Podrška
Podrška za objekte koji koriste Kymiro. Pomažemo s jelovnicima, QR kodovima, mjestima i zahtjevima gostiju. Gosti s pitanjem o narudžbi, računu ili potvrdi plaćanja uvijek se trebaju obratiti osoblju objekta — Kymiro samo prenosi zahtjeve i nikada ne bilježi prodaju.
Zadnje ažurirano: 20. kolovoza 2026.
Najbrži put do odgovora
Na većinu pitanja već je odgovoreno u pisanom obliku. Prvo pokušajte s ovim opcijama — dostupne su na svim podržanim jezicima i to 24 sata dnevno.
Kanali za kontakt
Pišite na adresu koja odgovara Vašoj temi — tako ćete brže doći do pravih ljudi i svesti razmjenu osobnih podataka na minimum. Molimo Vas, nikada e-mailom ne šaljite lozinke, podatke o karticama ili popise gostiju.
Podatke koje nam pošaljete obrađujemo samo kako bismo odgovorili na Vaš zahtjev (Art. 6(1)(b) i (f) GDPR) i brišemo korespondenciju podrške čim to dopuste zakonski rokovi čuvanja.
Opća podrška
Vlasnici, voditelji i osoblje objekata
Jelovnik, QR kodovi, mjesta, runde, računi, svakodnevni rad i sve što ne pripada drugom kanalu.
info@kymiro.comZaštita podataka
Gosti, objekti i nadležna tijela
Zahtjevi prema Art. 15–22 GDPR (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor), ugovori o obradi podataka i pitanja o našim podizvršiteljima obrade.
info@kymiro.comIzvješća o sigurnosti
Istraživači i IT timovi
Odgovorno otkrivanje ranjivosti. Molimo uključite korake za reprodukciju i nemojte pristupati, mijenjati ili objavljivati podatke trećih strana. Potvrđujemo primitak izvješća i nećemo procesuirati istraživanja provedena u dobroj vjeri.
info@kymiro.comZlouporaba i nezakonit sadržaj
Svi
Prijavite jelovnike, slike ili profile objekata koji se čine nezakonitima ili krše prava. Ovo je naša točka kontakta za obavijesti i djelovanje prema EU Aktu o digitalnim uslugama.
info@kymiro.comProdaja i partneri
Preprodavači i potencijalni objekti
Paketi, uvođenje novih objekata, partnerske provizije i termini za demo prezentaciju.
info@kymiro.comPišite nam izravno
Koristite obrazac za sve što nije hitno. Dobit ćete e-mail potvrde s referentnim brojem, tako da se ništa ne izgubi.
Vrijeme odgovora
Ovo su ciljana vremena tijekom radnog vremena (ponedjeljak - petak, 09:00–18:00, Europa/Atena), a ne ugovorno jamstvo dostupnosti. Ne postoji dežurna telefonska linija 24/7.
- Prekid usluge koji utječe na zahtjeve gostiju uživo: prvi odgovor unutar 4 radna sata.
- Opća pitanja podrške: prvi odgovor unutar 1 radnog dana.
- Zahtjevi za zaštitu podataka: potvrda primitka unutar 3 dana, odgovor unutar mjesec dana (Art. 12(3) GDPR); mogućnost produljenja za još dva mjeseca za složene slučajeve, uz obavijest.
- Izvješća o sigurnosti: potvrda primitka unutar 2 radna dana.
- Obavijesti o zlouporabi i nezakonitom sadržaju: potvrda primitka bez nepotrebnog odgađanja i donošenje odluke na pravovremen, marljiv i nearbitraran način.
- Upiti o prodaji i partnerima: unutar 2 radna dana.
Ako dođe do kvara tijekom rada
Vaše poslovanje nikada ne ovisi isključivo o Kymiro sustavu. Kymiro prenosi zahtjeve gostiju — preuzimanje narudžbi, njihovo evidentiranje u Vašoj blagajni i izdavanje računa uvijek ostaje na Vama.
- Nastavite posluživati: primajte zahtjeve usmeno ili na papiru i unosite ih u svoju blagajnu kao i obično.
- Prvo provjerite očito: internetsku vezu u objektu, je li objekt postavljen na pauzu usluge te jesu li zahvaćeni proizvodi označeni kao rasprodani.
- Osvježite stranicu za goste jednom — zastarjela kartica preglednika najčešći je uzrok.
- Zatim nas kontaktirajte s: nazivom objekta, mjestom ili QR kodom, točnim vremenom, korištenim jezikom, uređajem i preglednikom te snimkom zaslona ili kratkom video snimkom zaslona.
- Nikada nam nemojte slati podatke o plaćanju gostiju ili fotografije računa; oni nam nisu potrebni za dijagnosticiranje problema.
Što naša podrška ne može učiniti
Kymiro je alat za prijenos zahtjeva, a ne POS sustav, blagajna ili računovodstvena usluga. Neke su stvari zakonski rezervirane za Vas ili Vaše savjetnike.
- Ne izrađujemo rezervacije, račune ili potvrde o plaćanju niti ih možemo ispravljati.
- Ne šaljemo nikakve podatke poreznim tijelima — niti grčkoj platformi myDATA niti njemačkom tehničkom sigurnosnom uređaju (TSE) prema § 146a AO.
- Ne dajemo porezne, računovodstvene ili pravne savjete; molimo Vas da se obratite svom računovođi ili odvjetniku.
- Ne preuzimamo uplate od gostiju unutar aplikacije; gosti vrše plaćanje s Vašim osobljem.
- Ne možemo mijenjati Vaš jelovnik, cijene ili podatke o objektu umjesto Vas bez dokumentiranog zahtjeva ovlaštene osobe iz objekta.
- Ne odobravamo pristup računu nikome tko se ne može identificirati kao ovlašteni predstavnik objekta.
Tko je odgovoran za podatke gostiju
Uloge prema GDPR-u jasno su podijeljene, a to određuje kamo zahtjev mora biti upućen.
- Objekt je voditelj obrade podataka gostiju kreiranih putem njegovih QR kodova, jelovnika i zahtjeva.
- Kymiro (NT Investments UG) djeluje kao izvršitelj obrade za objekt i to isključivo prema dokumentiranim uputama (Art. 28 GDPR). Ugovor o obradi podataka dio je naših uvjeta.
- Gosti koji žele pristup, ispravak ili brisanje trebaju se obratiti objektu; mi prosljeđujemo takve zahtjeve objektu i pružamo podršku u odgovaranju na njih.
- Za našu vlastitu web stranicu, račune i naplatu, Kymiro je voditelj obrade — pišite na info@kymiro.com.
- Možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: u Grčkoj tijelu Hellenic Data Protection Authority (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Atena), u Njemačkoj tijelu Vaše savezne države ili Povjereniku za zaštitu podataka i slobodu informiranja u Berlinu.
- Detalji, rokovi čuvanja i podizvršitelji obrade navedeni su u našim pravilima privatnosti.
Pritužbe i rješavanje sporova
Ako naša podrška nije riješila Vaš problem, uputite pisanu pritužbu na info@kymiro.com s riječju "complaint" (pritužba) u naslovu; potvrđujemo primitak i navodimo datum rješenja.
- Kymiro prodaje poslovnim subjektima (B2B). Pravila o rješavanju potrošačkih sporova primjenjuju se samo u iznimnim slučajevima kada je kupac potrošač.
- Nismo niti voljni niti obvezni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim vijećem (§ 36 VSBG, Njemačka).
- Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ugašena je 20. srpnja 2025. i stoga više nije dostupna.
- Potrošači u Grčkoj mogu se obratiti Potrošačkom pravobranitelju (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Atena) ili certificiranom ADR tijelu koje je na popisu grčkog Ministarstva razvoja.
- Zakonska prava, uključujući pravo na odlazak na sud, ostaju netaknuta. Mjesto nadležnosti i mjerodavno pravo utvrđeni su u našim uvjetima.
FAQ podrške
Kontakt i dostupnost
Smetnje i svakodnevni rad
Računi, uloge i pristup
Paketi, naplata i otkazivanje
Podaci, sigurnost i pravna pitanja
Pravni dokumenti
Sve što je navedeno na ovoj stranici u cijelosti: