Supporto
Supporto per i locali che utilizzano Kymiro. Aiutiamo con i menu, i codici QR, le postazioni e le richieste degli ospiti. Gli ospiti con domande su una richiesta, un conto o una ricevuta devono sempre rivolgersi al personale del locale — Kymiro trasmette solo le richieste e non registra mai le vendite.
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
Il modo più rapido per ottenere una risposta
La maggior parte delle domande ha già una risposta scritta. Provi prima queste — sono disponibili in tutte le lingue supportate e 24 ore su 24.
Canali di contatto
Scriva all'indirizzo che corrisponde al Suo argomento — in questo modo raggiungerà più rapidamente le persone giuste e manterrà al minimo i dati personali. Non invii mai password, dati di carte o liste di ospiti via email.
Trattiamo i dati che ci invia solo per rispondere alla Sua richiesta (Art. 6(1)(b) e (f) GDPR) e cancelliamo la corrispondenza di supporto una volta che i periodi di conservazione previsti dalla legge lo consentono.
Supporto generale
Proprietari, manager e personale del locale
Menu, codici QR, postazioni, conti, operazioni quotidiane e tutto ciò che non rientra in un altro canale.
info@kymiro.comProtezione dei dati
Ospiti, locali e autorità
Richieste ai sensi degli Artt. 15–22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione), accordi sul trattamento dei dati e domande sui nostri sub-incaricati.
info@kymiro.comSegnalazioni di sicurezza
Ricercatori e team IT
Divulgazione responsabile delle vulnerabilità. Si prega di includere i passaggi per la riproduzione e di non accedere, alterare o pubblicare dati di terze parti. Riconosciamo le segnalazioni e non perseguiremo ricerche in buona fede.
info@kymiro.comAbusi e contenuti illegali
Chiunque
Segnalare menu, immagini o profili di locali che appaiono illegali o in violazione. Questo è il nostro punto di contatto per la notifica e l'azione ai sensi della Legge sui Servizi Digitali dell'UE.
info@kymiro.comVendite e partner
Rivenditori e futuri locali
Pacchetti, onboarding di nuovi locali, commissioni partner e appuntamenti demo.
info@kymiro.comScrivaci direttamente
Utilizzi il modulo per qualsiasi cosa non sia urgente. Riceverà un'email di conferma con un numero di riferimento, in modo che nulla vada perso.
Tempi di risposta
Questi sono tempi indicativi durante l'orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, Europa/Atene), non una garanzia contrattuale di disponibilità. Non esiste una hotline 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Interruzione del servizio che influisce sulle richieste degli ospiti in tempo reale: prima risposta entro 4 ore lavorative.
- Domande di supporto generale: prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Richieste di protezione dei dati: riconosciute entro 3 giorni, risposta entro un mese (Art. 12(3) GDPR); estensibile di altri due mesi per casi complessi, con preavviso.
- Segnalazioni di sicurezza: riconosciute entro 2 giorni lavorativi.
- Notifiche di abusi e contenuti illegali: riconosciute senza indebito ritardo e decise in modo tempestivo, diligente e non arbitrario.
- Richieste di vendite e partner: entro 2 giorni lavorativi.
Se qualcosa si rompe durante il servizio
La Sua attività non dipende mai da Kymiro per continuare a servire. Kymiro trasmette le richieste degli ospiti — l'acquisizione delle richieste, la loro registrazione nel Suo registratore di cassa e l'emissione delle ricevute rimangono sempre di Sua competenza.
- Continui a servire: prenda le richieste verbalmente o su carta e le inserisca nel Suo registratore di cassa come di consueto.
- Controlli prima l'ovvio: la connessione internet del locale, se il locale è impostato su una pausa di servizio e se i prodotti interessati sono contrassegnati come esauriti.
- Ricarichi la pagina ospite una volta — una scheda del browser obsoleta è la causa più comune.
- Quindi ci contatti con: nome del locale, postazione o codice QR, ora esatta, lingua utilizzata, dispositivo e browser, e uno screenshot o una breve registrazione dello schermo.
- Non ci invii mai dati di pagamento degli ospiti o foto di ricevute; non ne abbiamo bisogno per diagnosticare un problema.
Cosa il nostro supporto non può fare
Kymiro è uno strumento di trasmissione richieste, non un sistema POS, non un registratore di cassa e non un servizio contabile. Alcune cose sono legalmente riservate a Lei o ai Suoi consulenti.
- Non creiamo prenotazioni, conti, fatture o ricevute e non possiamo correggerne alcuna.
- Non trasmettiamo nulla alle autorità fiscali — né alla piattaforma greca myDATA né a un dispositivo di sicurezza tecnico tedesco (TSE) ai sensi del § 146a AO.
- Non forniamo consulenza fiscale, contabile o legale; si prega di chiedere al proprio commercialista o avvocato.
- Non accettiamo pagamenti dagli ospiti all'interno dell'app; gli ospiti saldano con il Suo personale.
- Non possiamo modificare il Suo menu, i prezzi o i dati del locale senza una richiesta documentata da parte di una persona autorizzata del locale.
- Non rilasciamo l'accesso all'account a chiunque non possa essere verificato come rappresentante autorizzato del locale.
Chi è responsabile dei dati degli ospiti
I ruoli ai sensi del GDPR sono chiaramente divisi, e questo decide dove deve andare una richiesta.
- Il locale è il titolare del trattamento per i dati degli ospiti creati tramite i suoi codici QR, menu e richieste.
- Kymiro (NT Investments UG) agisce come responsabile del trattamento per il locale e solo su istruzioni documentate (Art. 28 GDPR). Un accordo sul trattamento dei dati fa parte dei nostri termini.
- Gli ospiti che desiderano accedere, correggere o cancellare i dati devono contattare il locale; noi inoltreremo tali richieste al locale e lo supporteremo nel rispondere.
- Per il nostro sito web, account e fatturazione, Kymiro è il titolare del trattamento — scriva a info@kymiro.com.
- Può presentare un reclamo a un'autorità di controllo: in Grecia all'Autorità Ellenica per la Protezione dei Dati (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Atene), in Germania all'autorità del Suo stato federale o al Garante di Berlino per la Protezione dei Dati e la Libertà di Informazione.
- Dettagli, periodi di conservazione e sub-incaricati sono elencati nella nostra informativa sulla privacy.
Reclami e risoluzione delle controversie
Se il nostro supporto non ha risolto il Suo problema, lo inoltri per iscritto a info@kymiro.com con la parola "reclamo" nell'oggetto; Le confermeremo la ricezione e Le indicheremo una data di risoluzione.
- Kymiro vende a imprese (B2B). Le regole di risoluzione delle controversie dei consumatori si applicano solo se un cliente è eccezionalmente un consumatore.
- Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori (§ 36 VSBG, Germania).
- La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea è stata chiusa il 20 luglio 2025 e pertanto non è più disponibile.
- I consumatori in Grecia possono rivolgersi al Difensore civico dei Consumatori (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Atene) o a un organismo ADR certificato elencato dal Ministero dello Sviluppo greco.
- I diritti legali, incluso il diritto di adire le vie legali, rimangono inalterati. Foro competente e legge applicabile sono stabiliti nei nostri termini.
FAQ di supporto
Contatti e disponibilità
Interruzioni e operatività quotidiana
Account, ruoli e accesso
Pacchetti, fatturazione e cancellazione
Dati, sicurezza e aspetti legali
Documenti legali
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