Question 1

¿Qué es Kymiro exactamente?

Accepted Answer

Kymiro es una plataforma de menú digital y solicitud para establecimientos de hostelería como chiringuitos, restaurantes, cafeterías y hoteles. Los clientes escanean un código QR en su mesa o tumbona, navegan por el menú en su propio idioma y envían su selección al personal. Kymiro transmite las solicitudes — el registro, la emisión de documentos y la liquidación de la cuenta permanecen totalmente en manos del establecimiento.

Question 2

¿Los clientes necesitan descargar una aplicación?

Accepted Answer

No. Todo funciona en el navegador normal del teléfono. Escanear el código QR abre el menú inmediatamente, sin cuenta, instalación o registro.

Question 3

¿Cómo funciona el código QR?

Accepted Answer

Cada ubicación — una mesa, una tumbona, una habitación — obtiene su propio código que contiene el establecimiento y la ubicación. Como la ubicación está codificada, el personal siempre ve de dónde proviene una solicitud y nadie tiene que introducir un número de mesa.

Question 4

¿Qué dispositivos y navegadores son compatibles?

Accepted Answer

Cualquier smartphone, tablet o navegador de escritorio actual: Safari, Chrome, Firefox, Edge y Samsung Internet en sus versiones principales actuales y anteriores. El diseño está construido pensando primero en dispositivos móviles, por lo que también funciona en pantallas pequeñas y antiguas.

Question 5

¿Funciona sin el Wi-Fi del establecimiento?

Accepted Answer

Sí. Una conexión normal de datos móviles es suficiente. El Wi-Fi es útil en ubicaciones con poca señal, pero nunca es obligatorio.

Question 6

¿Qué pasa si la conexión se cae?

Accepted Answer

La vista del cliente muestra un aviso de conexión perdida y mantiene la selección actual en el dispositivo. Tan pronto como la conexión se restablece, la selección puede enviarse; no se pierde nada mientras tanto.

Question 7

¿Puedo seguir usando mi caja registradora existente?

Accepted Answer

Sí, y debe hacerlo. Kymiro nunca se conecta a su TPV o caja registradora. Las solicitudes de los clientes llegan a la oficina de Kymiro; su equipo las introduce en su propia caja registradora exactamente igual que con un pedido verbal. El cobro, los recibos, los impuestos y cualquier registro legalmente requerido permanecen totalmente en manos del establecimiento.

Question 8

¿Puedo probar Kymiro antes de suscribirme?

Accepted Answer

Sí. El establecimiento de demostración Kymiro Beach Bar muestra la experiencia completa del cliente con un menú en vivo, rieles y un carrito compartido. Puede recorrerlo en cualquier teléfono sin necesidad de una cuenta.

Question 9

¿Cuánto cuesta una carta digital?

Accepted Answer

El paquete Carta digital cuesta 129 € al año por local más IVA, con platos, idiomas y códigos QR ilimitados. Carta y solicitudes, donde los clientes también envían solicitudes a tu equipo, cuesta 239 € al año por local más IVA. La configuración es gratuita: solo pagas cuando empiezas.

Question 10

¿Cómo creo una carta con código QR?

Accepted Answer

Crea tu local, añade categorías y platos con precios, inicia la traducción y genera un código QR por mesa o hamaca. Descarga la hoja de impresión, coloca los códigos y escanea uno tú mismo para ver exactamente lo que ve el cliente. La mayoría de los locales empiezan el mismo día.

Question 11

¿Cómo hago una solicitud?

Accepted Answer

Escanee el código, añada artículos a su selección, añada una nota por artículo si lo desea y pulse enviar. El personal recibe su solicitud con su ubicación y se encarga a partir de ahí.

Question 12

¿Por qué Kymiro dice "solicitud" en lugar de "pedido"?

Accepted Answer

Porque la aplicación solo transmite sus deseos al personal. El establecimiento decide si puede servirlos, los registra en su propio sistema y los confirma en el sitio — eso es lo que hace que el pedido sea vinculante, no la pulsación en el navegador.

Question 13

¿Mi selección es vinculante una vez que la envío?

Accepted Answer

Enviarla no constituye un contrato cerrado. El contrato de alimentos y bebidas se establece entre usted y el establecimiento cuando el personal acepta y sirve su solicitud. Hasta entonces, puede hablar con el personal sobre posibles cambios.

Question 14

¿Cómo pago?

Accepted Answer

Usted paga en el sitio de la forma que el establecimiento ofrezca — efectivo, tarjeta o pago móvil en el mostrador o con el camarero. Kymiro no maneja su dinero.

Question 15

¿Por qué no puedo pagar dentro de la aplicación?

Accepted Answer

El pago dentro de la aplicación está anunciado como un paquete futuro, pero aún no está activo. Hasta entonces, todos los pagos se realizan directamente con el establecimiento, que también emite el recibo oficial.

Question 16

¿Cómo llamo a un miembro del personal?

Accepted Answer

Utilice el botón "Llamar al personal" en la vista del cliente. También puede indicar que desea liquidar la cuenta; el personal sabrá entonces que debe acercarse a su ubicación con la cuenta.

Question 17

¿Qué es el carrito compartido en mi mesa?

Accepted Answer

Todos los que escanean el mismo código de ubicación comparten una sesión abierta. Cada dispositivo ve la misma selección en tiempo real, los clientes aparecen como fichas de nombre y una persona puede enviar la solicitud para toda la mesa.

Question 18

¿Puedo añadir una nota a un solo producto?

Accepted Answer

Sí. Cada línea en su selección puede llevar su propia nota, por ejemplo, "sin hielo" o "sin lactosa". La nota viaja con la solicitud al personal.

Question 19

¿Cuál es la diferencia entre el resumen y una cuenta?

Accepted Answer

El resumen es un extracto preliminar de lo que ha solicitado, incluyendo cualquier tarifa del establecimiento. No es un recibo ni una factura — el propio sistema del establecimiento produce el documento oficial.

Question 20

¿Puedo cambiar o cancelar una solicitud después de enviarla?

Accepted Answer

Una vez enviada, una solicitud es visible para el equipo, por lo que ya no puede editarse en su teléfono. Hable con un miembro del personal o utilice el botón de llamada al personal. El establecimiento decide si un artículo aún puede cancelarse.

Question 21

¿Puedo guardar favoritos?

Accepted Answer

Sí. Al pulsar el corazón en un producto, este se guarda como favorito en su navegador solo en este dispositivo. Los favoritos nunca se envían al establecimiento ni a Kymiro y desaparecen cuando borra los datos de su navegador.

Question 22

¿Qué son las sugerencias del menú inteligente?

Accepted Answer

El menú inteligente destaca combinaciones y maridajes populares basados en los propios datos del menú del establecimiento, por ejemplo, una bebida que acompaña al plato que ha seleccionado. Es solo una ayuda visual; puede desactivarla en el encabezado del menú y navegar por la lista de categorías sin más.

Question 23

¿Tengo que introducir mi nombre, correo electrónico o número de teléfono?

Accepted Answer

No. La vista del cliente funciona sin cuenta y sin registro. Opcionalmente, puede añadir un nombre de visualización para que las personas en su mesa puedan ver quién añadió cada artículo; ese nombre permanece con la sesión de la mesa.

Question 24

¿Qué idiomas admite el menú para clientes?

Accepted Answer

La interfaz se entrega en inglés y griego. El contenido del menú se puede mantener en muchos más idiomas: el establecimiento elige qué idiomas de menú ofrecer, y los clientes cambian libremente.

Question 25

¿Cómo funciona la traducción por IA?

Accepted Answer

El establecimiento puede traducir automáticamente los textos del menú a los idiomas que haya habilitado. El resultado siempre es editable — el establecimiento puede corregir o sobrescribir cada traducción antes de que se publique.

Question 26

¿Quién es responsable de los errores de traducción?

Accepted Answer

El establecimiento. Es quien publica el menú, por lo que debe revisar las traducciones automáticas, especialmente el texto que es relevante para alergias, alcohol o tamaños de porción.

Question 27

¿De dónde provienen los detalles de alérgenos y aditivos?

