедневна употреба

Екип, партньори и роли

Касов апарат, касови бележки и законодателство

Защита на данните и сигурност

Достъпност и използване

Профил и поддръжка

Не намирате отговор на въпроса си тук?