Question 1

Cos'è esattamente Kymiro?

Accepted Answer

Kymiro è una piattaforma di menu digitale e gestione richieste per locali di ospitalità come stabilimenti balneari, ristoranti, caffè e hotel. Gli ospiti scansionano un codice QR al loro tavolo o lettino, sfogliano il menu nella loro lingua e inviano la loro selezione al personale. Kymiro trasmette le richieste — la registrazione, l'emissione di documenti e il saldo del conto rimangono interamente a carico del locale.

Question 2

Gli ospiti devono scaricare un'app?

Accepted Answer

No. Tutto funziona nel normale browser del telefono. La scansione del codice QR apre il menu immediatamente, senza account, installazione o registrazione.

Question 3

Come funziona il codice QR?

Accepted Answer

Ogni postazione — un tavolo, un lettino, una stanza — ottiene un proprio codice che contiene il locale e la postazione. Poiché la postazione è codificata, il personale vede sempre da dove proviene una richiesta e nessuno deve digitare un numero di tavolo.

Question 4

Quali dispositivi e browser sono supportati?

Accepted Answer

Qualsiasi smartphone, tablet o browser desktop attuale: Safari, Chrome, Firefox, Edge e Samsung Internet nelle loro versioni principali attuali e precedenti. Il layout è costruito mobile-first, quindi funziona anche su schermi piccoli e più vecchi.

Question 5

Funziona senza il Wi-Fi del locale?

Accepted Answer

Sì. Una normale connessione dati mobile è sufficiente. Il Wi-Fi è utile in luoghi con scarsa ricezione ma non è mai richiesto.

Question 6

Cosa succede se la connessione si interrompe?

Accepted Answer

La vista ospite mostra un avviso offline e mantiene la selezione corrente sul dispositivo. Non appena la connessione torna, la selezione può essere inviata; nulla viene perso nel frattempo.

Question 7

Può continuare a usare la Sua cassa esistente?

Accepted Answer

Sì, ed è necessario. Kymiro non si collega mai al Suo POS o registratore di cassa. Le richieste degli ospiti arrivano nel back office di Kymiro; il Suo team le inserisce nella Sua cassa esattamente come con un ordine vocale. La registrazione, le ricevute, le tasse e qualsiasi registrazione legalmente richiesta rimangono interamente a carico del locale.

Question 8

Può provare Kymiro prima di abbonarsi?

Accepted Answer

Sì. Il locale demo Kymiro Beach Bar mostra l'esperienza completa dell'ospite con un menu live, sezioni e un carrello condiviso. Può provarlo su qualsiasi telefono senza un account.

Question 9

Quanto costa un menu digitale?

Accepted Answer

Il pacchetto Menu digitale costa 129 € all'anno per locale più IVA, con piatti, lingue e QR code illimitati. Menu e richieste, dove gli ospiti inviano anche richieste al tuo team, costa 239 € all'anno per locale più IVA. La configurazione è gratuita: paghi solo quando parti.

Question 10

Come creo un menu con QR code?

Accepted Answer

Crea il tuo locale, aggiungi categorie e piatti con i prezzi, avvia la traduzione e genera un QR code per ogni tavolo o lettino. Scarica il foglio di stampa, posiziona i codici e scansionane uno tu stesso per vedere esattamente ciò che vede l'ospite. La maggior parte dei locali parte lo stesso giorno.

Question 11

Come faccio a ordinare?

Accepted Answer

Scansioni il codice, aggiunga gli articoli alla Sua selezione, aggiunga una nota per articolo se lo desidera e tocchi invia. Il personale riceverà la Sua richiesta con la Sua postazione e se ne occuperà.

Question 12

Perché Kymiro dice "richiesta" invece di "ordine"?

Accepted Answer

Perché l'app trasmette solo i Suoi desideri al personale. Il locale decide se può soddisfarli, li registra nel proprio sistema e li conferma in loco — questo è ciò che rende l'ordine vincolante, non il tocco nel browser.

Question 13

La mia selezione è vincolante una volta inviata?

Accepted Answer

L'invio non è un contratto concluso. Il contratto per cibi e bevande si perfeziona tra Lei e il locale quando il personale accetta e serve la Sua richiesta. Fino ad allora può parlare con il personale per eventuali modifiche.

Question 14

Come pago?

Accepted Answer

Paga in loco nel modo offerto dal locale — contanti, carta o pagamento mobile al bancone o con il cameriere. Kymiro non prende i Suoi soldi.

Question 15

Perché non posso pagare all'interno dell'app?

Accepted Answer

Il pagamento in-app è annunciato come un pacchetto futuro ma non è ancora attivo. Fino ad allora tutti i pagamenti avvengono direttamente con il locale, che rilascia anche la ricevuta ufficiale.

Question 16

Come faccio a chiamare un membro del personale?

Accepted Answer

Usi il pulsante "Chiama personale" nella vista ospite. Può anche indicare che desidera saldare; il personale saprà quindi di doversi recare alla Sua postazione con il conto.

Question 17

Cos'è il carrello condiviso al mio tavolo?

Accepted Answer

Tutti coloro che scansionano lo stesso codice postazione condividono una sessione aperta. Ogni dispositivo vede la stessa selezione in tempo reale, gli ospiti appaiono come etichette con nome e una persona può inviare la richiesta per l'intero tavolo.

Question 18

Posso aggiungere una nota a un singolo prodotto?

Accepted Answer

Sì. Ogni riga della Sua selezione può contenere una propria nota, ad esempio "senza ghiaccio" o "senza lattosio". La nota viene trasmessa al personale con la richiesta.

Question 19

Qual è la differenza tra il riepilogo e un conto?

Accepted Answer

Il riepilogo è un sommario preliminare di ciò che Lei ha richiesto, incluse eventuali commissioni del locale. Non è una ricevuta o una fattura — il sistema del locale produce il documento ufficiale.

Question 20

Posso modificare o annullare una richiesta dopo averla inviata?

Accepted Answer

Una volta inviata una richiesta, è visibile al team, quindi non può più essere modificata dal Suo telefono. Parli con un membro del personale o usi il pulsante di chiamata del personale. Il locale decide se un articolo può ancora essere annullato.

Question 21

Posso salvare i preferiti?

Accepted Answer

Sì. Toccando il cuore su un prodotto lo memorizza come preferito nel Suo browser solo su questo dispositivo. I preferiti non vengono mai inviati al locale o a Kymiro e scompaiono quando cancella i dati del Suo browser.

Question 22

Cosa sono i suggerimenti del Menu Intelligente?

Accepted Answer

Il Menu Intelligente evidenzia abbinamenti e combinazioni popolari basati sui dati del menu del locale, ad esempio una bevanda che si abbina al piatto selezionato. È solo un ausilio visivo; può disattivarlo nell'intestazione del menu e sfogliare invece l'elenco delle categorie semplice.

Question 23

Devo inserire il mio nome, email o numero di telefono?

Accepted Answer

No. La vista ospite funziona senza un account e senza registrazione. Può facoltativamente aggiungere un nome visualizzato in modo che le persone al Suo tavolo possano vedere chi ha aggiunto quale articolo; quel nome rimane con la sessione del tavolo.

Question 24

Quali lingue supporta il menu ospite?

Accepted Answer

L'interfaccia è disponibile in inglese e greco. Il contenuto del menu può essere gestito in molte altre lingue: il locale sceglie quali lingue del menu offrire, e gli ospiti possono passare liberamente da una all'altra.

Question 25

Come funziona la traduzione AI?

Accepted Answer

Il locale può far tradurre automaticamente i testi del menu nelle lingue che ha abilitato. Il risultato è sempre modificabile — il locale può correggere o sovrascrivere ogni traduzione prima che vada online.

Question 26

Chi è responsabile degli errori di traduzione?

Accepted Answer

Il locale. Pubblica il menu, quindi deve controllare le traduzioni automatiche, specialmente la terminologia che è importante per le allergie, l'alcool o le dimensioni delle porzioni.

Question 27

Da dove provengono i dettagli su allergeni e additivi?

Accepted Answer

Il locale li inserisce per prodotto. Ai sensi del Regolamento (UE) n. 1169/2011, il locale è responsabile delle informazioni corrette sugli allergeni; in Grecia l'EFET e in Germania le autorità di controllo alimentare vigilano su questo. In caso di dubbio, chieda al personale.

Question 28

Perché alcuni prodotti sono visualizzati in grigio?

Accepted Answer

Sono esauriti o attualmente non disponibili — ad esempio perché una postazione è in pausa o l'articolo è al di fuori del suo orario di servizio. Rimangono visibili in modo da poter vedere l'intera gamma.

Question 29

Cosa significa l'etichetta dell'immagine AI?

Accepted Answer

Alcune immagini dei prodotti sono generate con AI anziché fotografate. Tali immagini recano un'etichetta visibile in modo che nessuno le confonda con una foto del piatto reale.

Question 30

Cosa sono le sezioni sopra le categorie?

Accepted Answer

Le sezioni sono righe di scorciatoie orizzontali curate dal locale: punti salienti, offerte e suggerimenti del Menu Intelligente. Rimangono visibili mentre si cambiano categorie in modo da potervi tornare in qualsiasi momento.

Question 31

Perché il menu appare diverso in certi orari del giorno?

Accepted Answer

I locali possono programmare sconti e happy hour e possono mettere in pausa le singole postazioni. Gli orari di apertura sono mostrati nella vista ospite, quindi una cucina chiusa o una postazione in pausa di servizio sono contrassegnate di conseguenza.

Question 32

Perché i prezzi sembrano diversi da quanto mi aspetto?

Accepted Answer

Ogni locale configura la propria valuta, la posizione del simbolo, i separatori di migliaia e decimali e il numero di decimali. I prezzi sono mostrati esattamente come il locale li gestisce; il locale è responsabile della loro accuratezza e della visualizzazione dell'IVA.

Question 33

Quanto costano i pacchetti?

Accepted Answer

Il menu digitale costa 129 € all'anno e il menu digitale & Richieste costa 239 € all'anno, ciascuno più l'IVA applicabile. Entrambi sono fatturati annualmente.

Question 34

Cosa include il menu digitale?

Accepted Answer

Il menu digitale completo: categorie e prodotti, lingue del menu e traduzione AI, suggerimenti intelligenti del menu, sconti e happy hour, controllo del tutto esaurito, codici QR inclusi il designer QR e il Suo branding personalizzato.

Question 35

Cosa aggiunge il menu digitale & Richieste?

Accepted Answer

Tutto del menu digitale più le richieste degli ospiti, postazioni e giri tavolo, stazioni, account e ruoli del personale, il flusso di richieste con segnali sonori, analisi, codici QR per posizione e tariffe per posizione.

Question 36

C'è un periodo minimo?

Accepted Answer

Un pacchetto ha una durata di un anno pagato. I dettagli sul rinnovo e la cancellazione sono stabiliti nei termini di utilizzo, che fanno parte del Suo contratto.

Question 37

Cosa sono la tariffa una tantum e la spesa minima?

Accepted Answer

Sono regole opzionali del locale, non addebiti di Kymiro: una tariffa per postazione (ad esempio, noleggio lettino) e un consumo minimo per postazione. Possono differire per area, postazione e giorno della settimana e sono mostrate agli ospiti in modo trasparente.

Question 38

Chi definisce questi importi?

Accepted Answer

Il locale, nel back office. Kymiro li memorizza e visualizza solamente e mantiene uno snapshot per ogni sessione in modo che modifiche successive non riscrivano un giro aperto.

Question 39

Ci sono costi nascosti?

Accepted Answer

No. Il prezzo del pacchetto più IVA è quello che ci paga. Il Suo hardware, la connessione internet e i terminali di pagamento rimangono a Suo carico.

Question 40

Quanto tempo richiede la configurazione?

Accepted Answer

La maggior parte dei locali è operativa entro un giorno. La creazione dell'account, l'inserimento dei dettagli del locale e la stampa dei primi codici QR richiede circa un'ora; il menu richiede tanto quanto la Sua lista di prodotti.

Question 41

Come creo aree, tavoli e lettini?

Accepted Answer

Nel back office crea prima le aree, poi le postazioni al loro interno. Ogni postazione ottiene il Suo codice, e può rinominare, ordinare o disattivare le postazioni in qualsiasi momento.

Question 42

Come genero e stampo codici QR?

Accepted Answer

La pagina QR genera codici per postazione o in blocco e offre un foglio di stampa che può inviare direttamente a una stampante A4. La ristampa è gratuita e illimitata.

Question 43

Posso modificare il design dei codici QR?

Accepted Answer

Sì. Il designer QR Le permette di regolare colori, angoli, logo e didascalia con un'anteprima in tempo reale, in modo che i codici corrispondano al Suo branding pur rimanendo scansionabili.

Question 44

Come funziona l'importazione del menu da foto?

Accepted Answer

Carichi foto o scansioni del Suo menu esistente, e la procedura guidata di importazione leggerà categorie, nomi di prodotti e prezzi da essi. Lei revisiona e corregge tutto prima che qualcosa venga pubblicato.

Question 45

Posso programmare sconti e happy hour?

Accepted Answer

Sì. Gli sconti possono essere limitati a prodotti specifici, giorni della settimana e finestre temporali e si avviano e si arrestano automaticamente — gli ospiti vedono il prezzo ridotto solo mentre è attivo.

Question 46

Cosa succede quando nuovi ospiti occupano una postazione?

Accepted Answer

Quando un giro è saldato o la sessione è chiusa, la scansione successiva avvia una nuova sessione. Tariffe e spesa minima si applicano nuovamente ai nuovi ospiti, e le sessioni inattive si chiudono automaticamente.

Question 47

Come funziona la pausa di servizio?

Accepted Answer

Può mettere in pausa una postazione o l'intero servizio per un periodo, ad esempio durante un picco di lavoro o un cambio turno. Gli ospiti vedono comunque il menu ma viene loro comunicato che le richieste non sono attualmente accettate.

Question 48

Come contrassegno un articolo come esaurito?

Accepted Answer

Nell'editor del menu o direttamente dalle viste operative può impostare un prodotto come esaurito o disattivarlo. Gli articoli esauriti rimangono visibili ma in grigio e non possono essere aggiunti, così gli ospiti vedono immediatamente cosa non è disponibile. I membri del personale possono farlo senza accesso ad alcuna impostazione.

Question 49

Posso adattare colori, logo e immagine di copertina?

Accepted Answer

Sì. Le impostazioni di branding coprono l'immagine di copertina, il logo, i collegamenti social, il colore primario e l'aspetto fisso chiaro o scuro del menu ospite. Il sistema di colori deriva automaticamente sfumature corrispondenti in modo che contrasto e leggibilità rimangano intatti.

Question 50

Quali valute e formati di prezzo sono supportati?

Accepted Answer

Valuta, posizione del simbolo, separatori e decimali sono configurati per ogni locale e sono applicati ovunque appaiano i prezzi, inclusi il menu ospite, il riepilogo e il back office.

Question 51

Come funziona il flusso di richieste con avvisi sonori?

Accepted Answer

Nuove richieste degli ospiti e chiamate del personale appaiono cronologicamente nella vista delle richieste con ricerca, filtri e indicatori di urgenza. È possibile abilitare un tono di segnale e annunci vocali per dispositivo, in modo che un bar affollato senta nuovi articoli senza dover guardare lo schermo.

Question 52

Cosa sono postazioni, giri e la bacheca delle sessioni?

Accepted Answer

Una postazione è un tavolo o un lettino con il proprio codice QR. Tutto ciò che gli ospiti inviano a quella postazione appartiene a un unico giro. La bacheca delle sessioni mostra tutti i giri aperti con i loro articoli, eventuali tariffe una tantum o spesa minima e il totale corrente, così il Suo team mantiene una visione d'insieme fino alla chiusura del giro.

Question 53

Posso concedere uno sconto di buona volontà su un giro?

Accepted Answer

Sì. Nel gestore dei giri può registrare una riduzione di buona volontà con una motivazione; ogni modifica viene scritta in un log di audit con l'utente e il timestamp. Questa è una cifra di lavoro interna per il Suo team. Il calcolo vincolante, la ricevuta e il saldo sono prodotti dalla Sua cassa.

Question 54

Quali ruoli esistono?

Accepted Answer

Proprietario e manager per il locale, personale di servizio e di postazione, e partner commerciale per l'accesso di sola configurazione. Ogni ruolo vede esattamente le aree di cui ha bisogno.

Question 55

Cosa possono fare i membri del team?

Accepted Answer

Lavorano nella loro area: richieste in arrivo, postazioni e giri, chiamate e chiusura sessioni, e marcatura articoli esauriti. Non possono modificare impostazioni, prezzi o il pacchetto.

Question 56

Cosa può vedere un partner commerciale?

Accepted Answer

Solo il lavoro di configurazione: menu, codici QR, tariffe e branding. I partner non hanno accesso alle richieste quotidiane, alle sessioni, ai ricavi o al pacchetto, e al locale viene mostrata una chiara informativa su questi diritti.

Question 57

Come invito i membri del team?

Accepted Answer

Crea un invito nel back office e condivida il link. L'invitato accede o si registra una volta e arriva direttamente nel locale giusto con il ruolo giusto.

Question 58

Qualcuno può lavorare in più locali?

Accepted Answer

Sì. Un account può appartenere a più locali; la persona passa da uno all'altro e vede sempre solo i dati del locale attualmente selezionato.

Question 59

Kymiro sostituisce il mio registratore di cassa?

Accepted Answer

No, e non è inteso a farlo. Kymiro trasmette le richieste degli ospiti; la registrazione nel Suo POS, la documentazione fiscale e il saldo rimangono sotto la Sua responsabilità. Un promemoria opzionale invita il Suo personale a registrare ogni richiesta nel Suo sistema.

Question 60

Kymiro produce ricevute o fatture?

Accepted Answer

No. Il riepilogo per l'ospite è esplicitamente etichettato come non essendo una ricevuta. Il documento ufficiale è sempre emesso dal Suo registratore di cassa o sistema di fatturazione.

Question 61

Come soddisfo le regole sulle ricevute in Grecia?

Accepted Answer

I locali greci emettono documenti al dettaglio tramite il loro sistema di cassa certificato e trasmettono i dati alla piattaforma AADE myDATA come richiesto. Kymiro si colloca prima di questo passaggio e non sostituisce il Suo sistema certificato o i Suoi obblighi myDATA.

Question 62

Come soddisfo le regole sulle ricevute in Germania?

Accepted Answer

I locali tedeschi necessitano di un sistema di registrazione a prova di manomissione con un elemento di sicurezza tecnico certificato ai sensi del § 146a AO e del KassenSichV, devono tenere registrazioni in linea con il GoBD e devono offrire una ricevuta all'ospite. Kymiro consegna le richieste in quel sistema; non è né un sistema di registrazione né un elemento di sicurezza.

Question 63

Devo mostrare i prezzi IVA inclusa?

Accepted Answer

Sì. I prezzi mostrati ai consumatori devono essere prezzi finali comprensivi di IVA e di eventuali extra obbligatori — in Germania secondo l'Ordinanza sull'Indicazione dei Prezzi, in Grecia secondo le corrispondenti regole di mercato. Inserisca i prezzi del Suo menu di conseguenza e dichiari apertamente le tariffe come la spesa minima.

Question 64

Cosa si applica all'etichettatura degli allergeni?

Accepted Answer

Il Regolamento (UE) n. 1169/2011 richiede informazioni sui 14 principali allergeni anche per gli alimenti non preconfezionati. Lei gestisce queste informazioni per prodotto, e gli ospiti le vedono nel menu; la supervisione spetta all'EFET in Grecia e alle autorità di controllo alimentare in Germania.

Domande frequenti

Le basi

Per gli ospiti

Menu e lingue

Prezzi e tariffe

Per i locali: configurazione e uso quotidiano

Team, partner e ruoli

Registratore di cassa, ricevute e legge

Protezione dei dati e sicurezza

Accessibilità e utilizzo

Account e supporto

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