Soporte
Soporte para establecimientos que utilizan Kymiro. Le ayudamos con menús, códigos QR, ubicaciones y solicitudes de clientes. Los clientes con preguntas sobre un pedido, una factura o un recibo deben hablar siempre con el personal del establecimiento; Kymiro solo transmite solicitudes y nunca registra ventas.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
La forma más rápida de obtener una respuesta
La mayoría de las preguntas ya están respondidas por escrito. Pruebe con estas primero; están disponibles en todos los idiomas admitidos y las 24 horas del día.
Canales de contacto
Escriba a la dirección que coincida con su tema; así llegará más rápido a las personas adecuadas y mantendrá al mínimo los datos personales. Por favor, nunca envíe contraseñas, datos de tarjetas o listas de clientes por correo electrónico.
Solo procesamos los datos que nos envía para responder a su solicitud (Art. 6(1)(b) y (f) GDPR) y eliminamos la correspondencia de soporte una vez que los plazos de conservación legales lo permiten.
Soporte general
Propietarios, gerentes y personal del establecimiento
Menú, códigos QR, ubicaciones, rondas, cuentas, operación diaria y cualquier cosa que no encaje en otro canal.
info@kymiro.comProtección de datos
Clientes, establecimientos y autoridades
Solicitudes según los Art. 15–22 GDPR (acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad, objeción), acuerdos de procesamiento de datos y preguntas sobre nuestros subencargados del tratamiento.
info@kymiro.comInformes de seguridad
Investigadores y equipos de TI
Divulgación responsable de vulnerabilidades. Por favor, incluya los pasos para la reproducción y no acceda, altere o publique datos de terceros. Acusaremos recibo de los informes y no emprenderemos acciones legales por investigaciones realizadas de buena fe.
info@kymiro.comAbusos y contenido ilegal
Cualquier persona
Informe menús, imágenes o perfiles de establecimientos que parezcan ilegales o infractores. Este es nuestro punto de contacto para avisos y acciones según la Ley de Servicios Digitales de la UE.
info@kymiro.comVentas y socios
Distribuidores y posibles establecimientos
Paquetes, incorporación de nuevos establecimientos, comisión de socios y citas de demostración.
info@kymiro.comEscríbanos directamente
Utilice el formulario para cualquier cosa que no sea urgente. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia, para que nada se pierda.
Tiempos de respuesta
Estos son tiempos objetivo durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, Europe/Athens), no una garantía contractual de disponibilidad. No hay una línea directa 24/7.
- Interrupción del servicio que afecte a las solicitudes de clientes en tiempo real: primera respuesta en 4 horas hábiles.
- Preguntas de soporte general: primera respuesta en 1 día hábil.
- Solicitudes de protección de datos: acuse de recibo en 3 días, respuesta en un mes (Art. 12(3) GDPR); ampliable dos meses más para casos complejos, con previo aviso.
- Informes de seguridad: acuse de recibo en 2 días hábiles.
- Avisos de abuso y contenido ilegal: acuse de recibo sin demora indebida y decisión de manera oportuna, diligente y no arbitraria.
- Consultas de ventas y socios: en 2 días hábiles.
Si algo falla durante el servicio
Su negocio nunca depende de Kymiro para seguir sirviendo. Kymiro transmite las solicitudes de los clientes; la toma de pedidos, su registro en la caja registradora y la emisión de recibos siempre quedan a su cargo.
- Siga sirviendo: tome las solicitudes verbalmente o en papel e introdúzcalas en su caja registradora como de costumbre.
- Compruebe lo obvio primero: conexión a Internet en el establecimiento, si el establecimiento está configurado en una pausa de servicio y si los productos afectados están marcados como agotados.
- Recargue la página del cliente una vez; una pestaña de navegador desactualizada es la causa más común.
- Luego contáctenos con: nombre del establecimiento, ubicación o código QR, hora exacta, el idioma utilizado, el dispositivo y navegador, y una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla.
- Nunca nos envíe datos de pago de clientes ni fotos de recibos; no los necesitamos para diagnosticar un problema.
Lo que nuestro soporte no puede hacer
Kymiro es una herramienta de transmisión de solicitudes, no un sistema de punto de venta, ni una caja registradora, ni un servicio de contabilidad. Algunas cosas están legalmente reservadas para usted o sus asesores.
- No creamos reservas, facturas ni recibos, y no podemos corregir ninguno.
- No transmitimos nada a las autoridades fiscales, ni a la plataforma griega myDATA ni a un dispositivo de seguridad técnico alemán (TSE) según el § 146a AO.
- No ofrecemos asesoramiento fiscal, contable o legal; por favor, consulte a su contable o abogado.
- No aceptamos pagos de clientes dentro de la aplicación; los clientes liquidan con su personal.
- No podemos cambiar su menú, precios o datos del establecimiento por usted sin una solicitud documentada de una persona autorizada en el establecimiento.
- No damos acceso a la cuenta a nadie que no pueda ser verificado como representante autorizado del establecimiento.
Quién es responsable de los datos de los clientes
Los roles bajo el GDPR están claramente divididos, y eso decide a dónde debe dirigirse una solicitud.
- El establecimiento es el responsable del tratamiento de los datos del cliente creados a través de sus códigos QR, menús y solicitudes.
- Kymiro (NT Investments UG) actúa como encargado del tratamiento para el establecimiento y solo según instrucciones documentadas (Art. 28 GDPR). Un acuerdo de procesamiento de datos forma parte de nuestros términos.
- Los clientes que deseen acceso, rectificación o supresión deben contactar con el establecimiento; nosotros reenviamos dichas solicitudes al establecimiento y le ayudamos a responderlas.
- Para nuestro propio sitio web, cuentas y facturación, Kymiro es el responsable del tratamiento; escriba a info@kymiro.com.
- Puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora: en Grecia, la Autoridad Helénica de Protección de Datos (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Atenas); en Alemania, la autoridad de su estado federal o el Comisario de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información.
- Los detalles, los períodos de conservación y los subencargados del tratamiento se enumeran en nuestra política de privacidad.
Quejas y resolución de disputas
Si nuestro soporte no resolvió su problema, escálelo por escrito a info@kymiro.com con la palabra "queja" en el asunto; confirmaremos la recepción y le indicaremos una fecha de resolución.
- Kymiro vende a empresas (B2B). Las normas de resolución de disputas de consumidores solo se aplican cuando un cliente es, excepcionalmente, un consumidor.
- No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores (§ 36 VSBG, Alemania).
- La plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025 y, por lo tanto, ya no está disponible.
- Los consumidores en Grecia pueden dirigirse al Defensor del Consumidor (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Atenas) o a un organismo de ADR certificado por el Ministerio de Desarrollo griego.
- Los derechos legales, incluido el derecho a acudir a los tribunales, no se ven afectados. El lugar de jurisdicción y la ley aplicable se establecen en nuestros términos.
Preguntas frecuentes de soporte
Contacto y disponibilidad
Interrupciones y operación diaria
Cuentas, roles y acceso
Paquetes, facturación y cancelación
Datos, seguridad y aspectos legales
Documentos legales
Todo lo referenciado en esta página al completo: