Υποστήριξη
Υποστήριξη για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την Kymiro. Βοηθάμε με καταλόγους, QR codes, θέσεις και αιτήματα πελατών. Οι πελάτες με απορία για μια παραγγελία, τον λογαριασμό ή την απόδειξη απευθύνονται πάντα στο προσωπικό της επιχείρησης — η Kymiro μόνο μεταδίδει αιτήματα και δεν καταχωρεί πωλήσεις.
Τελευταία ενημέρωση: 20 Αυγούστου 2026
Ο γρηγορότερος δρόμος για απάντηση
Οι περισσότερες απορίες απαντώνται ήδη γραπτώς. Δοκιμάστε πρώτα αυτά — είναι διαθέσιμα σε κάθε υποστηριζόμενη γλώσσα και όλο το εικοσιτετράωρο.
Κανάλια επικοινωνίας
Γράψτε στη διεύθυνση που ταιριάζει στο θέμα σας — φτάνει πιο γρήγορα στους σωστούς ανθρώπους και περιορίζει τα προσωπικά δεδομένα. Μη στέλνετε ποτέ κωδικούς, στοιχεία καρτών ή λίστες πελατών με email.
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που μας στέλνετε μόνο για να απαντήσουμε στο αίτημά σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄ ΓΚΠΔ) και διαγράφουμε την αλληλογραφία υποστήριξης μόλις το επιτρέψουν οι νόμιμες προθεσμίες διατήρησης.
Γενική υποστήριξη
Ιδιοκτήτες, υπεύθυνοι και προσωπικό
Κατάλογος, QR codes, θέσεις, γύροι, λογαριασμοί, καθημερινή λειτουργία και ό,τι δεν ταιριάζει σε άλλο κανάλι.
info@kymiro.comΠροστασία δεδομένων
Πελάτες, επιχειρήσεις και αρχές
Αιτήματα των άρθρων 15–22 ΓΚΠΔ (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα, εναντίωση), συμβάσεις επεξεργασίας και ερωτήσεις για τους υπεργολάβους μας.
info@kymiro.comΑναφορές ασφάλειας
Ερευνητές και ομάδες IT
Υπεύθυνη γνωστοποίηση ευπαθειών. Περιγράψτε τα βήματα αναπαραγωγής και μην αποκτάτε πρόσβαση, μεταβάλλετε ή δημοσιεύετε δεδομένα τρίτων. Επιβεβαιώνουμε κάθε αναφορά και δεν διώκουμε καλόπιστη έρευνα.
info@kymiro.comΚατάχρηση και παράνομο περιεχόμενο
Οποιοσδήποτε
Αναφέρετε καταλόγους, εικόνες ή προφίλ επιχειρήσεων που φαίνονται παράνομα ή προσβάλλουν δικαιώματα. Είναι το σημείο επαφής μας για ειδοποιήσεις κατά την Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA).
info@kymiro.comΠωλήσεις και συνεργάτες
Μεταπωλητές και υποψήφιες επιχειρήσεις
Πακέτα, ένταξη νέων επιχειρήσεων, προμήθεια συνεργατών και ραντεβού επίδειξης.
info@kymiro.comΓράψτε μας απευθείας
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα για ό,τι δεν είναι επείγον. Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με αριθμό αναφοράς, ώστε να μη χαθεί τίποτα.
Χρόνοι απόκρισης
Πρόκειται για στόχους εντός ωραρίου λειτουργίας (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00, Ευρώπη/Αθήνα) και όχι για συμβατική εγγύηση διαθεσιμότητας. Δεν υπάρχει τηλεφωνική γραμμή 24/7.
- Διακοπή που επηρεάζει ζωντανά αιτήματα πελατών: πρώτη απάντηση εντός 4 εργάσιμων ωρών.
- Γενικές ερωτήσεις υποστήριξης: πρώτη απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
- Αιτήματα προστασίας δεδομένων: επιβεβαίωση εντός 3 ημερών, απάντηση εντός ενός μήνα (άρθρο 12 παρ. 3 ΓΚΠΔ)· παράταση έως δύο μήνες σε σύνθετες περιπτώσεις, με ενημέρωση.
- Αναφορές ασφάλειας: επιβεβαίωση εντός 2 εργάσιμων ημερών.
- Ειδοποιήσεις για παράνομο περιεχόμενο: επιβεβαίωση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και απόφαση έγκαιρη, επιμελής και μη αυθαίρετη.
- Ερωτήματα πωλήσεων και συνεργατών: εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Αν κάτι χαλάσει μέσα στη βάρδια
Η επιχείρησή σας δεν εξαρτάται ποτέ από την Kymiro για να συνεχίσει να εξυπηρετεί. Η Kymiro μεταδίδει αιτήματα — η λήψη παραγγελιών, η καταχώρησή τους στο ταμείο σας και η έκδοση αποδείξεων παραμένουν πάντα σε εσάς.
- Συνεχίστε την εξυπηρέτηση: πάρτε τα αιτήματα προφορικά ή σε χαρτί και καταχωρήστε τα στο ταμείο σας όπως πάντα.
- Ελέγξτε πρώτα τα προφανή: σύνδεση στο διαδίκτυο, αν είναι ενεργή παύση εξυπηρέτησης και αν τα προϊόντα είναι σημειωμένα ως εξαντλημένα.
- Ανανεώστε μία φορά τη σελίδα του πελάτη — μια παλιά καρτέλα είναι η συχνότερη αιτία.
- Στη συνέχεια επικοινωνήστε μαζί μας με: όνομα επιχείρησης, θέση ή QR code, ακριβή ώρα, γλώσσα, συσκευή και browser, και ένα screenshot ή σύντομη εγγραφή οθόνης.
- Μη μας στέλνετε ποτέ στοιχεία πληρωμής πελατών ή φωτογραφίες αποδείξεων· δεν τα χρειαζόμαστε για τη διάγνωση.
Τι δεν μπορεί να κάνει η υποστήριξή μας
Η Kymiro είναι εργαλείο μετάδοσης αιτημάτων, όχι σύστημα POS, όχι ταμειακή μηχανή και όχι λογιστική υπηρεσία. Ορισμένα θέματα ανήκουν εκ του νόμου σε εσάς ή στους συμβούλους σας.
- Δεν δημιουργούμε δελτία, λογαριασμούς, τιμολόγια ή αποδείξεις και δεν μπορούμε να τα διορθώσουμε.
- Δεν διαβιβάζουμε τίποτα σε φορολογικές αρχές — ούτε στην πλατφόρμα myDATA ούτε σε γερμανική τεχνική διάταξη ασφαλείας (TSE) κατά το § 146a AO.
- Δεν παρέχουμε φορολογικές, λογιστικές ή νομικές συμβουλές· απευθυνθείτε στον λογιστή ή τον δικηγόρο σας.
- Δεν εισπράττουμε πληρωμές πελατών μέσα στην εφαρμογή· οι πελάτες εξοφλούν στο προσωπικό σας.
- Δεν αλλάζουμε κατάλογο, τιμές ή στοιχεία επιχείρησης χωρίς τεκμηριωμένο αίτημα από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της επιχείρησης.
- Δεν δίνουμε πρόσβαση σε λογαριασμό σε όποιον δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος.
Ποιος ευθύνεται για τα δεδομένα των πελατών
Οι ρόλοι κατά τον ΓΚΠΔ διαχωρίζονται με σαφήνεια και αυτό καθορίζει πού πρέπει να πάει κάθε αίτημα.
- Η επιχείρηση είναι υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα πελατών που δημιουργούνται μέσω των QR codes, των καταλόγων και των αιτημάτων της.
- Η Kymiro (NT Investments UG) ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό της επιχείρησης και μόνο βάσει τεκμηριωμένων εντολών (άρθρο 28 ΓΚΠΔ). Η σχετική σύμβαση αποτελεί μέρος των όρων μας.
- Πελάτες που ζητούν πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή απευθύνονται στην επιχείρηση· εμείς προωθούμε τέτοια αιτήματα και υποστηρίζουμε την απάντηση.
- Για τον δικό μας ιστότοπο, τους λογαριασμούς και τη χρέωση, η Kymiro είναι υπεύθυνος επεξεργασίας — γράψτε στο info@kymiro.com.
- Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή: στην Ελλάδα στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα), στη Γερμανία στην αρχή του ομόσπονδου κρατιδίου σας ή στην αρχή του Βερολίνου.
- Λεπτομέρειες, χρόνοι διατήρησης και υπεργολάβοι αναφέρονται στην πολιτική απορρήτου.
Παράπονα και επίλυση διαφορών
Αν η υποστήριξη δεν έλυσε το θέμα σας, κλιμακώστε γραπτώς στο info@kymiro.com με τη λέξη «παράπονο» στο θέμα· επιβεβαιώνουμε τη λήψη και ορίζουμε ημερομηνία επίλυσης.
- Η Kymiro απευθύνεται σε επιχειρήσεις (B2B). Οι κανόνες επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ισχύουν μόνο όπου ο πελάτης είναι κατ’ εξαίρεση καταναλωτής.
- Δεν είμαστε πρόθυμοι ούτε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασίες ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (§ 36 VSBG, Γερμανία).
- Η πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έπαυσε στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
- Οι καταναλωτές στην Ελλάδα μπορούν να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα) ή σε πιστοποιημένο φορέα ΕΕΔ του Υπουργείου Ανάπτυξης.
- Τα νόμιμα δικαιώματα, όπως η προσφυγή στα δικαστήρια, παραμένουν ανεπηρέαστα. Η αρμοδιότητα και το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζονται στους όρους μας.
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
Επικοινωνία και διαθεσιμότητα
Διακοπές και καθημερινή λειτουργία
Λογαριασμοί, ρόλοι και πρόσβαση
Πακέτα, χρέωση και λήξη
Δεδομένα, ασφάλεια και νομικά
Νομικά έγγραφα
Όλα όσα αναφέρονται σε αυτή τη σελίδα, αναλυτικά: