Question 1

O que é exatamente o Kymiro?

Accepted Answer

O Kymiro é uma plataforma de menu digital e pedidos para estabelecimentos de hotelaria e restauração, tais como bares de praia, restaurantes, cafés e hotéis. Os clientes leem um código QR na sua mesa ou espreguiçadeira, consultam o menu no seu próprio idioma e enviam a sua seleção para a equipa. O Kymiro transmite os pedidos — o registo dos mesmos, a emissão de documentos e a cobrança da conta permanecem inteiramente a cargo do estabelecimento.

Question 2

Os clientes precisam de descarregar uma aplicação?

Accepted Answer

Não. Tudo funciona no navegador normal do telemóvel. A leitura do código QR abre o menu imediatamente, sem necessidade de conta, instalação ou registo.

Question 3

Como funciona o código QR?

Accepted Answer

Cada lugar — uma mesa, uma espreguiçadeira, um quarto — recebe o seu próprio código que identifica o estabelecimento e o lugar. Como o lugar está codificado, a equipa sabe sempre de onde vem o pedido e ninguém precisa de digitar o número da mesa.

Question 4

Quais são os dispositivos e navegadores suportados?

Accepted Answer

Qualquer smartphone, tablet ou navegador de computador atual: Safari, Chrome, Firefox, Edge e Samsung Internet nas versões principais atuais e anteriores. O layout foi concebido mobile-first, pelo que também funciona em ecrãs pequenos e mais antigos.

Question 5

Funciona sem a rede Wi-Fi do estabelecimento?

Accepted Answer

Sim. Uma ligação normal de dados móveis é suficiente. O Wi-Fi é útil em locais com fraca cobertura de rede, mas nunca é obrigatório.

Question 6

O que acontece se a ligação falhar?

Accepted Answer

A vista do cliente apresenta um aviso de modo offline e mantém a seleção atual guardada no dispositivo. Assim que a ligação for restabelecida, a seleção pode ser enviada; nada é perdido entretanto.

Question 7

Posso continuar a utilizar a minha caixa registadora atual?

Accepted Answer

Sim, e deve fazê-lo. O Kymiro nunca se liga ao seu POS ou caixa registadora. Os pedidos dos clientes chegam ao back office do Kymiro; a sua equipa introduz os pedidos na sua própria caixa registadora, exatamente como faria com um pedido verbal. O registo das vendas, os recibos, os impostos e qualquer registo legalmente exigido permanecem inteiramente a cargo do estabelecimento.

Question 8

Posso experimentar o Kymiro antes de subscrever?

Accepted Answer

Sim. O estabelecimento de demonstração Kymiro Beach Bar apresenta a experiência completa do cliente com um menu em tempo real, secções em destaque e um carrinho partilhado. Pode testá-lo em qualquer telemóvel sem necessidade de criar conta.

Question 9

Quanto custa um menu digital?

Accepted Answer

O pacote Menu digital custa 129 € por ano por espaço mais IVA, com pratos, idiomas e códigos QR ilimitados. Menu e pedidos, em que os clientes enviam também pedidos à sua equipa, custa 239 € por ano por espaço mais IVA. A configuração é gratuita — só paga quando arrancar.

Question 10

Como crio um menu com código QR?

Accepted Answer

Crie o seu espaço, adicione categorias e pratos com preços, inicie a tradução e gere um código QR por mesa ou espreguiçadeira. Descarregue a folha de impressão, coloque os códigos e digitalize um você mesmo para ver exatamente o que o cliente vê. A maioria dos espaços arranca no mesmo dia.

Question 11

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Leia o código, adicione artigos à sua seleção, inclua uma nota por artigo se desejar e toque em enviar. A equipa recebe o seu pedido com a indicação do seu lugar e trata do resto.

Question 12

Por que razão o Kymiro utiliza "pedido" em vez de "encomenda"?

Accepted Answer

Porque a aplicação apenas transmite os seus desejos à equipa. O estabelecimento decide se os pode servir, regista-os no seu próprio sistema e confirma-os no local — é isso que torna o pedido vinculativo, e não o simples toque no navegador.

Question 13

A minha seleção é vinculativa assim que a envio?

