Support
Support für Betriebe, die Kymiro nutzen. Wir helfen bei Speisekarten, QR-Codes, Plätzen und Gästeanfragen. Gäste mit Fragen zu einer Bestellung, einer Rechnung oder einem Beleg wenden sich bitte direkt an das Personal vor Ort — Kymiro übermittelt lediglich Anfragen und erfasst keine Verkäufe.
Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026
Der schnellste Weg zu einer Antwort
Die meisten Fragen sind bereits schriftlich beantwortet. Versuchen Sie es zuerst damit — sie stehen rund um die Uhr in allen unterstützten Sprachen zur Verfügung.
Kontaktkanäle
Schreiben Sie an die Adresse, die zu Ihrem Thema passt — so erreichen Sie schneller die richtigen Ansprechpartner und beschränken personenbezogene Daten auf ein Minimum. Bitte senden Sie niemals Passwörter, Kartendaten oder Gästelisten per E-Mail.
Wir verarbeiten die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO) und löschen die Support-Korrespondenz, sobald es die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zulassen.
Allgemeiner Support
Betriebsinhaber, Führungskräfte und Personal
Speisekarte, QR-Codes, Plätze, Runden, Konten, Tagesgeschäft und alles, was nicht in einen anderen Kanal passt.
info@kymiro.comDatenschutz
Gäste, Betriebe und Behörden
Anfragen nach Art. 15–22 DSGVO (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch), Auftragsverarbeitungsverträge und Fragen zu unseren Unterauftragsverarbeitern.
info@kymiro.comSicherheitsmeldungen
Sicherheitsforscher und IT-Teams
Verantwortungsvolle Offenlegung von Schwachstellen (Responsible Disclosure). Bitte fügen Sie Schritte zur Reproduktion bei und greifen Sie nicht auf Daten Dritter zu, verändern oder veröffentlichen Sie diese nicht. Wir bestätigen den Eingang von Meldungen und leiten bei Nachforschungen in gutem Glauben keine rechtlichen Schritte ein.
info@kymiro.comMissbrauch und rechtswidrige Inhalte
Alle
Melden Sie Speisekarten, Bilder oder Betriebsprofile, die rechtswidrig erscheinen oder Rechte verletzen. Dies ist unsere Kontaktstelle für Meldungen und Abhilfemaßnahmen (Notice-and-Action) gemäß dem EU Digital Services Act.
info@kymiro.comVertrieb und Partner
Reseller und interessierte Betriebe
Pakete, Onboarding neuer Betriebe, Partner-Provisionen und Demo-Termine.
info@kymiro.comSchreiben Sie uns direkt
Nutzen Sie das Formular für alle nicht dringenden Anliegen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer, damit nichts verloren geht.
Antwortzeiten
Dies sind Richtzeiten während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, Europa/Athen), keine vertragliche Verfügbarkeitsgarantie. Es gibt keine 24/7-Hotline.
- Störung des Dienstes mit Auswirkungen auf Live-Gästeanfragen: Erstrückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden.
- Allgemeine Support-Fragen: Erstrückmeldung innerhalb von 1 Arbeitstag.
- Datenschutzanfragen: Eingangsbestätigung innerhalb von 3 Tagen, Beantwortung innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO); in komplexen Fällen unter Benachrichtigung um zwei weitere Monate verlängerbar.
- Sicherheitsmeldungen: Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen.
- Meldungen zu Missbrauch und rechtswidrigen Inhalten: unverzügliche Bestätigung sowie rechtzeitige, sorgfältige und willkürfreie Entscheidung.
- Vertriebs- und Partneranfragen: innerhalb von 2 Werktagen.
Wenn während des Services etwas ausfällt
Ihr Betrieb ist nie von Kymiro abhängig, um Gäste weiterhin zu bedienen. Kymiro übermittelt Gästeanfragen — die Aufnahme von Bestellungen, die Erfassung in Ihrer Kasse und das Ausstellen von Belegen verbleiben stets bei Ihnen.
- Weiter bedienen: Nehmen Sie Anfragen mündlich oder auf Papier entgegen und tragen Sie diese wie gewohnt in Ihre Kasse ein.
- Prüfen Sie zuerst das Naheliegende: Internetverbindung im Betrieb, ob für den Betrieb eine Servicepause eingestellt ist und ob die betroffenen Produkte als ausverkauft markiert sind.
- Laden Sie die Gästeseite einmal neu — ein veralteter Browser-Tab ist die häufigste Ursache.
- Kontaktieren Sie uns anschließend mit folgenden Angaben: Betriebsname, Tisch/Bereich oder QR-Code, genaue Uhrzeit, verwendete Sprache, Gerät und Browser sowie ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme.
- Senden Sie uns niemals Zahlungsdaten von Gästen oder Fotos von Belegen; wir benötigen diese nicht zur Fehlerdiagnose.
Was unser Support nicht leisten kann
Kymiro ist ein Werkzeug zur Anfragenübermittlung, kein Kassensystem, keine Registrierkasse und kein Buchhaltungsdienst. Manche Dinge sind rechtlich Ihnen oder Ihren Beratern vorbehalten.
- Wir erstellen keine Buchungen, Abrechnungen, Rechnungen oder Belege und können auch keine korrigieren.
- Wir übermitteln nichts an Finanzbehörden — weder an die griechische myDATA-Plattform noch an eine deutsche Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) gemäß § 146a AO.
- Wir erteilen keine Steuer-, Buchhaltungs- oder Rechtsberatung; bitte wenden Sie sich an Ihren Steuerberater oder Rechtsanwalt.
- Wir nehmen keine Zahlungen von Gästen in der App entgegen; Gäste zahlen direkt bei Ihrem Personal.
- Wir können Ihre Speisekarte, Preise oder Betriebsdaten nicht ohne dokumentierten Auftrag einer autorisierten Person des Betriebs für Sie ändern.
- Wir gewähren niemandem Kontozugriff, der nicht als vertretungsberechtigte Person des Betriebs verifiziert werden kann.
Wer für Gästedaten verantwortlich ist
Die Rollen nach der DSGVO sind klar aufgeteilt, und das bestimmt, an wen eine Anfrage zu richten ist.
- Der Betrieb ist Verantwortlicher für Gästedaten, die über seine QR-Codes, Speisekarten und Anfragen entstehen.
- Kymiro (NT Investments UG) handelt als Auftragsverarbeiter für den Betrieb und nur auf dokumentierte Weisung (Art. 28 DSGVO). Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist Bestandteil unserer AGB.
- Gäste, die Auskunft, Berichtigung oder Löschung wünschen, sollten sich an den Betrieb wenden; wir leiten solche Anfragen an den Betrieb weiter und unterstützen bei deren Beantwortung.
- Für unsere eigene Website, Konten und Abrechnungen ist Kymiro Verantwortlicher — schreiben Sie an info@kymiro.com.
- Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren: in Griechenland bei der Hellenischen Datenschutzbehörde (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Athen), in Deutschland bei der Behörde Ihres Bundeslandes oder der Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.
- Details, Aufbewahrungsfristen und Unterauftragsverarbeiter sind in unserer Datenschutzerklärung aufgeführt.
Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn unser Support Ihr Anliegen nicht lösen konnte, richten Sie eine schriftliche Beschwerde mit dem Wort "Beschwerde" im Betreff an info@kymiro.com; wir bestätigen den Eingang und nennen einen Termin zur Klärung.
- Kymiro richtet sich an Unternehmen (B2B). Vorschriften zur Verbraucherstreitbeilegung gelten nur, wenn ein Kunde ausnahmsweise Verbraucher ist.
- Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG, Deutschland).
- Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht daher nicht mehr zur Verfügung.
- Verbraucher in Griechenland können sich an den Verbraucher-Ombudsmann (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Athen) oder eine vom griechischen Entwicklungsministerium gelistete zertifizierte Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden.
- Gesetzliche Rechte, einschließlich des Rechts auf Anrufung der Gerichte, bleiben unberührt. Gerichtsstand und anwendbares Recht sind in unseren AGB geregelt.
Support-FAQ
Kontakt und Erreichbarkeit
Störungen und Tagesgeschäft
Konten, Rollen und Zugriffe
Pakete, Abrechnung und Kündigung
Daten, Sicherheit und Rechtliches
Rechtliche Dokumente
Alle auf dieser Seite genannten Dokumente in vollständiger Fassung: