Условия за ползване

Версия 2026-08-28.2 · Последна актуализация 28.08.2026 г.

Настоящите Условия за ползване уреждат използването на Kymiro от обекти, търговски партньори и персонал на обекти. Kymiro дигитализира гласа на госта: приложението предава заявки за поръчка и заявки за обслужване. Тяхното надлежно отчитане, издаването на документи и приключването им в POS системата остава задължение на обекта.

1. Обхват и договаряща страна

Услугата Kymiro се предоставя от NT Investments UG (haftungsbeschränkt), Германия („доставчикът“, „ние“). Настоящите Условия се прилагат за всяко използване на бек офиса на Kymiro, партньорската зона, зоната за персонал и менюто за гости. Kymiro се предлага за бизнеса (B2B, § 14 BGB); титулярят на акаунта потвърждава, че акаунтът се използва за професионални цели. Противоречащи или допълващи условия на клиента не се прилагат, освен ако не сме се съгласили с тях писмено. Контактите и пълните фирмени данни са посочени в правната информация (импринт).

Договорните езици са английски и гръцки; при различия между версиите текстът на английски език има предимство.
Гостите използват дигиталното меню без акаунт и не са страна по този договор.

2. Какво прави Kymiro

Kymiro показва дигиталното меню на обекта, предава заявките за поръчка от гостите към екипа на обекта и препраща заявки за обслужване, като например повикване на сервитьор. Всяка сума, показана на гост, представлява стойността на избраното от него — тя никога не е искане за плащане и никога не е официален документ.

Kymiro не е търговска система за продажби (POS) или касов апарат.
Kymiro не извършва фискално отчитане, фискално подписване, отчитане пред данъчни органи и не издава касови бележки или фактури на гостите.
Kymiro не продава храни, напитки или каквито и да е други стоки и не действа като търговски представител на обекта спрямо госта.

3. Задължения на обекта: регистриране на всяка заявка в POS системата

Собствена отговорност на обекта е да въвежда всяка предадена заявка надлежно и без забавяне в собствената си POS/касова система, да издава законово изискуемия документ на госта и да приключва трансакцията. Ние дигитализираме гласа на госта; фискалните и счетоводните задължения остават изцяло за сметка на обекта.

Германия: правилно водене на касова отчетност, включително § 146a AO, Наредбата за защита на касовите апарати (Kassensicherungsverordnung – сертифицирано техническо защитно устройство), задължението за издаване на бележка (Belegausgabepflicht) и задълженията за отчитане на електронни записващи системи.
Гърция: предаване на документа за продажба на дребно към myDATA и използване на съвместим фискален механизъм / задължения за e-send съгласно гръцкото данъчно законодателство.
Точни цени, ставки на ДДС, информация за алергени и добавки (Регламент (ЕС) № 1169/2011), правила за алкохол и защита на непълнолетни, единични цени и задължения за обозначаване на цените.
Наличност, работно време, хигиена, безопасност на храните и качество на сервираното.
Kymiro не предоставя данъчни, правни или счетоводни консултации и не поема отговорност за спазването на тези задължения от страна на обекта.

4. Гост, обект и платформа

Заявка, изпратена чрез Kymiro, е покана от госта към обекта. Всеки договор за храни, напитки или услуги се сключва изключително между госта и обекта. Обектът решава дали да приеме, коригира или откаже заявка. Kymiro никога не става страна по този договор и не дължи на гостите доставка, възстановяване на суми или гаранция.

Жалби, жестове на добра воля, възстановяване на суми и гаранционни претенции на гости се обработват от обекта.
Сумите, показани в прегледа за гости, са предварителни; меродавна е собствената система на обекта.

5. Акаунти, роли и права

Акаунтите в бек офиса са лични и не трябва да се споделят. Достъпът се предоставя от обекта чрез покани и може да бъде оттеглен от обекта по всяко време. Всеки титуляр на акаунт е отговорен за запазването на поверителността на данните за вход и за всички действия, извършени от неговия акаунт, и трябва незабавно да съобщи за съмнения за злоупотреба на info@kymiro.com.

Собственик: пълен контрол върху обекта, неговото меню, екип, пакет, фактуриране и POS настройки; може да прехвърля или изтрива обекта.
Мениджър: ежедневно управление на меню, заявки, места и екип — без достъп до настройките за пакет, фактуриране или POS съответствие.
Персонал (сервитьор, кухня, бар, станция): само ежедневна оперативна дейност; без достъп до настройки, пакет или фактуриране.
Търговски партньор (настройка): настройва меню, QR кодове, тарифи и брандиране; без достъп до ежедневните операции, фактурирането или данните на гостите извън необходимото за настройка; достъпът за поддръжка може да бъде изключен от обекта по всяко време.
Администраторите на платформата от доставчика имат достъп до данните на обекта само за целите на поддръжката, сигурността и по законови причини, документирани в одиторския лог.
Временното спиране на акаунт на персонал премахва достъпа, без да изтрива акаунта на лицето; премахването на член прекратява само връзката му с обекта.

6. Пакети, цени и данъци

Kymiro се предлага под формата на пакети. Цените са годишни, без включен законов ДДС, и са посочени в евро.

Digital Menu — 129 EUR на година: дигитално меню, QR кодове, преводи, интелигентно меню, отстъпки и контрол на изчерпаните наличности.
Digital menu & Requests — 239 EUR на година: всичко в Digital Menu плюс заявки за поръчка и обслужване, станции, акаунти за персонал, множество места, тарифи и анализи. Гостите плащат на обекта на място; през Kymiro не се обработват плащания.
Ordering & Payments — обявено на 3,5% + 0,25 EUR на плащане от гост: все още не е налично („очаквайте скоро“). Не може да бъде резервирано и не поражда претенции, докато не бъде пуснато и не бъдат договорени отделни условия за плащане.
Всички цени са нетни; ДДС се начислява по законната ставка. Клиентите в Германия плащат 19% ДДС. За фирми в друга държава членка на ЕС с валиден ДДС номер важи обратно начисляване (0%). За клиенти от ЕС без ДДС номер важи ставката на тяхната държава членка (режим OSS). На клиенти извън ЕС не се начислява германски ДДС.
Разумно ползване: пакетите са предназначени за нормалната работа на един обект за резервация. Можем да се свържем с клиента при прекомерно автоматизирано използване, а функциите с изкуствен интелект имат разумни лимити за обем.

7. Срок, подновяване и прекратяване

Абонаментът е за срок от дванадесет (12) месеца от активирането и се подновява автоматично за следващи дванадесетмесечни периоди, освен ако не бъде прекратен в текстова форма най-късно тридесет (30) дни преди края на текущия срок. Прекратяването е възможно от зоната на акаунта или по имейл на info@kymiro.com.

Правото на прекратяване поради уважителна причина остава незасегнато и за двете страни.
Публикуването изисква плащане: менюто може да се настройва безплатно толкова дълго, колкото клиентът желае, но публичната страница за гости и генерирането, изтеглянето и отпечатването на QR кодове се активират само след първото плащане.
Ако плащане за подновяване е неуспешно, обектът остава изцяло онлайн за гратисен период от четиринадесет (14) дни и ние изпращаме напомняния. След като гратисният период изтече без плащане, страницата за гости и QR кодовете се изключват; таксата остава дължима.
Можем да променяме цените за бъдещи периоди с предизвестие от поне осем седмици преди подновяването; в този случай клиентът може да прекрати договора с действие от края на текущия срок.
Обект, изключен поради неплащане, не е с прекратен договор и нищо не се изтрива: акаунтът, менюто, местата, настройките, адресният идентификатор (slug) на обекта и кодовете за локация се запазват за неопределено време и никога не се пренасочват към друг. Веднага след плащане на дължимата фактура, обектът се активира автоматично и отпечатаните QR кодове работят отново без промяна.
След прекратяване менюто за гости се изключва и QR кодовете спират да работят; данните се изтриват само след изтичане на периода на съхранение, описан в раздел 18, или по искане на клиента.
Срокът започва с активирането на пакета; таксата за подновяване става дължима на датата на подновяване.

8. Условия за плащане и възстановяване на суми

Таксите са дължими авансово за съответния период и се фактурират по електронен път. Плащанията се обработват от нашия доставчик на платежни услуги Stripe; условията на самия доставчик се прилагат за платежната трансакция.

Плащането е дължимо в срок до 14 дни от датата на фактурата, освен ако във фактурата не е посочено друго.
В случай на забава можем да начислим законова лихва за забава и разумни разходи за събиране на вземания.
Не се възстановяват пропорционално вече платени такси за текущ период, включително след прекратяване, временно спиране поради нарушение или изтриване на акаунта от клиента.
Ако прекратим договора без причина, дължаща се на клиента, или прекратим окончателно услугата, ние възстановяваме неизползваната част от предплатената такса пропорционално.
Законовите права при дефекти остават незасегнати; официално право на отказ съществува само за потребители (вж. раздел 20).
Приетите методи за плащане са банкова карта и директен дебит SEPA. Мандатът се издава чрез Stripe; директните дебити се известяват най-малко два (2) дни предварително (съкратено предварително известие).
Разходите за върнати директни дебити и оспорени плащания (chargeback), причинени от клиента, се поемат от клиента.
Промени в пакета по време на срок: преминаването към по-висок пакет влиза в сила незабавно и се таксува пропорционално; преминаването към по-нисък пакет влиза в сила в края на текущия срок.
Фактурите и кредитните известия за комисиона се предоставят само по електронен път: те са достъпни в зоната на акаунта и по имейл и могат да бъдат изтеглени оттам за законовия период на съхранение. Документи на хартиен носител не се изпращат.
Ако доставчикът на платежни услуги е недостъпен, датите на плащане и изплащане могат да се изместят. Това не отменя задължението за плащане; закъснения, причинени единствено от прекъсване на доставчика, не се третират като забава от страна на клиента или от наша страна.

9. Търговски партньори

Търговските партньори привличат обекти към Kymiro, настройват ги и остават тяхно местно лице за контакт. Партньорът действа като независим стопански субект — партньорството не създава трудово правоотношение, представителство по закон, съвместно предприятие или изключителна територия.

Комисионата е 25% от нетния приход от пакети, действително получен от обекта, след приспадане на разходите за обработка на плащанията, за целия период, в който абонаментът на обекта продължава, включително подновявания.
Комисиона възниква едва след като обектът е платил; анулирани, възстановени, оспорени или несъбираеми суми се приспадат от бъдещи комисиони.
Изплащанията се планират чрез Stripe Connect. Партньорите трябва да завършат въвеждането (onboarding) в Stripe, включително идентификация, KYC/AML и данни за изплащане; без завършено въвеждане не може да се извърши изплащане. Договорът за свързан акаунт на Stripe (Connected Account Agreement) се прилага допълнително.
Партньорите са отговорни за собствените си данъци, социално осигуряване и задължения за фактуриране и потвърждават, че имат право да действат като независим стопански субект.
Партньорите не трябва да правят подвеждащи твърдения за Kymiro, не трябва да обещават несъществуващи функции, не трябва да използват спам или практики на нежелани обаждания в нарушение на § 7 UWG и не трябва да регистрират обекти без тяхното информирано съгласие.
Достъпът за настройка на партньор до даден обект е ограничен до функции за настройка и до достъп за поддръжка, разрешен от обекта. Партньорските акаунти могат да бъдат спрени, а комисионите задържани в случай на съществено нарушение.
Комисионата става дължима за изплащане четиринадесет (14) дни след получаване на плащането от обекта — буфер за възстановявания, върнати директни дебити и оспорвания. След това тя се превежда автоматично при нощния цикъл на изплащане, в евро, чрез Stripe Connect; без завършено въвеждане сумата остава задържана до приключване на въвеждането.
Споразумение за самофактуриране: партньорът ни възлага да уреждаме комисионите чрез кредитно известие, издадено от името и за сметка на партньора (§ 14(2) UStG, чл. 224 от Директива 2006/112/ЕО, гръцко самофактуриране). Поради това партньорът не ни издава фактура за комисиони. Всяко кредитно известие се предоставя в партньорската зона и може да бъде изтеглено и отпечатано оттам.
Партньорът може да възрази срещу кредитно известие в текстова форма в рамките на тридесет (30) дни от предоставянето му; при възражение кредитното известие губи действието си на разплащателен документ и двете страни се договарят за коригирано отчитане. Възражения срещу отчет за комисиони трябва също да бъдат повдигани в рамките на тридесет (30) дни.
Партньорът поддържа данъчните си данни актуални — стандартно данъчно облагане, режим за малки предприятия или обратно начисляване, плюс ДДС номер — и уведомява за промени без неоправдано забавяне. Партньорът е отговорен за точността на тези данни; кредитното известие се издава въз основа на тях.
Вече изплатени комисиони, които по-късно са възстановени, оспорени или сторнирани, се прихващат от бъдещи комисиони и, когато прихващането не е възможно, се възстановяват от партньора.
Партньорството може да бъде прекратено от всяка от страните по всяко време в текстова форма. Комисионите за вече привлечени обекти продължават до края на вече платения срок; след това не възникват по-нататъшни претенции. Прекратените или спрени партньори запазват достъп до съществуващите си кредитни известия.

10. Плащания от гости (бъдещ пакет)

Ако и когато пакетът Ordering & Payments стане наличен, Kymiro ще действа само като технически посредник. Получател на плащането от гост остава обектът; възстановяванията на суми, оспорванията и споровете с гости се обработват от обекта. Отделни условия за плащане, договор с доставчик на платежни услуги и приложимите такси ще бъдат представени преди активирането.

Дотогава плащания от гости не се обработват от или чрез Kymiro.

11. Обвързващи поръчки в пакета Digital Menu & Orders

В пакета Digital Menu & Orders поръчката на гост представлява обвързваща оферта към обекта, а не просто запитване. Непосредствено преди потвърждението гостът вижда цените, таксите и наличността, проверени от сървъра; ако междувременно настъпи промяна, нищо не се изпраща, докато гостът не потвърди промяната. Договорът влиза в сила, когато обектът, неговият персонал или свързаната POS система приеме поръчката. Гостите могат да оттеглят поръчка само докато обектът не е започнал нейното изпълнение; след този момент анулирането е по преценка на обекта. За храни и напитки, приготвени за незабавна консумация, не съществува законово право на отказ. Този раздел подлежи на преглед от правен съветник преди пускането в експлоатация във всяка отделна държава.

Цените, информацията за алергени и наличността се предоставят от обекта, който е длъжен да ги поддържа актуални.
Kymiro само предава поръчките и никога не става страна по договора между госта и обекта.
До пускането на плащанията през приложението, гостите плащат на място в обекта в брой или с карта.

12. Допустима употреба

Клиентът може да използва Kymiro само за собствената си дейност в сферата на хотелиерството и ресторантьорството и в рамките на закона. Забранено е следното:

Обратно инженерство, декомпилиране, автоматизирано извличане на данни (scraping), тестове за натоварване или заобикаляне на технически ограничения и контроли за достъп.
Качване на незаконно, нарушаващо права, подвеждащо или обидно съдържание или съдържание, което нарушава правата на трети страни.
Използване на платформата за изпращане на нежелана реклама или за обработка на лични данни на гости за несвързани цели.
Споделяне на акаунти, препродажба на достъп или предоставяне на достъп на лица, които не са упълномощени от обекта.
Сондиране или атаки срещу сигурността на платформата; отговорното докладване на уязвимости е добре дошло на info@kymiro.com.

13. Функции, подпомагани от изкуствен интелект (AI)

Kymiro предлага подпомагани от AI превод, импортиране на меню, поставяне на етикети и генериране на изображения. Тези функции са помощни средства: резултатите могат да бъдат непълни или грешни и трябва да бъдат прегледани от обекта преди публикуване.

Обектът остава отговорен за точността на имената, описанията, цените, алергените и всякаква законово изискуема информация — включително в преведените версии.
Генерираните от AI продуктови изображения се маркират като такива в изгледа за гости и не трябва да се използват за подвеждащо представяне на ястие.
Съдържанието, подадено към AI функции, се обработва от нашите поддоставчици, изброени на страницата за поддоставчици.
Снимките на продукти, генерирани с ИИ инструментите на Kymiro, могат да бъдат прегледани от Kymiro и добавени в споделената библиотека с изображения, където други обекти могат да ги използват безплатно. Изображенията, които качвате сами, никога не се добавят в библиотеката.

14. Съдържание и интелектуална собственост

Обектът остава собственик на своето съдържание (текстове на менюто, изображения, лого, брандиране) и ни предоставя неизключителен, световен лиценз за хостване, техническо адаптиране, превод и показване на това съдържание с единствената цел опериране на услугата за обекта. Обектът гарантира, че притежава необходимите права, и ни освобождава от отговорност при претенции на трети страни, произтичащи от неговото съдържание.

Всички права върху софтуера, дизайна, марката и документацията на Kymiro остават собственост на доставчика. Не се предоставят никакви права извън договорната употреба.
Можем да посочваме и показваме обекта като референция само с неговото предварително съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.
Надписът „Powered by Kymiro“ в изгледа за гости е част от безплатното позициониране на услугата и може да бъде показван.

15. Наличност, поддръжка и промени в услугата

Ние оперираме платформата с дължимата грижа и се стремим към висока наличност, но не дължим конкретен процент непрекъсната работа. Поддръжката се извършва по възможност извън пиковите часове и се обявява предварително, когато води до прекъсване на работата.

Поддръжката е достъпна по имейл на info@kymiro.com; времето за отговор е базирано на работни дни и не е договорено фиксирано време за реакция.
Обектът поддържа резервен вариант при прекъсвания (например отпечатано меню и нормално устно поръчване) — дейността никога не трябва да зависи единствено от платформата.
Можем да доразвиваме услугата, да добавяме или заменяме функции и да премахваме функции, които вече не могат да се поддържат. Съществени неблагоприятни промени в резервирания пакет се обявяват с разумно предизвестие и дават право на прекратяване.
Непреодолима сила, прекъсвания при първични доставчици, DDoS атаки или мрежови сривове в обекта са извън нашата сфера на отговорност.

16. Отговорност

Ние носим пълна отговорност при умисъл и груба небрежност, при увреждане на живота, тялото или здравето, съгласно германския Закон за отговорността за вреди от продукти и когато сме предоставили гаранция. В случаи на лека небрежност ние отговаряме само за нарушение на съществено договорно задължение (задължение, чието изпълнение прави правилното изпълнение на договора въобще възможно и на чието спазване клиентът редовно разчита), ограничено до типичната, предвидима вреда и общо ограничено до таксите, платени за дванадесетте месеца преди увреждащото събитие.

Ние не носим отговорност за пропуснати ползи, пропуснати приходи от гости, данъчни санкции или глоби, произтичащи от собствените задължения на обекта за отчитане, издаване на документи или деклариране.
Клиентът е отговорен за поддържането на собствените си записи; ние носим отговорност за загуба на данни само до размера на разходите, които биха били необходими за възстановяване на данните от надлежно поддържани резервни копия.
Всяка по-нататъшна отговорност се изключва. Горните ограничения се прилагат и за нашите законни представители, служители и помощници в изпълнението.

17. Защита на данните и обработка от името на обекта

За данните на гостите, обработвани чрез платформата, обектът е администратор, а ние действаме като обработващ. Споразумението за обработка на данни е неразделна част от този договор и се приема заедно с тези Условия. Подробности относно целите, периодите на съхранение, бисквитките и поддоставчиците са описани в политиката за поверителност, политиката за бисквитки и списъка с поддоставчици.

Обектът трябва да показва задължителната информация на гостите и да събира само това, което дейността действително изисква.
Ние обработваме лични данни в рамките на ЕС/ЕИП, където е възможно; предаване към трети държави се извършва само при гаранциите, посочени в списъка с поддоставчици.
Ние уведомяваме обекта без неоправдано забавяне при нарушение на сигурността на личните данни, засягащо неговите данни.

18. Имейли, известия и бюлетин

Трансакционните имейли са част от услугата и абонаментът за тях не може да бъде прекратен, докато акаунтът съществува: потвърждение за регистрация, възстановяване на парола, известия за сигурност, покани за персонал, фактури и важна сервизна информация. Те се изпращат от домейна notify.kymiro.com на езика на получателя.

Маркетингови имейли и продуктовият бюлетин се изпращат само след потвърждение с двойно включване; потвърждението, неговият час и IP адресът се записват като доказателство за съгласие.
Всеки маркетингов имейл съдържа връзка за отписване с едно кликване; оттеглянето на съгласието е възможно по всяко време безплатно и без отражение върху услугата.
Можем да информираме съществуващи клиенти за подобни собствени услуги съгласно § 7(3) UWG; възражение е възможно по всяко време на info@kymiro.com.
Обектът не трябва да използва Kymiro за изпращане на реклама към гости.

19. Изтриване на акаунт, съхранение и правно задържане

Зоната на акаунта позволява на всеки потребител да експортира личните си данни (чл. 15 и 20 от GDPR) и да изтрие акаунта си с потвърждение в три стъпки (чл. 17 от GDPR). Изтриването прекратява достъпа до всеки обект, закрива партньорски профил и оттегля отворените покани за персонал. То не е възможно, докато потребителят е единствен собственик на активен обект.

Данните, които принадлежат на обекта (меню, предадени заявки, бизнес документация), остават при обекта и се премахват съгласно собствения график за съхранение на обекта.
След изтриване съхраняваме псевдонимизирани доказателства само там, където законът го изисква: приемане на споразуменията (10 години), счетоводни документи за пакета (10 години, § 147 AO, § 257 HGB), доказателство за самото изтриване (3 години). Не се запазват име, имейл адрес или телефонен номер.
Докато даден въпрос е висящ — отворена фактура, спор или искане от орган — правно задържане спира изтриването и автоматизираното почистване; данните са ограничени до тази цел и се премахват веднага след приключване на въпроса.
Изтриването е окончателно: акаунти, обекти и тяхната история не могат да бъдат възстановени. Неплатените такси остават дължими.

20. Промени в тези Условия

Можем да изменяме тези Условия, когато е необходимо, за да отразим нови функции, законови изисквания или променени обстоятелства. Обявяваме промените най-малко шест седмици преди да влязат в сила по имейл или в приложението.

При съществени промени изискваме активно потвърждение при следващото влизане; без потвърждение акаунтът не може да продължи да се използва.
При несъществени промени продължаването на използването след периода на предизвестие се счита за приемане; посочваме това в известието.
Ако клиентът възрази, всяка от страните може да прекрати договора с действие от датата, на която промяната влиза в сила.

21. Информация за потребители, решаване на спорове и заключителни разпоредби

Kymiro се предлага на юридически лица и търговци. Когато по изключение потребител действа в качеството си на физическо лице потребител, се прилагат законовите потребителски права, включително 14-дневното право на отказ при договори от разстояние (което изтича предсрочно за цифрови услуги, след като изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждение за загубата на правото на отказ).

Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Нашият имейл адрес е info@kymiro.com.
Не сме задължени и не желаем да участваме в производства за решаване на спорове пред потребителски арбитражен орган (§ 36 VSBG).
Потребителите в Гърция могат също да се свържат с Потребителския омбудсман (Συνήγορος του Καταναλωτή) и Генералния секретариат за търговия и защита на потребителите (1520).
Прилага се германското право при изключване на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки; за потребителите императивните защитни разпоредби на държавата по тяхното обичайно местопребиваване остават незасегнати.
Мястото на юрисдикция за търговци, публичноправни юридически лица и специални публичноправни фондове е седалището на доставчика в Германия.
Ако някоя разпоредба е или стане недействителна, валидността на останалите разпоредби остава незасегната; недействителната разпоредба се заменя със законовата норма.
Прихващане е допустимо само с безспорни или установени с влязло в сила съдебно решение вземания; прехвърлянето на договорни права изисква нашето съгласие.

Приемане

Всеки потребител приема настоящите Условия при създаване на акаунт. Ако публикуваме съществено изменена версия, ще изискаме ново потвърждение при следващото Ви влизане.

Свързани документи

Въпроси относно тези Условия? Пишете на info@kymiro.com.