Accepted Answer

O envio não constitui um contrato celebrado. O contrato de fornecimento de comida e bebidas é estabelecido entre o cliente e o estabelecimento quando a equipa aceita e serve o seu pedido. Até esse momento, pode falar com a equipa sobre eventuais alterações.

Question 14

Como faço o pagamento?

Accepted Answer

Paga no local conforme as opções disponibilizadas pelo estabelecimento — em dinheiro, cartão ou pagamento móvel ao balcão ou com o funcionário. O Kymiro não recebe o seu dinheiro.

Question 15

Por que razão não posso pagar dentro da aplicação?

Accepted Answer

O pagamento na aplicação está anunciado como um plano futuro, mas ainda não se encontra ativo. Até lá, todos os pagamentos são efetuados diretamente com o estabelecimento, que também emite o recibo oficial.

Question 16

Como chamo um membro da equipa?

Accepted Answer

Utilize o botão "Chamar equipa" na vista do cliente. Também pode indicar que pretende pagar a conta; a equipa saberá que deve dirigir-se ao seu lugar com a conta.

Question 17

O que é o carrinho partilhado na minha mesa?

Accepted Answer

Todos os que leem o código do mesmo lugar partilham uma sessão aberta. Cada dispositivo vê a mesma seleção em tempo real, os clientes surgem identificados pelo nome e uma pessoa pode enviar o pedido para toda a mesa.

Question 18

Posso adicionar uma nota a um produto individual?

Accepted Answer

Sim. Cada linha da sua seleção pode conter a sua própria nota, por exemplo, "sem gelo" ou "sem lactose". A nota é enviada juntamente com o pedido para a equipa.

Question 19

Qual é a diferença entre o resumo e uma conta/fatura?

Accepted Answer

O resumo é uma síntese preliminar do que pediu, incluindo eventuais taxas do estabelecimento. Não é um recibo nem uma fatura — o sistema próprio do estabelecimento é que produz o documento oficial.

Question 20

Posso alterar ou cancelar um pedido após o envio?

Accepted Answer

Assim que um pedido é enviado, fica visível para a equipa, pelo que já não pode ser editado no seu telemóvel. Fale com um membro da equipa ou utilize o botão de chamada de equipa. O estabelecimento decide se um artigo ainda pode ser cancelado.

Question 21

Posso guardar favoritos?

Accepted Answer

Sim. Ao tocar no coração de um produto, este é guardado como favorito apenas no navegador deste dispositivo. Os favoritos nunca são transmitidos ao estabelecimento nem ao Kymiro e desaparecem quando limpa os dados do navegador.

Question 22

O que são as sugestões do Smart Menu?

Accepted Answer

O Smart Menu destaca combinações e opções populares com base nos dados do menu do próprio estabelecimento, por exemplo, uma bebida que combina com o prato selecionado. Trata-se apenas de uma ajuda visual; pode desativá-la no cabeçalho do menu e navegar na lista simples de categorias.

Question 23

Tenho de introduzir o meu nome, e-mail ou número de telefone?

Accepted Answer

Não. A vista do cliente funciona sem conta e sem registo. Pode, opcionalmente, adicionar um nome de exibição para que as pessoas na sua mesa vejam quem adicionou cada artigo; esse nome permanece apenas associado à sessão da mesa.

Question 24

Que idiomas são suportados no menu do cliente?

Accepted Answer

A interface é disponibilizada em inglês e grego. O conteúdo do menu pode ser mantido em muitos outros idiomas: o estabelecimento escolhe os idiomas do menu a disponibilizar e os clientes alternam livremente entre eles.

Question 25

Como funciona a tradução por IA?

Accepted Answer

O estabelecimento pode traduzir automaticamente os textos do menu para os idiomas que tiver ativado. O resultado é sempre editável — o estabelecimento pode corrigir ou substituir qualquer tradução antes de ser publicada.

Question 26

Quem é responsável por erros de tradução?

Accepted Answer

O estabelecimento. Como é o estabelecimento que publica o menu, deve verificar as traduções automáticas, em especial termos importantes para alergénios, álcool ou tamanho das doses.

Question 27

De onde provêm as informações sobre alergénios e aditivos?

Accepted Answer

O estabelecimento introduz esses dados por produto. Ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 1169/2011, o estabelecimento é responsável pela exatidão das informações sobre alergénios; na Grécia a EFET e na Alemanha as autoridades de controlo alimentar supervisionam esta matéria. Em caso de dúvida, pergunte à equipa.

Question 28

Por que razão alguns produtos aparecem a cinzento?

Accepted Answer

Estão esgotados ou temporariamente indisponíveis — por exemplo, porque um posto de preparação está em pausa ou o artigo está fora do seu horário de serviço. Permanecem visíveis para que possa ver toda a oferta.

Question 29

O que significa o rótulo de imagem gerada por IA?

Accepted Answer

Algumas imagens de produtos são geradas por IA em vez de serem fotografadas. Essas imagens têm um rótulo visível para que ninguém as confunda com uma fotografia do prato real.

Question 30

O que são as secções horizontais por cima das categorias?

Accepted Answer

As secções horizontais são linhas de atalhos selecionadas pelo estabelecimento: destaques, ofertas e sugestões do Smart Menu. Permanecem visíveis enquanto navega pelas categorias, permitindo voltar a elas a qualquer momento.

Question 31

Por que razão o menu parece diferente em determinadas horas do dia?

Accepted Answer

Os estabelecimentos podem agendar descontos e happy hours, bem como pausar postos individuais. O horário de funcionamento é apresentado na vista do cliente, pelo que uma cozinha encerrada ou um posto em pausa de serviço são identificados em conformidade.

Question 32

Por que razão os preços têm um formato diferente do que eu esperava?

Accepted Answer

Cada estabelecimento configura a sua moeda, a posição do símbolo, os separadores de milhares e decimais e o número de casas decimais. Os preços são apresentados exatamente como o estabelecimento os introduz; o estabelecimento é responsável pela sua exatidão e pela apresentação do IVA.

Question 33

Quanto custam os planos?

Accepted Answer

O Menu digital custa 129 € por ano e o Menu digital e Pedidos custa 239 € por ano, acrescidos do IVA aplicável em cada caso. Ambos são faturados anualmente.

Question 34

O que está incluído no Menu digital?

Accepted Answer

O menu digital completo: categorias e produtos, idiomas do menu e tradução por IA, sugestões de smart menu, descontos e happy hours, controlo de artigos esgotados, códigos QR com designer de QR e a sua própria identidade visual.

Question 35

O que acrescenta o Menu digital e Pedidos?

Accepted Answer

Tudo o que está incluído no Menu digital, mais pedidos de clientes, lugares e rondas de mesa, postos de preparação, contas e funções de equipa, transmissão de pedidos com alertas sonoros, estatísticas, códigos QR por localização e tarifas de localização.

Question 36

Existe um período mínimo de fidelização?

Accepted Answer

Um plano vigora durante o ano pago. Os detalhes sobre renovação e cancelamento estão definidos nos termos de utilização, que fazem parte do seu contrato.

Question 37

O que são a taxa fixa e o consumo mínimo?

Accepted Answer

São regras opcionais do estabelecimento, e não cobranças do Kymiro: uma taxa por lugar (por exemplo, aluguer de espreguiçadeira) e um consumo mínimo por lugar. Podem variar consoante a zona, o lugar e o dia da semana, sendo apresentadas aos clientes de forma transparente.

Question 38

Quem define esses valores?

Accepted Answer

O estabelecimento define-os no back office. O Kymiro apenas os armazena e apresenta, guardando um registo instantâneo de cada sessão para que alterações posteriores nunca afetem uma ronda em aberto.

Question 39

Existem custos ocultos?

Accepted Answer

Não. O preço do plano acrescido de IVA é o que nos paga. O seu próprio equipamento, ligação à internet e terminais de pagamento permanecem a seu cargo.

Question 40

Quanto tempo demora a configuração?

Accepted Answer

A maioria dos estabelecimentos fica operacional em menos de um dia. Criar a conta, introduzir os dados do estabelecimento e imprimir os primeiros códigos QR demora cerca de uma hora; a introdução do menu demora o tempo necessário para listar os seus produtos.

Question 41

Como crio zonas, mesas e espreguiçadeiras?

Accepted Answer

No back office, cria primeiro as zonas e depois os lugares dentro delas. Cada lugar recebe o seu próprio código, podendo renomear, ordenar ou desativar lugares a qualquer momento.

Question 42

Como posso gerar e imprimir códigos QR?

Accepted Answer

A página de QR gera códigos por lugar ou em lote e disponibiliza uma folha de impressão pronta para enviar diretamente para uma impressora A4. A reimpressão é gratuita e ilimitada.

Question 43

Posso alterar o design dos códigos QR?

Accepted Answer

Sim. O designer de QR permite ajustar cores, cantos, logótipo e legenda com pré-visualização em tempo real, para que os códigos combinem com a sua identidade visual sem perder a capacidade de leitura.

Question 44

Como funciona a importação do menu a partir de fotos?

Accepted Answer

Carregue fotografias ou digitalizações do seu menu atual e o assistente de importação lê categorias, nomes de produtos e preços a partir delas. Pode rever e corrigir tudo antes de qualquer publicação.

Question 45

Posso agendar descontos e happy hours?

Accepted Answer

Sim. Os descontos podem ser limitados a produtos específicos, dias da semana e intervalos de tempo, iniciando e terminando automaticamente — os clientes veem o preço reduzido apenas durante o período ativo.

Question 46

O que acontece quando novos clientes ocupam um lugar?

Accepted Answer

Quando uma ronda é liquidada ou a sessão é encerrada, a leitura seguinte inicia uma nova sessão. As taxas e o consumo mínimo aplicam-se novamente aos novos clientes, e as sessões inativas encerram-se automaticamente.

Question 47

Como funciona a pausa de serviço?

Accepted Answer

Pode pausar um posto ou todo o serviço durante um determinado período, por exemplo, em momentos de grande afluência ou durante a troca de turnos. Os clientes continuam a ver o menu, mas são informados de que os pedidos não estão a ser aceites no momento.

Question 48

Como marco um artigo como esgotado?

Accepted Answer

No editor de menu ou diretamente nas vistas operacionais, pode marcar um produto como esgotado ou desativá-lo. Os artigos esgotados permanecem visíveis, mas a cinzento e não podem ser adicionados, permitindo aos clientes ver de imediato o que está indisponível. Os membros da equipa podem fazer isto sem ter acesso às definições.

Question 49

Posso personalizar as cores, o logótipo e a imagem de capa?

Accepted Answer

Sim. As definições de identidade visual abrangem a imagem de capa, o logótipo, as hiperligações de redes sociais, a cor principal e o tema fixo claro ou escuro do menu do cliente. O sistema de cores calcula automaticamente tonalidades a condizer, garantindo o contraste e a legibilidade.

Question 50

Quais são as moedas e formatos de preço suportados?

Accepted Answer

A moeda, a posição do símbolo, os separadores e as casas decimais são configurados por estabelecimento e aplicados em todos os locais onde os preços surgem, incluindo o menu do cliente, o resumo e o back office.

Question 51

Como funciona o fluxo de pedidos com alertas sonoros?

Accepted Answer

Os novos pedidos dos clientes e as chamadas da equipa aparecem cronologicamente na vista de pedidos, com pesquisa, filtros e indicadores de urgência. Pode ativar um sinal sonoro e anúncios por voz por dispositivo, para que um bar com muito movimento ouça os novos pedidos sem ter de olhar para o ecrã.

Question 52

O que são lugares, rondas e o quadro de sessões?

Accepted Answer

Um lugar é uma mesa ou espreguiçadeira com o seu próprio código QR. Tudo o que os clientes enviam nesse lugar pertence a uma ronda. O quadro de sessões apresenta todas as rondas em aberto com os seus artigos, eventuais taxas fixas ou consumos mínimos e o total atual, permitindo à sua equipa manter o controlo até à conclusão da ronda.

Question 53

Posso conceder um desconto de cortesia numa ronda?

Accepted Answer

Sim. No gestor de rondas pode registar um desconto de cortesia indicando o motivo; cada alteração é registada num relatório de auditoria com o utilizador e a data/hora. Este é um valor de trabalho interno para a sua equipa. O cálculo vinculativo, o recibo e a liquidação são emitidos pela sua própria caixa registadora.

Question 54

Que funções existem?

Accepted Answer

Proprietário e gestor para o estabelecimento, membro da equipa para serviço e postos de preparação, e parceiro comercial para acesso exclusivo à configuração. Cada função acede apenas às áreas de que necessita.

Question 55

O que podem fazer os membros da equipa?

Accepted Answer

Trabalham na sua própria área: receção de pedidos, lugares e rondas, chamada e encerramento de sessões e marcação de artigos como esgotados. Não podem alterar definições, preços ou o plano.

Question 56

O que pode ver um parceiro comercial?

Accepted Answer

Apenas tarefas de configuração: menu, códigos QR, tarifas e identidade visual. Os parceiros não têm acesso aos pedidos diários, sessões, faturação ou ao plano, e o estabelecimento é informado de forma transparente sobre estas permissões.

Question 57

Como convido membros para a equipa?

Accepted Answer

Crie um convite no back office e partilhe a hiperligação. A pessoa convidada inicia sessão ou regista-se uma vez e acede diretamente ao estabelecimento correto com a função atribuída.

Question 58

Alguém pode trabalhar em vários estabelecimentos?

Accepted Answer

Sim. Uma conta pode pertencer a vários estabelecimentos; o utilizador pode alternar entre eles e visualiza sempre apenas os dados do estabelecimento atualmente selecionado.

Question 59

O Kymiro substitui a minha caixa registadora?

Accepted Answer

Não, nem tem esse objetivo. O Kymiro transmite os pedidos dos clientes; o registo dos mesmos no seu POS, a documentação fiscal e a liquidação permanecem sob a sua responsabilidade. Um lembrete opcional avisa a sua equipa para registar cada pedido no seu próprio sistema.

Question 60

O Kymiro emite recibos ou faturas?

Accepted Answer

Não. O resumo do cliente está expressamente identificado como não constituindo um recibo. O documento oficial é sempre emitido pela sua própria caixa registadora ou sistema de faturação.

Question 61

Como cumpro as regras de emissão de recibos na Grécia?

Accepted Answer

Os estabelecimentos gregos emitem documentos de venda a retalho através do seu sistema de faturação certificado e transmitem os dados para a plataforma myDATA da AADE, conforme exigido. O Kymiro opera antes dessa etapa e não substitui o seu sistema certificado nem as suas obrigações relativas ao myDATA.

Question 62

Como cumpro as regras de emissão de recibos na Alemanha?

Accepted Answer

Os estabelecimentos alemães necessitam de um sistema de registo à prova de adulteração com um dispositivo técnico de segurança certificado nos termos do § 146a AO e do KassenSichV, devem manter registos em conformidade com o GoBD e devem disponibilizar um recibo ao cliente. O Kymiro transmite os pedidos para esse sistema; não é um sistema de registo nem um dispositivo de segurança.

Question 63

Tenho de apresentar os preços com IVA incluído?

Accepted Answer

Sim. Os preços apresentados aos consumidores devem ser preços finais com IVA incluído e quaisquer suplementos obrigatórios — na Alemanha ao abrigo do Regulamento de Indicação de Preços, na Grécia ao abrigo das normas de mercado correspondentes. Introduza os preços do seu menu em conformidade e indique taxas como o consumo mínimo de forma transparente.

Question 64

O que se aplica à rotulagem de alergénios?

Accepted Answer

O Regulamento (UE) n.º 1169/2011 exige que sejam disponibilizadas informações sobre os 14 principais alergénios também para alimentos não embalados. O estabelecimento gere estas informações por produto e os clientes visualizam-nas no menu; a fiscalização cabe à EFET na Grécia e às autoridades de controlo alimentar na Alemanha.

Perguntas frequentes

O essencial

Para clientes

Menu e idiomas

Preços e taxas

Para estabelecimentos: configuração e uso diário

Equipa, parceiros e funções

Caixa registadora, recibos e legislação

Proteção de dados e segurança

Acessibilidade e utilização

Conta e suporte

A sua pergunta não foi respondida aqui?