Accepted Answer

El establecimiento los introduce por producto. Según el Reglamento (UE) n.º 1169/2011, el establecimiento es responsable de la información correcta sobre alérgenos; en Grecia, EFET y en Alemania, las autoridades de control alimentario supervisan esto. En caso de duda, pregunte al personal.

Question 28

¿Por qué algunos productos aparecen atenuados?

Accepted Answer

Están agotados o no disponibles actualmente — por ejemplo, porque una estación está en pausa o el artículo está fuera de su horario de servicio. Permanecen visibles para que pueda ver la gama completa.

Question 29

¿Qué significa la etiqueta de imagen de IA?

Accepted Answer

Algunas imágenes de productos se generan con IA en lugar de ser fotografiadas. Esas imágenes llevan una etiqueta visible para que nadie las confunda con una foto del plato real.

Question 30

¿Qué son los rieles sobre las categorías?

Accepted Answer

Los rieles son filas horizontales de accesos directos que el establecimiento selecciona: destacados, ofertas y sugerencias del menú inteligente. Permanecen visibles mientras cambia de categoría para que pueda volver a ellos en cualquier momento.

Question 31

¿Por qué el menú se ve diferente en ciertos momentos del día?

Accepted Answer

Los establecimientos pueden programar descuentos y ofertas de happy hour y pueden pausar estaciones individuales. Los horarios de apertura se muestran en la vista del cliente, por lo que una cocina cerrada o una estación en pausa de servicio se marcan en consecuencia.

Question 32

¿Por qué los precios parecen diferentes de lo que espero?

Accepted Answer

Cada establecimiento configura su propia moneda, posición del símbolo, separadores de miles y decimales y el número de decimales. Los precios se muestran exactamente como el establecimiento los mantiene; el establecimiento es responsable de su exactitud y de la visualización del IVA.

Question 33

¿Cuánto cuestan los paquetes?

Accepted Answer

El menú digital cuesta 129 € al año y el menú digital y solicitudes cuesta 239 € al año, cada uno más el IVA aplicable. Ambos se facturan anualmente.

Question 34

¿Qué incluye el menú digital?

Accepted Answer

El menú digital completo: categorías y productos, idiomas del menú y traducción por IA, sugerencias de menú inteligente, descuentos y happy hours, control de agotados, códigos QR incluyendo el diseñador de QR y su propia marca.

Question 35

¿Qué añade el menú digital y solicitudes?

Accepted Answer

Todo lo del menú digital más solicitudes de clientes, ubicaciones y rondas de mesa, estaciones, cuentas de personal y roles, el flujo de solicitudes con sonidos de señal, análisis, códigos QR por ubicación y tarifas por ubicación.

Question 36

¿Existe un plazo mínimo?

Accepted Answer

Un paquete tiene una duración de un año pagado. Los detalles sobre la renovación y cancelación se establecen en los términos de uso, que forman parte de su contrato.

Question 37

¿Cuáles son la tarifa única y el consumo mínimo?

Accepted Answer

Son reglas opcionales del establecimiento, no cargos de Kymiro: una tarifa por ubicación (por ejemplo, alquiler de tumbona) y un consumo mínimo por ubicación. Pueden diferir según el área, la ubicación y el día de la semana y se muestran a los clientes de forma transparente.

Question 38

¿Quién define esas cantidades?

Accepted Answer

El establecimiento, en la oficina. Kymiro solo los almacena y muestra y guarda una instantánea por cada sesión para que los cambios posteriores nunca reescriban una ronda abierta.

Question 39

¿Hay costos ocultos?

Accepted Answer

No. El precio del paquete más el IVA es lo que nos paga. Su propio hardware, conexión a Internet y terminales de pago siguen siendo su propio costo.

Question 40

¿Cuánto tiempo lleva la configuración?

Accepted Answer

La mayoría de los establecimientos están operativos en un día. Crear la cuenta, introducir los detalles del establecimiento e imprimir los primeros códigos QR lleva aproximadamente una hora; el menú tarda tanto como su lista de productos.

