Suporte
Apoio para estabelecimentos que utilizam o Kymiro. Ajudamos com menus, códigos QR, lugares e pedidos de clientes. Os clientes com dúvidas sobre uma encomenda, uma conta ou um recibo devem contactar sempre a equipa do estabelecimento — o Kymiro apenas transmite pedidos e nunca regista vendas.
Última atualização: 20 de agosto de 2026
A forma mais rápida de obter uma resposta
A maioria das questões já se encontra respondida por escrito. Consulte estas opções primeiro — estão disponíveis permanentemente e em todos os idiomas suportados.
Canais de contacto
Escreva para o endereço correspondente ao seu assunto — chegará aos responsáveis certos mais rapidamente e mantém os dados pessoais no mínimo necessário. Por favor, nunca envie palavras-passe, dados de cartões ou listas de clientes por e-mail.
Apenas tratamos os dados enviados para responder ao seu pedido (Art. 6(1)(b) and (f) GDPR) e eliminamos a correspondência de apoio logo que os prazos legais de conservação o permitam.
Apoio geral
Proprietários, gerentes e equipa do estabelecimento
Menu, códigos QR, lugares, rondas, contas, funcionamento diário e tudo o que não se enquadre noutro canal.
info@kymiro.comProteção de dados
Clientes, estabelecimentos e autoridades
Pedidos ao abrigo dos Art. 15–22 GDPR (acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição), acordos de tratamento de dados e questões sobre os nossos subcontratantes.
info@kymiro.comRelatórios de segurança
Investigadores e equipas de TI
Divulgação responsável de vulnerabilidades. Por favor, inclua os passos de reprodução e não aceda, altere ou publique dados de terceiros. Confirmamos a receção dos relatórios e não tomaremos medidas legais contra investigações de boa-fé.
info@kymiro.comAbuso e conteúdos ilegais
Qualquer pessoa
Denuncie menus, imagens ou perfis de estabelecimentos que pareçam ilegais ou infratores. Este é o nosso ponto de contacto para notificação e ação ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais da UE.
info@kymiro.comVendas e parceiros
Revendedores e potenciais estabelecimentos
Planos, integração de novos estabelecimentos, comissões de parceiros e agendamento de demonstrações.
info@kymiro.comEscreva-nos diretamente
Utilize o formulário para qualquer assunto que não seja urgente. Receberá um e-mail de confirmação com um número de referência para que nada se perca.
Tempos de resposta
Estes são tempos estimados durante o horário de funcionamento (segunda a sexta-feira, 09:00–18:00, Europe/Athens), não constituindo uma garantia contratual de disponibilidade. Não existe linha de apoio 24/7.
- Interrupção do serviço que afete pedidos de clientes em tempo real: primeira resposta em 4 horas úteis.
- Questões gerais de apoio: primeira resposta em 1 dia útil.
- Pedidos de proteção de dados: receção confirmada em 3 dias, resposta no prazo de um mês (Art. 12(3) GDPR); prorrogável por mais dois meses em casos complexos, mediante aviso prévio.
- Relatórios de segurança: receção confirmada em 2 dias úteis.
- Notificações de abuso e conteúdos ilegais: receção confirmada sem demora injustificada e decididas de forma célere, diligente e não arbitrária.
- Pedidos comerciais e de parceiros: no prazo de 2 dias úteis.
Se algo falhar durante o serviço
O funcionamento do seu negócio nunca depende do Kymiro para continuar a servir. O Kymiro transmite pedidos de clientes — registar encomendas, lançá-las na caixa registadora e emitir faturas permanece sempre sob a sua responsabilidade.
- Continue a servir: anote os pedidos verbalmente ou em papel e registe-os na sua caixa registadora como habitualmente.
- Verifique o essencial primeiro: a ligação à internet no estabelecimento, se a pausa de serviço está ativa no estabelecimento e se os produtos afetados estão marcados como esgotados.
- Recarregue a página do cliente uma vez — um separador do navegador desatualizado é a causa mais comum.
- Depois, contacte-nos indicando: nome do estabelecimento, lugar ou código QR, hora exata, idioma apresentado, dispositivo e navegador, e uma captura de ecrã ou breve gravação de vídeo.
- Nunca nos envie dados de pagamento de clientes ou fotografias de faturas e recibos; não necessitamos deles para diagnosticar problemas.
O que o nosso apoio não pode fazer
O Kymiro é uma ferramenta de transmissão de pedidos, não é um sistema de ponto de venda, nem uma caixa registadora ou um serviço de contabilidade. Determinadas matérias estão legalmente reservadas a si ou aos seus consultores.
- Não criamos marcações, contas, faturas ou recibos, nem podemos corrigir nenhum destes documentos.
- Não transmitimos quaisquer dados às autoridades tributárias — nem para a plataforma grega myDATA nem para um dispositivo técnico de segurança (TSE) alemão ao abrigo do § 146a AO.
- Não prestamos aconselhamento fiscal, contabilístico ou jurídico; consulte o seu contabilista ou advogado.
- Não cobramos pagamentos aos clientes através da aplicação; os clientes acertam as contas diretamente com a sua equipa.
- Não podemos alterar o seu menu, preços ou dados do estabelecimento em seu nome sem um pedido documentado de uma pessoa autorizada do estabelecimento.
- Não concedemos acesso à conta a ninguém que não possa ser verificado como representante autorizado do estabelecimento.
Quem é responsável pelos dados dos clientes
As funções ao abrigo do GDPR estão claramente divididas, o que determina para onde cada pedido deve ser encaminhado.
- O estabelecimento é o responsável pelo tratamento (controller) dos dados dos clientes recolhidos através dos seus códigos QR, menus e pedidos.
- O Kymiro (NT Investments UG) atua como subcontratante (processor) do estabelecimento e apenas mediante instruções documentadas (Art. 28 GDPR). O acordo de tratamento de dados faz parte dos nossos termos.
- Os clientes que pretendam acesso, retificação ou apagamento devem contactar o estabelecimento; reencaminhamos esses pedidos para o estabelecimento e prestamos o apoio necessário na resposta.
- Para o nosso próprio website, contas e faturação, o Kymiro é o responsável pelo tratamento — escreva para info@kymiro.com.
- Pode apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo: na Grécia, a Autoridade Helénica de Proteção de Dados (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Atenas); na Alemanha, a autoridade do seu estado federado ou o Comissário de Berlim para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação.
- Os detalhes, prazos de conservação e subcontratantes encontram-se listados na nossa política de privacidade.
Reclamações e resolução de litígios
Caso o nosso apoio não tenha resolvido o seu problema, envie uma reclamação por escrito para info@kymiro.com com a palavra "reclamação" no assunto; confirmaremos a receção e indicaremos uma data de resolução.
- O Kymiro presta serviços a empresas (B2B). As regras de resolução de litígios de consumo aplicam-se apenas quando um cliente for, excecionalmente, um consumidor final.
- Não temos a intenção nem a obrigação de participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumo (§ 36 VSBG, Alemanha).
- A plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia foi encerrada a 20 de julho de 2025 e já não se encontra disponível.
- Os consumidores na Grécia podem recorrer ao Provedor do Consumidor (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Atenas) ou a uma entidade de RAL certificada e listada pelo Ministério do Desenvolvimento grego.
- Os direitos legais, incluindo o recurso aos tribunais, permanecem inalterados. O foro competente e a lei aplicável encontram-se definidos nos nossos termos.
FAQ de apoio
Contacto e disponibilidade
Interrupções e operação diária
Contas, funções e acessos
Planos, faturação e cancelamento
Dados, segurança e aspetos legais
Documentos legais
Consulte na íntegra todos os documentos referidos nesta página: