Assistance
Support pour les établissements utilisant Kymiro. Nous aidons avec les menus, les codes QR, les zones et les demandes des clients. Les clients ayant une question concernant une commande, une facture ou un reçu doivent toujours s'adresser au personnel de l'établissement — Kymiro ne fait que transmettre les demandes et n'enregistre jamais les ventes.
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse
La plupart des questions ont déjà une réponse écrite. Essayez celles-ci en premier — elles sont disponibles dans toutes les langues prises en charge et 24h/24.
Canaux de contact
Écrivez à l'adresse correspondant à votre sujet — cela permet d'atteindre les bonnes personnes plus rapidement et de réduire au minimum les données personnelles. Veuillez ne jamais envoyer de mots de passe, de données de carte ou de listes de clients par e-mail.
Nous traitons uniquement les données que vous nous envoyez pour répondre à votre demande (Art. 6(1)(b) et (f) RGPD) et supprimons la correspondance de support une fois que les périodes de rétention légales le permettent.
Support général
Propriétaires, gérants et personnel d'établissement
Menu, codes QR, zones, rondes, comptes, fonctionnement quotidien et tout ce qui ne correspond pas à un autre canal.
info@kymiro.comProtection des données
Clients, établissements et autorités
Demandes au titre des articles 15-22 du RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition), accords de traitement des données et questions sur nos sous-traitants.
info@kymiro.comRapports de sécurité
Chercheurs et équipes IT
Divulgation responsable des vulnérabilités. Veuillez inclure les étapes de reproduction et ne pas accéder, modifier ou publier des données tierces. Nous confirmons la réception des rapports et ne poursuivrons pas les recherches de bonne foi.
info@kymiro.comAbus et contenu illégal
Toute personne
Signalez les menus, les images ou les profils d'établissement qui semblent illégaux ou contrefaisants. C'est notre point de contact pour la notification et l'action en vertu de la loi européenne sur les services numériques.
info@kymiro.comVentes et partenaires
Revendeurs et futurs établissements
Offres, intégration de nouveaux établissements, commissions partenaires et rendez-vous de démonstration.
info@kymiro.comÉcrivez-nous directement
Utilisez le formulaire pour tout ce qui n'est pas urgent. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence, afin que rien ne soit perdu.
Délais de réponse
Il s'agit de délais indicatifs pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, 09h00-18h00, Europe/Athènes), et non d'une garantie de disponibilité contractuelle. Il n'y a pas de ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7.
- Interruption de service affectant les demandes clients en direct : première réponse dans les 4 heures ouvrables.
- Questions générales de support : première réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
- Demandes de protection des données : accusé de réception dans les 3 jours, réponse dans un délai d'un mois (Art. 12(3) RGPD) ; prolongeable de deux mois supplémentaires pour les cas complexes, avec notification.
- Rapports de sécurité : accusé de réception dans les 2 jours ouvrables.
- Notifications d'abus et de contenu illégal : accusé de réception sans délai indu et décision prise de manière opportune, diligente et non arbitraire.
- Demandes de ventes et de partenaires : dans les 2 jours ouvrables.
Si quelque chose ne fonctionne pas pendant le service
Votre activité ne dépend jamais de Kymiro pour continuer à servir. Kymiro transmet les demandes des clients — la prise de commandes, leur enregistrement dans votre caisse enregistreuse et l'émission des reçus vous incombent toujours.
- Continuez à servir : prenez les demandes verbalement ou sur papier et saisissez-les dans votre caisse enregistreuse comme d'habitude.
- Vérifiez d'abord l'évidence : connexion internet de l'établissement, si l'établissement est configuré en pause de service, et si les produits concernés sont signalés comme étant en rupture de stock.
- Actualisez la page client une fois — un onglet de navigateur obsolète est la cause la plus fréquente.
- Contactez-nous ensuite en précisant : nom de l'établissement, zone ou code QR, heure exacte, langue utilisée, appareil et navigateur, et une capture d'écran ou un court enregistrement d'écran.
- Ne nous envoyez jamais de données de paiement client ou de photos de reçus ; nous n'en avons pas besoin pour diagnostiquer un problème.
Ce que notre support ne peut pas faire
Kymiro est un outil de transmission de demandes, et non un système de point de vente, ni une caisse enregistreuse, ni un service comptable. Certaines choses sont légalement réservées à vous ou à vos conseillers.
- Nous ne créons pas de réservations, de notes, de factures ou de reçus, et nous ne pouvons en corriger aucun.
- Nous ne transmettons rien aux autorités fiscales — ni à la plateforme grecque myDATA, ni à un dispositif de sécurité technique allemand (TSE) en vertu du § 146a AO.
- Nous ne donnons pas de conseils fiscaux, comptables ou juridiques ; veuillez consulter votre comptable ou votre avocat.
- Nous n'acceptons pas les paiements des clients directement dans l'application ; les clients règlent avec votre personnel.
- Nous ne pouvons pas modifier votre menu, vos prix ou les données de votre établissement sans une demande documentée d'une personne autorisée de l'établissement.
- Nous ne donnons pas accès au compte à quiconque ne peut être vérifié comme un représentant autorisé de l'établissement.
Qui est responsable des données clients
Les rôles en vertu du RGPD sont clairement définis, et cela détermine où une demande doit être adressée.
- L'établissement est le responsable du traitement des données clients créées via ses codes QR, menus et demandes.
- Kymiro (NT Investments UG) agit en tant que sous-traitant pour l'établissement et uniquement sur instructions documentées (Art. 28 RGPD). Un accord de traitement des données fait partie de nos conditions.
- Les clients qui souhaitent un accès, une rectification ou un effacement doivent contacter l'établissement ; nous transmettons ces demandes à l'établissement et l'aidons à y répondre.
- Pour notre propre site web, nos comptes et notre facturation, Kymiro est le responsable du traitement — écrivez à info@kymiro.com.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle : en Grèce, l'Autorité Hellénique de Protection des Données (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Athènes), en Allemagne l'autorité de votre État fédéral ou le Commissaire de Berlin à la protection des données et à la liberté d'information.
- Les détails, les périodes de rétention et les sous-traitants sont énumérés dans notre politique de confidentialité.
Plaintes et résolution des litiges
Si notre support n'a pas résolu votre problème, transmettez-le par écrit à info@kymiro.com avec le mot « plainte » dans l'objet ; nous confirmons la réception et indiquons une date de résolution.
- Kymiro vend aux entreprises (B2B). Les règles de résolution des litiges de consommation ne s'appliquent que si un client est exceptionnellement un consommateur.
- Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage de consommateurs (§ 36 VSBG, Allemagne).
- La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est donc plus disponible.
- Les consommateurs en Grèce peuvent s'adresser au Médiateur du Consommateur (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Athènes) ou à un organisme de Règlements Alternatifs des Litiges (RAL) certifié et listé par le Ministère grec du Développement.
- Les droits statutaires, y compris le droit de saisir un tribunal, restent inchangés. Le lieu de juridiction et la loi applicable sont énoncés dans nos conditions générales.
FAQ du support
Contact et disponibilité
Interruptions et fonctionnement quotidien
Comptes, rôles et accès
Forfaits, facturation et annulation
Données, sécurité et légal
Documents juridiques
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