Question 41

¿Cómo creo áreas, mesas y tumbonas?

Accepted Answer

En la oficina usted crea las áreas primero, luego las ubicaciones dentro de ellas. Cada ubicación obtiene su propio código, y puede renombrar, ordenar o desactivar ubicaciones en cualquier momento.

Question 42

¿Cómo genero e imprimo códigos QR?

Accepted Answer

La página QR genera códigos por ubicación o en masa y ofrece una hoja de impresión que puede enviar directamente a una impresora A4. Reimprimir es gratuito e ilimitado.

Question 43

¿Puedo cambiar el diseño de los códigos QR?

Accepted Answer

Sí. El diseñador de QR le permite ajustar colores, esquinas, logotipo y leyenda con una vista previa en vivo, para que los códigos coincidan con su propia marca y sigan siendo escaneables.

Question 44

¿Cómo funciona la importación de menú desde fotos?

Accepted Answer

Suba fotos o escaneos de su menú existente, y el asistente de importación leerá las categorías, nombres de productos y precios. Usted revisa y corrige todo antes de que se publique.

Question 45

¿Puedo programar descuentos y happy hours?

Accepted Answer

Sí. Los descuentos pueden limitarse a productos específicos, días de la semana y ventanas de tiempo, y comienzan y terminan automáticamente — los clientes ven el precio reducido solo mientras está activo.

Question 46

¿Qué ocurre cuando nuevos clientes ocupan una ubicación?

Accepted Answer

Cuando se liquida una ronda o se cierra la sesión, el siguiente escaneo inicia una nueva sesión. Las tarifas y el consumo mínimo se aplican de nuevo a los nuevos clientes, y las sesiones inactivas se cierran automáticamente.

Question 47

¿Cómo funciona la pausa del servicio?

Accepted Answer

Puede pausar una estación o el servicio completo por un período, por ejemplo, durante un momento de mucha afluencia o un cambio de turno. Los clientes siguen viendo el menú, pero se les informa que las solicitudes no se están aceptando actualmente.

Question 48

¿Cómo marco un artículo como agotado?

Accepted Answer

En el editor de menú o directamente desde las vistas operativas, puede cambiar un producto a agotado o desactivarlo. Los artículos agotados permanecen visibles pero atenuados y no se pueden añadir, para que los clientes vean inmediatamente lo que no está disponible. Los miembros del equipo pueden hacerlo sin acceso a ninguna configuración.

Question 49

¿Puedo adaptar colores, logotipo e imagen de portada?

Accepted Answer

Sí. La configuración de marca cubre la imagen de portada, el logotipo, los enlaces a redes sociales, el color principal y la apariencia fija clara u oscura del menú para clientes. El sistema de colores deriva automáticamente tonos a juego para que el contraste y la legibilidad se mantengan intactos.

Question 50

¿Qué monedas y formatos de precio son compatibles?

Accepted Answer

La moneda, la posición del símbolo, los separadores y los decimales se configuran por establecimiento y se aplican en todos los lugares donde aparecen los precios, incluyendo el menú para clientes, el resumen y la oficina.

Question 51

¿Cómo funciona el flujo de solicitudes con alertas sonoras?

Accepted Answer

Las nuevas solicitudes de clientes y llamadas de personal aparecen cronológicamente en la vista de solicitudes con búsqueda, filtros y marcadores de urgencia. Puede habilitar un tono de señal y anuncios hablados por dispositivo, para que un bar concurrido escuche los nuevos artículos sin tener que mirar la pantalla.

Question 52

¿Qué son las ubicaciones, las rondas y el panel de sesiones?

Accepted Answer

Una ubicación es una mesa o tumbona con su propio código QR. Todo lo que los clientes envían en esa ubicación pertenece a una ronda. El panel de sesiones muestra todas las rondas abiertas con sus artículos, cualquier tarifa única o consumo mínimo y el total actual, para que su equipo tenga una visión general hasta que se cierre la ronda.

Question 53

¿Puedo conceder un descuento de buena voluntad en una ronda?

Accepted Answer

Sí. En el gestor de rondas puede registrar una reducción de buena voluntad con un motivo; cada cambio se escribe en un registro de auditoría con el usuario y la marca de tiempo. Esta es una cifra de trabajo interna para su equipo. El cálculo vinculante, el recibo y la liquidación son producidos por su propia caja registradora.

Question 54

¿Qué roles existen?

Accepted Answer

Propietario y gerente para el establecimiento, equipo para el personal de servicio y estación, y socio de ventas para acceso solo de configuración. Cada rol ve exactamente las áreas que necesita.

Question 55

¿Qué pueden hacer los miembros del equipo?

Accepted Answer

Trabajan en su propia área: solicitudes entrantes, ubicaciones y rondas, llamar y cerrar sesiones, y marcar artículos como agotados. No pueden cambiar la configuración, los precios o el paquete.

Question 56

¿Qué puede ver un socio de ventas?

Accepted Answer

Solo trabajo de configuración: menú, códigos QR, tarifas y marca. Los socios no tienen acceso a las solicitudes diarias, sesiones, ingresos o el paquete, y al establecimiento se le muestra una divulgación clara de estos derechos.

Question 57

¿Cómo invito a miembros del equipo?

Accepted Answer

Cree una invitación en la oficina y comparta el enlace. El invitado inicia sesión o se registra una vez y aterriza directamente en el establecimiento correcto con el rol correcto.

Question 58

¿Puede alguien trabajar en varios establecimientos?

Accepted Answer

Sí. Una cuenta puede pertenecer a varios establecimientos; la persona cambia entre ellos y siempre ve solo los datos del establecimiento actualmente seleccionado.

Question 59

¿Kymiro reemplaza mi caja registradora?

Accepted Answer

No, y no está diseñado para ello. Kymiro transmite las solicitudes de los clientes; registrarlas en su TPV, la documentación fiscal y la liquidación siguen siendo su responsabilidad. Un recordatorio opcional le indica a su personal que registre cada solicitud en su propio sistema.

Question 60

¿Kymiro produce recibos o facturas?

Accepted Answer

No. El resumen del cliente se etiqueta explícitamente como no siendo un recibo. El documento oficial siempre es emitido por su propia caja registradora o sistema de facturación.

Question 61

¿Cómo cumplo con las normas de recibos en Grecia?

Accepted Answer

Los establecimientos griegos emiten documentos de venta al por menor a través de su sistema de caja certificado y transmiten datos a la plataforma AADE myDATA según sea necesario. Kymiro se sitúa antes de ese paso y no reemplaza su sistema certificado ni sus obligaciones de myDATA.

Question 62

¿Cómo cumplo con las normas de recibos en Alemania?

Accepted Answer

Los establecimientos alemanes necesitan un sistema de registro a prueba de manipulaciones con un elemento de seguridad técnica certificado según el § 146a AO y la KassenSichV, deben mantener registros de acuerdo con GoBD y deben ofrecer un recibo al cliente. Kymiro entrega las solicitudes a ese sistema; no es ni un sistema de registro ni un elemento de seguridad.

Question 63

¿Tengo que mostrar los precios con IVA incluido?

Accepted Answer

Sí. Los precios mostrados a los consumidores deben ser precios finales que incluyan el IVA y cualquier extra obligatorio — en Alemania según la Ordenanza de Indicación de Precios, en Grecia según las normas de mercado correspondientes. Introduzca los precios de su menú en consecuencia y declare abiertamente las tarifas como el consumo mínimo.

Question 64

¿Qué se aplica al etiquetado de alérgenos?

Accepted Answer

El Reglamento (UE) nº 1169/2011 exige información sobre los 14 alérgenos principales también para los alimentos no envasados. Usted mantiene esto por producto, y los clientes lo ven en el menú; la supervisión recae en EFET en Grecia y las autoridades de control de alimentos en Alemania.

Preguntas frecuentes

Lo básico

Para clientes

Menú e idiomas

Precios y tarifas

Para establecimientos: configuración y uso diario

Equipo, socios y roles

Caja registradora, recibos y ley

Protección de datos y seguridad

Accesibilidad y uso

Cuenta y soporte

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