Question 1

Was genau ist Kymiro?

Accepted Answer

Kymiro ist eine digitale Speisekarten- und Anfrage-Plattform für Gastronomiebetriebe wie Beachbars, Restaurants, Cafés und Hotels. Gäste scannen einen QR-Code an ihrem Tisch oder ihrer Liege, durchstöbern die Karte in ihrer eigenen Sprache und senden ihre Auswahl an das Personal. Kymiro übermittelt Anfragen – die Erfassung, das Ausstellen von Belegen und die Abrechnung verbleiben vollständig beim Betrieb.

Question 2

Müssen Gäste eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein. Alles läuft im normalen Browser des Smartphones. Das Scannen des QR-Codes öffnet die Speisekarte sofort, ohne Konto, Installation oder Registrierung.

Question 3

Wie funktioniert der QR-Code?

Accepted Answer

Jeder Platz – ein Tisch, eine Liege, ein Zimmer – erhält einen eigenen Code, der den Betrieb und den Platz enthält. Da der Platz codiert ist, sieht das Personal immer, woher eine Anfrage kommt, und niemand muss eine Tischnummer eingeben.

Question 4

Welche Geräte und Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

Jeder aktuelle Smartphone-, Tablet- oder Desktop-Browser: Safari, Chrome, Firefox, Edge und Samsung Internet in den aktuellen und vorherigen Hauptversionen. Das Layout ist Mobile-First aufgebaut, sodass es auch auf kleinen und älteren Bildschirmen funktioniert.

Question 5

Funktioniert es ohne WLAN des Betriebs?

Accepted Answer

Ja. Eine normale mobile Datenverbindung reicht aus. WLAN ist an Orten mit schwachem Empfang hilfreich, aber nie erforderlich.

Question 6

Was passiert, wenn die Verbindung abbricht?

Accepted Answer

Die Gästeansicht zeigt einen Offline-Hinweis und behält die aktuelle Auswahl auf dem Gerät. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, kann die Auswahl gesendet werden; in der Zwischenzeit geht nichts verloren.

Question 7

Kann ich meine bestehende Kasse weiterverwenden?

Accepted Answer

Ja, und das müssen Sie auch. Kymiro verbindet sich nie mit Ihrem POS oder Ihrer Kasse. Gastanfragen kommen im Kymiro-Backoffice an; Ihr Team gibt sie genau wie bei einer mündlichen Bestellung in Ihre eigene Kasse ein. Das Einbuchen, Belege, Steuern und jegliche gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnung verbleiben vollständig beim Betrieb.

Question 8

Kann ich Kymiro vor dem Abschluss eines Abonnements testen?

Accepted Answer

Ja. Der Demobetrieb Kymiro Beach Bar zeigt das komplette Gäste-Erlebnis mit Live-Speisekarte, Leisten und einem gemeinsamen Auswahlkorb. Sie können es auf jedem Smartphone ohne Konto ausprobieren.

Question 9

Was kostet eine digitale Speisekarte?

Accepted Answer

Das Paket Digitale Speisekarte kostet 129 € pro Jahr und Betrieb zzgl. MwSt., mit unbegrenzt vielen Gerichten, Sprachen und QR-Codes. Speisekarte & Anfragen, bei dem Gäste zusätzlich Anfragen an Ihr Team senden, kostet 239 € pro Jahr und Betrieb zzgl. MwSt. Die Einrichtung ist kostenlos — bezahlt wird erst beim Start.

Question 10

Wie erstelle ich ein QR-Menü?

Accepted Answer

Betrieb anlegen, Kategorien und Gerichte mit Preisen eintragen, Übersetzung starten und je Tisch oder Liege einen QR-Code erzeugen. Druckbogen herunterladen, Codes aufstellen und selbst einmal scannen — so sehen Sie genau, was Ihre Gäste sehen. Die meisten Betriebe sind am selben Tag startklar.

Question 11

Wie sende ich eine Anfrage?

Accepted Answer

Code scannen, Artikel zur Auswahl hinzufügen, nach Wunsch eine Anmerkung pro Artikel ergänzen und auf Senden tippen. Das Personal erhält Ihre Anfrage mit Angabe Ihres Platzes und kümmert sich darum.

Question 12

Warum spricht Kymiro von „Anfrage“ statt „Bestellung“?

Accepted Answer

Weil die App lediglich Ihre Wünsche an das Personal übermittelt. Der Betrieb entscheidet, ob er sie bedienen kann, erfasst sie im eigenen System und bestätigt sie vor Ort – erst das macht die Bestellung verbindlich, nicht das Tippen im Browser.

Question 13

Ist meine Auswahl verbindlich, sobald ich sie sende?

Accepted Answer

Das Absenden stellt noch keinen Vertragsschluss dar. Der Vertrag über Speisen und Getränke kommt zwischen Ihnen und dem Betrieb zustande, wenn das Personal Ihre Anfrage annimmt und serviert. Bis dahin können Sie mit dem Personal über Änderungen sprechen.

Question 14

Wie bezahle ich?

Accepted Answer

Sie bezahlen vor Ort so, wie es der Betrieb anbietet – bar, mit Karte oder mobil am Tresen oder beim Servicepersonal. Kymiro nimmt kein Geld von Ihnen entgegen.

Question 15

Warum kann ich nicht in der App bezahlen?

Accepted Answer

In-App-Zahlung ist als zukünftiges Paket angekündigt, aber noch nicht aktiv. Bis dahin erfolgen alle Zahlungen direkt an den Betrieb, der auch den offiziellen Beleg ausstellt.

Question 16

Wie rufe ich das Servicepersonal?

Accepted Answer

Nutzen Sie die Schaltfläche „Service rufen“ in der Gästeansicht. Sie können auch angeben, dass Sie zahlen möchten; das Personal weiß dann Bescheid und kommt zum Abrechnen zu Ihrem Platz.

Question 17

Was ist die gemeinsame Auswahl an meinem Tisch?

Accepted Answer

Alle, die denselben Platz-Code scannen, teilen sich eine offene Sitzung. Jedes Gerät sieht dieselbe Auswahl in Echtzeit, Gäste erscheinen als Namens-Badges und eine Person kann die Anfrage für den gesamten Tisch senden.

Question 18

Kann ich einem einzelnen Produkt eine Anmerkung hinzufügen?

Accepted Answer

Ja. Jede Position in Ihrer Auswahl kann eine eigene Anmerkung enthalten, zum Beispiel „ohne Eis“ oder „laktosefrei“. Die Anmerkung wird mit der Anfrage an das Personal übermittelt.

Question 19

Was ist der Unterschied zwischen der Übersicht und einer Rechnung?

Accepted Answer

Die Übersicht ist eine vorläufige Zusammenfassung dessen, was Sie angefragt haben, einschließlich etwaiger Gebühren des Betriebs. Sie ist kein Beleg und keine Rechnung – das eigene System des Betriebs erstellt das offizielle Dokument.

Question 20

Kann ich eine Anfrage nach dem Senden ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Sobald eine Anfrage gesendet wurde, ist sie für das Team sichtbar und kann auf Ihrem Smartphone nicht mehr bearbeitet werden. Sprechen Sie mit dem Servicepersonal oder nutzen Sie die Schaltfläche „Service rufen“. Der Betrieb entscheidet, ob eine Position noch storniert werden kann.

Question 21

Kann ich Favoriten speichern?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie auf das Herz bei einem Produkt tippen, wird es nur in Ihrem Browser auf diesem Gerät als Favorit gespeichert. Favoriten werden niemals an den Betrieb oder an Kymiro gesendet und löschen sich, wenn Sie Ihre Browserdaten bereinigen.

Question 22

Was sind die Smart-Menu-Vorschläge?

Accepted Answer

Smart Menu hebt passende Kombinationen und beliebte Empfehlungen auf Basis der Speisekarten-Daten des Betriebs hervor, zum Beispiel ein passendes Getränk zum gewählten Gericht. Es dient lediglich als Anzeigehilfe; Sie können es in der Menükopfzeile ausschalten und stattdessen die einfache Kategorieliste durchsuchen.

Question 23

Muss ich meinen Namen, meine E-Mail-Adresse oder meine Telefonnummer eingeben?

Accepted Answer

Nein. Die Gästeansicht funktioniert ohne Konto und ohne Registrierung. Sie können optional einen Anzeigenamen angeben, damit die Personen an Ihrem Tisch sehen, wer welche Position hinzugefügt hat; dieser Name bleibt für die Tisch-Sitzung gespeichert.

Question 24

Welche Sprachen unterstützt die digitale Speisekarte?

Accepted Answer

Die Benutzeroberfläche wird auf Englisch und Griechisch bereitgestellt. Inhalte der Speisekarte können in vielen weiteren Sprachen gepflegt werden: Der Betrieb wählt aus, welche Kartensprachen angeboten werden, und die Gäste können frei wechseln.

Question 25

Wie funktioniert die KI-Übersetzung?

Accepted Answer

Der Betrieb kann Texte der Speisekarte automatisch in die aktivierten Sprachen übersetzen lassen. Das Ergebnis ist jederzeit bearbeitbar – der Betrieb kann jede Übersetzung korrigieren oder überschreiben, bevor sie live geht.

Question 26

Wer ist für Übersetzungsfehler verantwortlich?

Accepted Answer

Der Betrieb. Er veröffentlicht die Speisekarte und muss daher maschinelle Übersetzungen prüfen, insbesondere Formulierungen, die für Allergien, Alkoholgehalt oder Portionsgrößen wichtig sind.

Question 27

Woher stammen die Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen?

Accepted Answer

Der Betrieb gibt diese pro Produkt ein. Gemäß Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 ist der Betrieb für korrekte Allergeninformationen verantwortlich; in Griechenland überwacht dies die EFET und in Deutschland die Lebensmittelüberwachung. Fragen Sie im Zweifelsfall das Personal.

Question 28

Warum sind manche Produkte ausgegraut?

Accepted Answer

Sie sind ausverkauft oder derzeit nicht verfügbar – zum Beispiel, weil eine Station pausiert ist oder der Artikel außerhalb der Servierzeiten liegt. Sie bleiben sichtbar, damit Sie das gesamte Angebot sehen können.

Question 29

Was bedeutet der KI-Bildhinweis?

Accepted Answer

Einige Produktbilder wurden mit KI generiert statt fotografiert. Diese Bilder tragen einen sichtbaren Hinweis, damit sie nicht fälschlicherweise für ein Foto des tatsächlichen Gerichts gehalten werden.

Question 30

Was sind die Leisten über den Kategorien?

Accepted Answer

Leisten sind horizontale Schnellzugriffs-Zeilen, die vom Betrieb zusammengestellt werden: Highlights, Angebote und Smart-Menu-Vorschläge. Sie bleiben beim Wechsel der Kategorien sichtbar, sodass Sie jederzeit dorthin zurückspringen können.

Question 31

Warum sieht die Speisekarte zu bestimmten Tageszeiten anders aus?

Accepted Answer

Betriebe können Rabatte und Happy Hours planen sowie einzelne Stationen pausieren. Die Öffnungszeiten werden in der Gästeansicht angezeigt; eine geschlossene Küche oder eine pausierte Station wird entsprechend gekennzeichnet.

Question 32

Warum weichen die Preise von meinen Erwartungen ab?

Accepted Answer

Jeder Betrieb konfiguriert seine eigene Währung, Symbolposition, Tausender- und Dezimaltrennung sowie die Anzahl der Nachkommastellen. Preise werden genau so angezeigt, wie der Betrieb sie pflegt; der Betrieb ist für deren Richtigkeit und die Anzeige der Mehrwertsteuer verantwortlich.

Question 33

Was kosten die Pakete?

Accepted Answer

Digital menu kostet 129 € pro Jahr und Digital menu & Requests kostet 239 € pro Jahr, jeweils als Nettopreis Beide werden jährlich abgerechnet.

Question 34

Was ist im Digitalen Menü enthalten?

Accepted Answer

Das vollständige digitale Menü: Kategorien und Produkte, Speisekartensprachen und KI-Übersetzung, intelligente Menüvorschläge, Rabatte und Happy Hours, Ausverkauft-Steuerung, QR-Codes inklusive QR-Designer und eigenes Branding.

Question 35

Was bietet „Digitales Menü & Anfragen“ zusätzlich?

Accepted Answer

Alles aus dem Digitalen Menü plus Gast-Anfragen, Spots und Tischrunden, Stationen, Mitarbeiterkonten und -rollen, der Anfragen-Stream mit Signaltönen, Analysen, QR-Codes pro Standort und Standorttarife.

Question 36

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Ein Paket läuft für das bezahlte Jahr. Details zu Verlängerung und Kündigung sind in den Nutzungsbedingungen geregelt, die Bestandteil Ihres Vertrags sind.

Question 37

Was sind die einmalige Gebühr und der Mindestverzehr?

Accepted Answer

Dies sind optionale Regeln des Betriebs, keine Kymiro-Gebühren: eine Gebühr pro Spot (zum Beispiel Liegenmiete) und ein Mindestverzehr pro Spot. Sie können je nach Bereich, Spot und Wochentag variieren und werden den Gästen transparent angezeigt.

Question 38

Wer legt diese Beträge fest?

Accepted Answer

Der Betrieb legt diese im Backoffice fest. Kymiro speichert und zeigt sie nur an und erstellt einen Schnappschuss für jede Session, sodass spätere Änderungen eine offene Runde niemals überschreiben.

Question 39

Gibt es versteckte Kosten?

Accepted Answer

Nein. Sie zahlen an uns lediglich den Paketpreis netto Ihre eigene Hardware, Internetverbindung und Zahlungs-Terminals bleiben Ihre eigenen Kosten.

Question 40

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die meisten Betriebe sind innerhalb eines Tages live. Das Erstellen des Kontos, die Eingabe der Betriebsdaten und das Drucken der ersten QR-Codes dauern etwa eine Stunde; die Speisekarte dauert so lange wie Ihre Produktliste.

Question 41

Wie erstelle ich Bereiche, Tische und Liegen?

Accepted Answer

Im Backoffice erstellen Sie zuerst Bereiche und anschließend die darin liegenden Spots. Jeder Spot erhält seinen eigenen Code, und Sie können Spots jederzeit umbenennen, sortieren oder deaktivieren.

Question 42

Wie generiere und drucke ich QR-Codes?

Accepted Answer

Die QR-Seite generiert Codes pro Spot oder gesammelt und bietet einen Druckbogen, den Sie direkt an einen A4-Drucker senden können. Der Nachdruck ist kostenlos und unbegrenzt.

Question 43

Kann ich das Design der QR-Codes anpassen?

Accepted Answer

Ja. Mit dem QR-Designer können Sie Farben, Ecken, Logo und Beschriftung mit einer Live-Vorschau anpassen, sodass die Codes zu Ihrem Branding passen und gut scannbar bleiben.

Question 44

Wie funktioniert der Menü-Import aus Fotos?

Accepted Answer

Laden Sie Fotos oder Scans Ihrer bestehenden Speisekarte hoch, und der Import-Assistent liest Kategorien, Produktnamen und Preise daraus aus. Sie prüfen und korrigieren alles, bevor etwas veröffentlicht wird.

Question 45

Kann ich Rabatte und Happy Hours zeitlich planen?

Accepted Answer

Ja. Rabatte können auf bestimmte Produkte, Wochentage und Zeitfenster beschränkt werden sowie automatisch starten und enden – Gäste sehen den reduzierten Preis nur, solange die Aktion läuft.

Question 46

Was passiert, wenn neue Gäste einen Spot übernehmen?

Accepted Answer

Wenn eine Runde abgeschlossen oder die Session beendet wird, startet der nächste Scan eine neue Session. Gebühren und Mindestverzehr gelten erneut für die neuen Gäste, und inaktive Sessions schließen sich automatisch.

Question 47

Wie funktioniert die Service-Pause?

Accepted Answer

Sie können eine Station oder den gesamten Service für einen Zeitraum pausieren, beispielsweise bei hohem Andrang oder Schichtwechsel. Gäste sehen weiterhin das Menü, werden jedoch darüber informiert, dass derzeit keine Anfragen entgegengenommen werden.

Question 48

Wie markiere ich einen Artikel als ausverkauft?

Accepted Answer

Im Menü-Editor oder direkt aus den operativen Ansichten können Sie ein Produkt auf „ausverkauft“ stellen oder deaktivieren. Ausverkaufte Artikel bleiben ausgegraut sichtbar und können nicht hinzugefügt werden, sodass Gäste sofort sehen, was nicht verfügbar ist. Teammitglieder können dies tun, ohne Zugriff auf Einstellungen zu benötigen.

Question 49

Kann ich Farben, Logo und Titelbild anpassen?

Accepted Answer

Ja. Die Branding-Einstellungen umfassen Titelbild, Logo, Social-Links, die Primärfarbe sowie das feste helle oder dunkle Erscheinungsbild des Gästemenüs. Das Farbsystem leitet passende Farbtöne automatisch ab, sodass Kontrast und Lesbarkeit erhalten bleiben.

Question 50

Welche Währungen und Preisformate werden unterstützt?

Accepted Answer

Währung, Symbolposition, Trennzeichen und Dezimalstellen werden pro Betrieb konfiguriert und überall angewendet, wo Preise erscheinen, einschließlich Gästemenü, Übersicht und Backoffice.

Question 51

Wie funktioniert der Anfragen-Stream mit Signaltönen?

Accepted Answer

Neue Gast-Anfragen und Personalrufe erscheinen chronologisch in der Anfragenansicht mit Suche, Filtern und Dringlichkeitsmarkierungen. Sie können pro Gerät einen Signalton und Sprachansagen aktivieren, damit eine beschäftigte Bar neue Eingänge hört, ohne auf den Bildschirm schauen zu müssen.

Question 52

Was sind Spots, Runden und das Sessions-Board?

Accepted Answer

Ein Spot ist ein Tisch oder eine Sonnenliege mit eigenem QR-Code. Alles, was Gäste an diesem Spot senden, gehört zu einer Runde. Das Sessions-Board zeigt alle offenen Runden mit ihren Artikeln, einmaligen Gebühren oder Mindestverzehr sowie der aktuellen Gesamtsumme, damit Ihr Team die Übersicht behält, bis die Runde geschlossen wird.

Question 53

Kann ich einen Kulanzrabatt auf eine Runde gewähren?

Accepted Answer

Ja. Im Runden-Manager können Sie eine Kulanzreduzierung mit Angabe eines Grundes erfassen; jede Änderung wird mit Benutzer und Zeitstempel in einem Audit-Log protokolliert. Dies ist eine interne Arbeitsgröße für Ihr Team. Die verbindliche Berechnung, der Beleg und die Abrechnung erfolgen über Ihre eigene Kasse.

Question 54

Welche Rollen gibt es?

Accepted Answer

Inhaber und Manager für den Betrieb, Crew für Service- und Stationsteam sowie Vertriebspartner für reinen Einrichtungszugriff. Jede Rolle sieht genau die Bereiche, die sie benötigt.

Question 55

Was können Crew-Mitglieder tun?

Accepted Answer

Sie arbeiten in ihrem eigenen Bereich: eingehende Anfragen, Spots und Runden, Aufrufen und Schließen von Sessions sowie das Markieren von Artikeln als ausverkauft. Einstellungen, Preise oder das Paket können sie nicht ändern.

Question 56

Was kann ein Vertriebspartner sehen?

Accepted Answer

Nur die Einrichtungsarbeiten: Speisekarte, QR-Codes, Tarife und Branding. Partner haben keinen Zugriff auf tägliche Anfragen, Sessions, Umsätze oder das Paket, und dem Betrieb werden diese Rechte transparent offengelegt.

Question 57

Wie lade ich Teammitglieder ein?

Accepted Answer

Erstellen Sie eine Einladung im Backoffice und teilen Sie den Link. Die eingeladene Person meldet sich einmalig an oder registriert sich und landet direkt im richtigen Betrieb mit der passenden Rolle.

Question 58

Kann jemand in mehreren Betrieben arbeiten?

Accepted Answer

Ja. Ein Konto kann zu mehreren Betrieben gehören; die Person wechselt zwischen ihnen und sieht immer nur die Daten des aktuell ausgewählten Betriebs.

Question 59

Ersetzt Kymiro meine Kasse?

Accepted Answer

Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Kymiro übermittelt Gästeanfragen; die Erfassung in Ihrer Kasse, die steuerliche Dokumentation und die Abrechnung liegen weiterhin in Ihrer Verantwortung. Eine optionale Erinnerung weist Ihr Personal darauf hin, jede Anfrage in Ihrem eigenen System zu erfassen.

Question 60

Erstellt Kymiro Belege oder Rechnungen?

Accepted Answer

Nein. Die Gästeübersicht ist ausdrücklich als 'kein Beleg' gekennzeichnet. Das offizielle Dokument wird immer von Ihrer eigenen Kasse oder Ihrem Rechnungsstellungssystem ausgestellt.

Question 61

Wie erfülle ich die Belegpflichten in Griechenland?

Accepted Answer

Griechische Betriebe stellen Einzelhandelsbelege über ihr zertifiziertes Kassensystem aus und übermitteln die Daten wie vorgeschrieben an die Plattform AADE myDATA. Kymiro ist diesem Schritt vorgelagert und ersetzt weder Ihr zertifiziertes System noch Ihre myDATA-Pflichten.

Question 62

Wie erfülle ich die Belegpflichten in Deutschland?

Accepted Answer

Deutsche Betriebe benötigen ein manipulationssicheres Aufzeichnungssystem mit einer zertifizierten technischen Sicherheitseinrichtung (TSE) gemäß § 146a AO und der KassenSichV, müssen Aufzeichnungen entsprechend den GoBD führen und dem Gast einen Beleg anbieten. Kymiro liefert Anfragen in dieses System; es ist weder ein Aufzeichnungssystem noch eine Sicherheitseinrichtung.

Question 63

Muss ich Preise inklusive Umsatzsteuer anzeigen?

Accepted Answer

Ja. Verbrauchern angezeigte Preise müssen Endpreise inklusive Umsatzsteuer und etwaiger obligatorischer Zuschläge sein – in Deutschland nach der Preisangabenverordnung, in Griechenland nach den entsprechenden Marktregeln. Geben Sie Ihre Speisekartenpreise entsprechend ein und weisen Sie Gebühren wie einen Mindestverzehr transparent aus.

Question 64

Was gilt für die Allergenkennzeichnung?

Accepted Answer

Die Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 verlangt auch bei nicht vorverpackten Lebensmitteln Informationen zu den 14 Hauptallergenen. Sie pflegen diese pro Produkt, und die Gäste sehen sie in der Speisekarte; die Aufsicht liegt in Griechenland bei der EFET und in Deutschland bei den Lebensmittelüberwachungsbehörden.

Häufig gestellte Fragen

Die Grundlagen

Für Gäste

Speisekarte und Sprachen

Preise und Gebühren

Für Betriebe: Einrichtung und tägliche Nutzung

Team, Partner und Rollen

Kasse, Belege und Rechtliches

Datenschutz und Sicherheit

Barrierefreiheit und Nutzung

Konto und Support

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