Поддръжка
Поддръжка за обекти, използващи Kymiro. Помагаме с менюта, QR кодове, места и заявки от гости. Гостите с въпрос относно поръчка, сметка или касова бележка трябва винаги да се обръщат към персонала на обекта — Kymiro само предава заявки и никога не регистрира продажби.
Последна актуализация: 20 август 2026 г.
Най-бързият начин да получите отговор
Повечето въпроси вече имат писмен отговор. Проверете първо тези източници — те са достъпни на всички поддържани езици денонощно.
Канали за контакт
Пишете на адреса, съответстващ на Вашата тема — така запитването стига по-бързо до правилните хора и личните данни се свеждат до минимум. Моля, никога не изпращайте пароли, данни за карти или списъци с гости по имейл.
Обработваме изпратените от Вас данни единствено за отговор на Вашата заявка (чл. 6, ал. 1, б. „б“ и „е“ от GDPR) и изтриваме кореспонденцията по поддръжката веднага щом законовите срокове за съхранение го позволят.
Обща поддръжка
Собственици на обекти, управители и персонал
Меню, QR кодове, места, рундове, профили, ежедневна работа и всичко, което не попада в друг канал.
info@kymiro.comЗащита на данните
Гости, обекти и органи
Запитвания съгласно чл. 15–22 от GDPR (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение), споразумения за обработка на данни и въпроси относно нашите под-обработващи органи.
info@kymiro.comДоклади за сигурност
Изследователи и ИТ екипи
Отговорно разкриване на уязвимости. Моля, включете стъпки за възпроизвеждане и не осъществявайте достъп, не променяйте и не публикувайте данни на трети страни. Потвърждаваме получаването на докладите и не предприемаме мерки срещу добросъвестни изследвания.
info@kymiro.comЗлоупотреби и незаконно съдържание
Всеки
Сигнализирайте за менюта, изображения или профили на обекти, които изглеждат незаконни или нарушават права. Това е нашата точка за контакт за сигнали и действия съгласно Законодателния акт за цифровите услуги на ЕС.
info@kymiro.comПродажби и партньори
Дистрибутори и потенциални обекти
Пакети, включване на нови обекти, партньорска комисиона и срещи за демонстрация.
info@kymiro.comПишете ни директно
Използвайте формата за всичко, което не е спешно. Ще получите имейл за потвърждение с референтен номер, за да не се загуби нищо.
Време за отговор
Това са целеви срокове в рамките на работното време (понеделник до петък, 09:00–18:00, Europe/Athens), а не договорна гаранция за наличност. Няма денонощна телефонна линия.
- Прекъсване на услугата, засягащо заявки от гости в реално време: първоначален отговор в рамките на 4 работни часа.
- Въпроси по общата поддръжка: първоначален отговор в рамките на 1 работен ден.
- Запитвания за защита на данните: потвърждение до 3 дни, отговор до един месец (чл. 12, ал. 3 от GDPR); възможност за удължаване с още два месеца при сложни случаи, с предварително уведомление.
- Доклади за сигурност: потвърждение до 2 работни дни.
- Сигнали за злоупотреби и незаконно съдържание: потвърждение без неоправдано забавяне и решение по навременен, надлежен и непроизволен начин.
- Запитвания за продажби и партньорство: до 2 работни дни.
Ако нещо прекъсне по време на обслужване
Вашият бизнес никога не зависи изцяло от Kymiro, за да продължи обслужването. Kymiro предава заявки от гости — приемането на поръчки, въвеждането им в касовия апарат и издаването на бележки винаги остава Ваша отговорност.
- Продължете обслужването: приемайте заявки устно или на хартия и ги въвеждайте в касовия си апарат както обикновено.
- Проверете първо очевидните неща: интернет връзката в обекта, дали обектът не е поставен в пауза на обслужването и дали засегнатите продукти не са маркирани като изчерпани.
- Презаредете веднъж страницата на госта — остарял таб в браузъра е най-честата причина.
- След това се свържете с нас с: име на обекта, място или QR код, точен час, използван език, устройство и браузър, както и екранна снимка или кратък запис на екрана.
- Никога не ни изпращайте данни за плащания на гости или снимки на касови бележки; те не са ни необходими за диагностика на проблем.
Какво не може да направи нашата поддръжка
Kymiro е инструмент за предаване на заявки, а не POS система, касов апарат или счетоводна услуга. Някои неща са законово запазени за Вас или Вашите консултанти.
- Ние не създаваме резервации, сметки, фактури или касови бележки и не можем да ги коригираме.
- Ние не предаваме данни на данъчни органи — нито към гръцката платформа myDATA, нито към германско техническо защитно устройство (TSE) съгласно § 146a AO.
- Ние не даваме данъчни, счетоводни или правни консултации; моля, обърнете се към Вашия счетоводител или адвокат.
- Ние не приемаме плащания от гости в приложението; гостите се разплащат с Вашия персонал.
- Не можем да променяме Вашето меню, цени или данни за обекта вместо Вас без документирана заявка от упълномощено лице в обекта.
- Не предоставяме достъп до профил на никого, който не може да бъде верифициран като упълномощен представител на обекта.
Кой носи отговорност за данните на гостите
Ролите съгласно GDPR са ясно разделени и това определя къде трябва да бъде изпратено съответното искане.
- Обектът е администратор на личните данни на гостите, създадени чрез неговите QR кодове, менюта и заявки.
- Kymiro (NT Investments UG) действа като обработващ лични данни за обекта и само съгласно документирани указания (чл. 28 от GDPR). Споразумението за обработка на данни е част от нашите общи условия.
- Гости, които желаят достъп, коригиране или изтриване, трябва да се свържат с обекта; ние препращаме такива искания към обекта и му съдействаме при отговора.
- За нашия собствен уебсайт, профили и фактуриране Kymiro е администратор на лични данни — пишете на info@kymiro.com.
- Можете да подадете жалба до надзорен орган: в Гърция до Гръцкия орган за защита на данните (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Athens), в Германия до органа на Вашата федерална провинция или до Берлинския комисар за защита на данните и свобода на информацията.
- Подробности, срокове за съхранение и под-обработващи органи са посочени в нашата политика за поверителност.
Жалби и разрешаване на спорове
Ако нашата поддръжка не е разрешила Вашия проблем, ескалирайте го писмено на info@kymiro.com с думата „жалба“ в темата; ние ще потвърдим получаването и ще посочим срок за решение.
- Kymiro продава на юридически лица (B2B). Правилата за потребителско разрешаване на спорове се прилагат само когато клиентът по изключение е потребител.
- Ние нямаме желание, нито задължение да участваме в производства за разрешаване на спорове пред потребителски помирителен орган (§ 36 VSBG, Германия).
- Платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия беше спряна на 20 юли 2025 г. и следователно вече не е достъпна.
- Потребителите в Гърция могат да се обърнат към Потребителския омбудсман (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Athens) или към сертифициран орган за алтернативно решаване на спорове (ADR), вписан от гръцкото Министерство на развитието.
- Законовите права, включително правото на предявяване на иск пред съд, остават незасегнати. Подсъдността и приложимото право са посочени в нашите общи условия.
ЧЗВ за поддръжката
Контакт и работно време
Прекъсвания и ежедневна работа
Профили, роли и достъп
Пакети, фактуриране и прекратяване
Данни, сигурност и правни въпроси
Правни документи
Всичко посочено на тази страница в пълен текст: