Destek
Kymiro kullanan işletmeler için destek. Menüler, QR kodlar, yerler ve misafir talepleri konusunda yardımcı oluyoruz. Sipariş, hesap veya fişle ilgili soruları olan misafirler her zaman işletme ekibiyle iletişime geçmelidir — Kymiro yalnızca talepleri iletir ve asla satış kaydı tutmaz.
Son güncelleme: 20 Ağustos 2026
Yanıt almanın en hızlı yolu
Çoğu soru zaten yazılı olarak yanıtlanmıştır. Öncelikle bunlara göz atın — desteklenen tüm dillerde ve 7/24 erişilebilir durumdadırlar.
İletişim kanalları
Konunuza uygun adrese yazın — bu sayede doğru kişilere daha hızlı ulaşır ve kişisel verileri minimumda tutarsınız. Lütfen e-posta ile şifre, kart bilgisi veya misafir listesi göndermeyiniz.
Bize ilettiğiniz verileri yalnızca talebinizi yanıtlamak için işleriz (Art. 6(1)(b) ve (f) GDPR) ve yasal saklama süreleri izin verdiğinde destek yazışmalarını sileriz.
Genel destek
İşletme sahipleri, yöneticiler ve ekip
Menü, QR kodlar, yerler, turlar, hesaplar, günlük operasyon ve başka bir kanala uymayan diğer her şey.
info@kymiro.comVeri koruma
Misafirler, işletmeler ve yetkili makamlar
Art. 15–22 GDPR kapsamındaki talepler (erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik, itiraz), veri işleme sözleşmeleri ve alt veri işleyenlerimizle ilgili sorular.
info@kymiro.comGüvenlik bildirimleri
Araştırmacılar ve BT ekipleri
Güvenlik açıklarının sorumlu bildirimi. Lütfen yeniden oluşturma adımlarını ekleyin ve üçüncü taraf verilerine erişmeyin, bunları değiştirmeyin veya yayımlamayın. Bildirimleri teyit ederiz ve iyi niyetli araştırmaların peşine düşmeyiz.
info@kymiro.comKötüye kullanım ve yasa dışı içerik
Herkes
Yasa dışı veya ihlal edici görünen menüleri, görselleri veya işletme profillerini bildirin. Bu, AB Dijital Hizmetler Yasası kapsamındaki bildirim ve işlem iletişim noktamızdır.
info@kymiro.comSatış ve iş ortakları
Bayiler ve potansiyel işletmeler
Paketler, yeni işletmelerin sisteme katılımı, iş ortağı komisyonu ve demo randevuları.
info@kymiro.comBize doğrudan yazın
Acil olmayan her türlü konu için formu kullanın. Referans numarası içeren bir onay e-postası alırsınız, böylece hiçbir şey kaybolmaz.
Yanıt süreleri
Bunlar mesai saatleri içindeki (Pazartesi - Cuma, 09:00–18:00, Europe/Athens) hedef sürelerdir, sözleşmeye bağlı bir erişilebilirlik garantisi değildir. 7/24 telefon hattı bulunmamaktadır.
- Canlı misafir taleplerini etkileyen servis kesintileri: 4 iş saati içinde ilk yanıt.
- Genel destek soruları: 1 iş günü içinde ilk yanıt.
- Veri koruma talepleri: 3 gün içinde teyit edilir, bir ay içinde yanıtlanır (Art. 12(3) GDPR); karmaşık durumlarda bildirim yapılarak iki ay daha uzatılabilir.
- Güvenlik bildirimleri: 2 iş günü içinde teyit edilir.
- Kötüye kullanım ve yasa dışı içerik bildirimleri: Gecikmeksizin teyit edilir; zamanında, özenli ve tarafsız bir şekilde karara bağlanır.
- Satış ve iş ortağı soruları: 2 iş günü içinde.
Servis sırasında bir sorun yaşanırsa
Servise devam etmek için işletmeniz hiçbir zaman Kymiro'ya bağımlı değildir. Kymiro misafir taleplerini iletir — siparişleri almak, bunları yazar kasanıza girmek ve fiş kesmek her zaman sizin sorumluluğunuzdadır.
- Servise devam edin: talepleri sözlü veya kağıt üzerinde alın ve her zamanki gibi yazar kasanıza girin.
- Önce belirgin noktaları kontrol edin: işletmedeki internet bağlantısı, işletmenin servis molasında olup olmadığı ve etkilenen ürünlerin tükendi olarak işaretlenip işaretlenmediği.
- Misafir sayfasını bir kez yenileyin — güncel olmayan bir tarayıcı sekmesi en yaygın nedendir.
- Ardından şu bilgilerle bizimle iletişime geçin: işletme adı, yer veya QR kod, tam saat, kullanılan dil, cihaz ve tarayıcı ile bir ekran görüntüsü veya kısa bir ekran kaydı.
- Bize asla misafir ödeme verilerini veya fiş fotoğraflarını göndermeyin; bir sorunu teşhis etmek için bunlara ihtiyacımız yoktur.
Desteğimizin yapamayacağı işlemler
Kymiro bir talep iletim aracıdır; bir satış noktası (POS) sistemi, yazar kasa veya muhasebe hizmeti değildir. Bazı hususlar yasal olarak size veya danışmanlarınıza aittir.
- Rezervasyon, hesap, fatura veya fiş oluşturmayız ve bunları düzeltemeyiz.
- Vergi dairelerine hiçbir veri iletmeyiz — ne Yunan myDATA platformuna ne de § 146a AO kapsamındaki bir Alman teknik güvenlik cihazına (TSE).
- Vergi, muhasebe veya hukuk danışmanlığı vermeyiz; lütfen muhasebecinize veya avukatınıza danışın.
- Uygulama üzerinden misafirlerden ödeme almayız; misafirler ödemeyi ekibinizle tamamlar.
- İşletmedeki yetkili bir kişiden belgelenmiş bir talep gelmediği sürece menünüzü, fiyatlarınızı veya işletme verilerinizi sizin adınıza değiştiremeyiz.
- İşletmenin yetkili temsilcisi olduğu doğrulanamayan hiç kimseye hesap erişimi vermeyiz.
Misafir verilerinden kim sorumludur
GDPR kapsamındaki roller net bir şekilde ayrılmıştır ve bu da bir talebin nereye iletilmesi gerektiğini belirler.
- İşletme; QR kodları, menüleri ve talepleri aracılığıyla oluşturulan misafir verilerinin veri sorumlusudur.
- Kymiro (NT Investments UG), işletme adına yalnızca belgelenmiş talimatlara göre veri işleyen sıfatıyla hareket eder (Art. 28 GDPR). Veri işleme sözleşmesi şartlarımızın bir parçasıdır.
- Erişim, düzeltme veya silme talebinde bulunmak isteyen misafirler işletmeyle iletişime geçmelidir; bu tür talepleri işletmeye iletir ve yanıtlanmasında destek sağlarız.
- Kendi web sitemiz, hesaplarımız ve faturalandırmamız için Kymiro veri sorumlusudur — info@kymiro.com adresine yazabilirsiniz.
- Bir denetim makamına şikayette bulunabilirsiniz: Yunanistan'da Hellenic Data Protection Authority (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Athens), Almanya'da eyaletinizin yetkili makamı veya Berlin Veri Koruma ve Bilgi Özgürlüğü Komiserliği.
- Ayrıntılar, saklama süreleri ve alt veri işleyenler gizlilik politikamızda listelenmiştir.
Şikayetler ve uyuşmazlık çözümü
Desteğimiz sorununuzu çözmediyse, konuyu konu satırına "şikayet" yazarak info@kymiro.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz; alındığını teyit eder ve bir çözüm tarihi bildiririz.
- Kymiro işletmelere satış yapar (B2B). Tüketici uyuşmazlık çözümü kuralları yalnızca müşterinin istisnai olarak tüketici olduğu durumlarda geçerlidir.
- Bir tüketici hakem heyeti nezdindeki uyuşmazlık çözümü prosedürlerine katılmaya ne istekliyiz ne de yükümlüyüz (§ 36 VSBG, Almanya).
- Avrupa Komisyonu'nun Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü platformu 20 Temmuz 2025 tarihinde kapatılmıştır ve bu nedenle artık kullanılamamaktadır.
- Yunanistan'daki tüketiciler Tüketici Ombudsmanı'na (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Athens) veya Yunanistan Kalkınma Bakanlığı tarafından listelenen onaylı bir ADR kuruluşuna başvurabilir.
- Mahkemeye başvurma hakkı da dahil olmak üzere yasal haklar saklıdır. Yetkili mahkeme ve uygulanacak hukuk şartlarımızda belirtilmiştir.
Destek SSS
İletişim ve çalışma saatleri
Kesintiler ve günlük operasyon
Hesaplar, roller ve erişim
Paketler, faturalandırma ve iptal
Veri, güvenlik ve yasal konular
Yasal belgeler
Bu sayfada atıfta bulunulan her şeyin tam metni: