Question 1

Ce este mai exact Kymiro?

Accepted Answer

Kymiro este o platformă de meniu digital și solicitări pentru localuri din domeniul ospitalității, cum ar fi baruri de plajă, restaurante, cafenele și hoteluri. Clienții scanează un cod QR la masa sau șezlongul lor, răsfoiesc meniul în propria limbă și trimit selecția către personal. Kymiro transmite solicitările — înregistrarea acestora, emiterea documentelor și încasarea notei rămân în totalitate în sarcina localului.

Question 2

Trebuie clienții să descarce o aplicație?

Accepted Answer

Nu. Totul funcționează în browserul obișnuit al telefonului. Scanarea codului QR deschide meniul imediat, fără cont, instalare sau înregistrare.

Question 3

Cum funcționează codul QR?

Accepted Answer

Fiecare loc — o masă, un șezlong, o cameră — primește propriul cod care conține localul și locul. Deoarece locul este codificat, personalul vede întotdeauna de unde provine o solicitare și nimeni nu trebuie să introducă numărul mesei.

Question 4

Ce dispozitive și browsere sunt acceptate?

Accepted Answer

Orice smartphone, tabletă sau browser desktop actual: Safari, Chrome, Firefox, Edge și Samsung Internet în versiunile lor majore curente și anterioare. Aspectul este conceput mobile-first, funcționând astfel și pe ecrane mici sau mai vechi.

Question 5

Funcționează fără rețeaua Wi-Fi a localului?

Accepted Answer

Da. O conexiune obișnuită de date mobile este suficientă. Rețeaua Wi-Fi este utilă în locațiile cu semnal slab, dar nu este niciodată obligatorie.

Question 6

Ce se întâmplă dacă se întrerupe conexiunea?

Accepted Answer

Vizualizarea pentru clienți afișează o notificare offline și păstrează selecția curentă pe dispozitiv. Imediat ce conexiunea revine, selecția poate fi trimisă; între timp nu se pierde nimic.

Question 7

Pot continua să folosesc casa mea de marcat existentă?

Accepted Answer

Da, și chiar trebuie să o faceți. Kymiro nu se conectează niciodată la POS-ul sau casa dumneavoastră de marcat. Solicitările clienților sosesc în back office-ul Kymiro; echipa dumneavoastră le introduce în propria casă de marcat exact ca pe o comandă verbală. Marcarea, bonurile, taxele și orice înregistrare cerută de lege rămân în totalitate în sarcina localului.

Question 8

Pot încerca Kymiro înainte de a mă abona?

Accepted Answer

Da. Localul demonstrativ Kymiro Beach Bar prezintă întreaga experiență a clientului, cu un meniu live, secțiuni recomandate și un coș comun. Îl puteți parcurge pe orice telefon fără a avea un cont.

Question 9

Cât costă un meniu digital?

Accepted Answer

Pachetul Meniu digital costă 129 € pe an pentru fiecare local plus TVA, cu preparate, limbi și coduri QR nelimitate. Meniu și solicitări, unde clienții trimit și solicitări echipei tale, costă 239 € pe an pentru fiecare local plus TVA. Configurarea este gratuită — plătești abia la pornire.

Question 10

Cum creez un meniu cu cod QR?

Accepted Answer

Creează localul, adaugă categorii și preparate cu prețuri, pornește traducerea și generează un cod QR pentru fiecare masă sau șezlong. Descarcă planșa de tipar, așază codurile și scanează tu unul ca să vezi exact ce vede clientul. Majoritatea localurilor pornesc în aceeași zi.

Question 11

Cum comand?

Accepted Answer

Scanați codul, adăugați produse la selecția dumneavoastră, adăugați o notă pentru fiecare produs dacă doriți și apăsați pe trimitere. Personalul primește solicitarea cu locul dumneavoastră și se ocupă de restul.

Question 12

De ce folosește Kymiro termenul „solicitare” în loc de „comandă”?

Accepted Answer

Deoarece aplicația doar transmite dorințele dumneavoastră către personal. Localul decide dacă le poate servi, le înregistrează în propriul sistem și le confirmă la fața locului — acest lucru face comanda obligatorie, nu apăsarea pe ecran în browser.

Question 13

Selecția mea devine obligatorie după ce o trimit?

Accepted Answer

Trimiterea acesteia nu reprezintă un contract încheiat. Contractul pentru mâncare și băuturi ia naștere între dumneavoastră și local atunci când personalul acceptă și servește solicitarea dumneavoastră. Până atunci, puteți discuta cu personalul despre modificări.

Question 14

Cum plătesc?

Accepted Answer

Plătiți la fața locului în modul oferit de local — numerar, card sau plată mobilă la tejghea ori la ospătar. Kymiro nu vă încasează banii.

Question 15

De ce nu pot plăti în aplicație?

Accepted Answer

Plata în aplicație este anunțată ca un pachet viitor, dar nu este încă activă. Până atunci, toate plățile se fac direct către local, care emite și bonul fiscal oficial.

Question 16

Cum chem un membru al personalului?

Accepted Answer

Utilizați butonul „Chem personalul” din vizualizarea pentru clienți. De asemenea, puteți indica faptul că doriți să achitați; personalul știe astfel să vină la locul dumneavoastră cu nota de plată.

Question 17

Ce este coșul comun la masa mea?

Accepted Answer

Toți cei care scanează același cod de loc împart o singură sesiune deschisă. Fiecare dispozitiv vede aceeași selecție în timp real, clienții apar sub formă de etichete cu nume, iar o singură persoană poate trimite solicitarea pentru întreaga masă.

Question 18

Pot adăuga o notă la un singur produs?

Accepted Answer

Da. Fiecare rând din selecția dumneavoastră poate conține propria notă, de exemplu „fără gheață” sau „fără lactoză”. Nota este transmisă personalului odată cu solicitarea.

Question 19

Care este diferența dintre sumar și o notă de plată?

Accepted Answer

Sumarul este o prezentare preliminară a ceea ce ați solicitat, inclusiv eventualele taxe ale localului. Nu este un bon fiscal sau o factură — sistemul propriu al localului generează documentul oficial.

Question 20

Pot modifica sau anula o solicitare după ce am trimis-o?

Accepted Answer

Odată trimisă o solicitare, aceasta devine vizibilă pentru echipă, astfel că nu mai poate fi editată pe telefonul dumneavoastră. Discutați cu un membru al personalului sau utilizați butonul de chemare a personalului. Localul decide dacă un produs mai poate fi anulat.

Question 21

Pot salva produse favorite?

Accepted Answer

Da. Apăsarea pe inimioara de pe un produs îl salvează ca favorit în browserul dumneavoastră, doar pe acest dispozitiv. Favoritele nu sunt trimise niciodată către local sau către Kymiro și dispar atunci când vă ștergeți datele din browser.

Question 22

Ce sunt sugestiile Smart Menu?

Accepted Answer

Smart Menu evidențiază asocieri și combinații populare pe baza datelor din meniul localului, de exemplu o băutură potrivită cu preparatul ales. Este doar un ajutor vizual; îl puteți dezactiva din antetul meniului pentru a naviga prin lista simplă de categorii.

Question 23

Trebuie să introduc numele, e-mailul sau numărul de telefon?

Accepted Answer

Nu. Vizualizarea pentru clienți funcționează fără cont și fără înregistrare. Opțional, puteți adăuga un nume afișat, astfel încât persoanele de la masa dumneavoastră să vadă cine a adăugat fiecare produs; acel nume rămâne asociat sesiunii mesei.

Question 24

Ce limbi acceptă meniul pentru clienți?

Accepted Answer

Interfața este disponibilă în engleză și greacă. Conținutul meniului poate fi administrat în mult mai multe limbi: localul alege ce limbi să ofere pentru meniu, iar clienții le pot comuta liber.

Question 25

Cum funcționează traducerea AI?

Accepted Answer

Localul poate traduce automat textele meniului în limbile pe care le-a activat. Rezultatul poate fi întotdeauna editat — localul poate corecta sau suprascrie orice traducere înainte de publicare.

Question 26

Cine este responsabil pentru greșelile de traducere?

Accepted Answer

Localul este responsabil. Acesta publică meniul, așadar trebuie să verifice traducerile automate, în special formulările importante pentru alergii, alcool sau dimensiunea porțiilor.

Question 27

De unde provin detaliile despre alergeni și aditivi?

Accepted Answer

Localul le introduce pentru fiecare produs. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, localul este responsabil pentru informațiile corecte despre alergeni; în Grecia, EFET, iar în Germania, autoritățile de control alimentar supraveghează acest lucru. Dacă aveți dubii, întrebați personalul.

Question 28

De ce unele produse sunt estompate?

Accepted Answer

Acestea sunt epuizate sau indisponibile momentan — de exemplu, pentru că o stație este în pauză sau produsul este în afara orelor de servire. Ele rămân vizibile pentru a putea vedea întreaga ofertă.

Question 29

Ce înseamnă eticheta de imagine AI?

Accepted Answer

Unele imagini ale produselor sunt generate cu AI și nu fotografiate. Aceste imagini poartă o etichetă vizibilă, astfel încât nimeni să nu le confunde cu o fotografie a preparatului real.

Question 30

Ce sunt secțiunile de deasupra categoriilor?

Accepted Answer

Acestea sunt rânduri orizontale cu comenzi rapide create de local: recomandări, oferte și sugestii Smart Menu. Ele rămân vizibile în timp ce schimbați categoriile, astfel încât să puteți reveni la ele oricând.

Question 31

De ce meniul arată diferit în anumite momente ale zilei?

Accepted Answer

Localurile pot programa reduceri și happy hour-uri și pot pune în pauză stații individuale. Programul de funcționare este afișat în vizualizarea pentru clienți, astfel încât o bucătărie închisă sau o stație aflată în pauză de servire este marcată corespunzător.

Question 32

De ce prețurile arată diferit față de ceea ce mă așteptam?

Accepted Answer

Fiecare local își configurează propria monedă, poziția simbolului, separatorii pentru mii și zecimale și numărul de zecimale. Prețurile sunt afișate exact așa cum le gestionează localul; localul este responsabil pentru corectitudinea lor și pentru afișarea TVA.

Question 33

Cât costă pachetele?

Accepted Answer

Meniu digital costă 129 € pe an, iar Meniu digital & Solicitări costă 239 € pe an, fiecare plus TVA aplicabil. Ambele sunt facturate anual.

Question 34

Ce este inclus în pachetul Meniu digital?

Accepted Answer

Meniul digital complet: categorii și produse, limbi de meniu și traducere AI, sugestii smart menu, reduceri și happy hour-uri, controlul produselor epuizate, coduri QR inclusiv designerul QR și propria identitate vizuală.

Question 35

Ce aduce în plus pachetul Meniu digital & Solicitări?

Accepted Answer

Totul din Meniu digital plus solicitări ale clienților, locuri și runde de mese, stații, conturi și roluri pentru personal, fluxul de solicitări cu alerte sonore, statistici, coduri QR per locație și tarife per locație.

Question 36

Există o perioadă minimă contractuală?

Accepted Answer

Un pachet este valabil pentru anul plătit. Detaliile privind reînnoirea și anularea sunt prevăzute în termenii de utilizare, care fac parte din contractul dumneavoastră.

Question 37

Ce sunt taxa unică și consumația minimă?

Accepted Answer

Acestea sunt reguli opționale ale localului, nu taxe Kymiro: o taxă per loc (de exemplu, închirierea unui șezlong) și o consumație minimă per loc. Acestea pot varia în funcție de zonă, loc și zi a săptămânii și sunt afișate transparent clienților.

Question 38

Cine stabilește aceste sume?

Accepted Answer

Localul le stabilește, în back office. Kymiro doar le stochează și le afișează, păstrând o copie pentru fiecare sesiune, astfel încât modificările ulterioare să nu rescrie niciodată o rundă deschisă.

Question 39

Există costuri ascunse?

Accepted Answer

Nu. Prețul pachetului plus TVA este tot ceea ce ne plătiți nouă. Echipamentele proprii, conexiunea la internet și terminalele de plată rămân pe cheltuiala dumneavoastră.

Question 40

Cât durează configurarea?

Accepted Answer

Majoritatea localurilor sunt gata într-o zi. Crearea contului, introducerea detaliilor localului și tipărirea primelor coduri QR durează aproximativ o oră; meniul durează în funcție de lista dumneavoastră de produse.

Question 41

Cum creez zone, mese și șezlonguri?

Accepted Answer

În back office, creați mai întâi zonele, apoi locurile din cadrul acestora. Fiecare loc primește propriul cod și puteți redenumi, sorta sau dezactiva locuri în orice moment.

Question 42

Cum generez și tipăresc coduri QR?

Accepted Answer

Pagina QR generează coduri per loc sau în masă și oferă o foaie de tipărire pe care o puteți trimite direct la o imprimantă A4. Retipărirea este gratuită și nelimitată.

Question 43

Pot schimba designul codurilor QR?

Accepted Answer

Da. Designerul QR vă permite să ajustați culorile, colțurile, sigla și textul cu o previzualizare live, astfel încât codurile să se potrivească identității dumneavoastră vizuale, rămânând ușor de scanat.

Question 44

Cum funcționează importul meniului din fotografii?

Accepted Answer

Încărcați fotografii sau scanări ale meniului existent, iar expertul de import citește din ele categoriile, denumirile produselor și prețurile. Verificați și corectați totul înainte de publicare.

Question 45

Pot programa reduceri și happy hour-uri?

Accepted Answer

Da. Reducerile pot fi limitate la anumite produse, zile din săptămână și intervale orare, pornind și oprindu-se automat — clienții văd prețul redus doar pe durata valabilității.

Question 46

Ce se întâmplă când noi clienți ocupă un loc?

Accepted Answer

Când o rundă este achitată sau sesiunea este închisă, următoarea scanare începe o sesiune nouă. Taxele și consumația minimă se aplică din nou pentru noii clienți, iar sesiunile inactive se închid automat.

Question 47

Cum funcționează pauza de servire?

Accepted Answer

Puteți pune în pauză o stație sau întregul serviciu pentru o perioadă, de exemplu în timpul orelor de vârf sau la schimbul de ture. Clienții văd în continuare meniul, dar sunt informați că solicitările nu sunt acceptate în acel moment.

Question 48

Cum marchez un produs ca fiind epuizat?

Accepted Answer

În editorul de meniu sau direct din vizualizările operaționale, puteți seta un produs ca epuizat sau îl puteți dezactiva. Produsele epuizate rămân vizibile, dar estompate și nu pot fi adăugate, astfel încât clienții văd imediat ce nu este disponibil. Membrii personalului pot face acest lucru fără a avea acces la setări.

Question 49

Pot adapta culorile, sigla și imaginea de copertă?

Accepted Answer

Da. Setările de identitate vizuală acoperă imaginea de copertă, sigla, linkurile către rețelele sociale, culoarea principală și aspectul fix luminos sau întunecat al meniului pentru clienți. Sistemul de culori generează automat nuanțe potrivite, astfel încât contrastul și lizibilitatea să rămână intacte.

Question 50

Ce monede și formate de preț sunt acceptate?

Accepted Answer

Moneda, poziția simbolului, separatorii și zecimalele sunt configurate per local și se aplică peste tot unde apar prețuri, inclusiv în meniul pentru clienți, sumar și back office.

Question 51

Cum funcționează fluxul de solicitări cu alerte sonore?

Accepted Answer

Noile solicitări ale clienților și apelurile către personal apar cronologic în vizualizarea solicitărilor, cu funcții de căutare, filtre și marcaje de urgență. Puteți activa un semnal sonor și anunțuri vocale pentru fiecare dispozitiv, astfel încât un bar aglomerat să audă noile produse fără a urmări ecranul.

Question 52

Ce sunt locurile, rundele și panoul de sesiuni?

Accepted Answer

Un loc este o masă sau un șezlong cu propriul cod QR. Tot ceea ce trimit clienții la acel loc aparține unei singure runde. Panoul de sesiuni afișează toate rundele deschise cu produsele lor, eventuala taxă unică sau consumație minimă și totalul curent, astfel încât echipa dumneavoastră să păstreze o imagine de ansamblu până la închiderea rundei.

Question 53

Pot acorda o reducere comercială pentru o rundă?

Accepted Answer

Da. În managerul de runde puteți înregistra o reducere comercială specificând motivul; fiecare modificare este consemnată într-un jurnal de audit cu utilizatorul și marcajul temporal. Aceasta este o valoare internă de lucru pentru echipa dumneavoastră. Calculul obligatoriu, bonul și încasarea sunt generate de propria casă de marcat.

Question 54

Ce roluri există?

Accepted Answer

Proprietar și manager pentru local, personal pentru servire și stații, și partener de vânzări doar pentru acces la configurare. Fiecare rol vede exact secțiunile de care are nevoie.

Question 55

Ce pot face membrii personalului de servire?

Accepted Answer

Aceștia lucrează în propria zonă: solicitări primite, locuri și runde, chemarea și închiderea sesiunilor și marcarea produselor ca epuizate. Nu pot modifica setările, prețurile sau pachetul.

Question 56

Ce poate vedea un partener de vânzări?

Accepted Answer

Doar activitățile de configurare: meniu, coduri QR, tarife și identitate vizuală. Partenerii nu au acces la solicitările zilnice, sesiuni, încasări sau pachet, iar localului i se afișează o descriere clară a acestor drepturi.

Question 57

Cum invit membri în echipă?

Accepted Answer

Creați o invitație în back office și distribuiți linkul. Persoana invitată se autentifică sau se înregistrează o singură dată și ajunge direct în localul potrivit cu rolul corespunzător.

Question 58

Poate cineva să lucreze în mai multe localuri?

Accepted Answer

Da. Un cont poate aparține mai multor localuri; persoana comută între ele și vede întotdeauna doar datele localului selectat în acel moment.

Question 59

Înlocuiește Kymiro casa mea de marcat?

Accepted Answer

Nu, și nici nu este conceput pentru asta. Kymiro transmite solicitările clienților; înregistrarea acestora în POS, documentația fiscală și încasarea rămân responsabilitatea dumneavoastră. O notificare opțională reamintește personalului să înregistreze fiecare solicitare în propriul sistem.

Question 60

Generează Kymiro bonuri fiscale sau facturi?

Accepted Answer

Nu. Sumarul pentru client este marcat explicit ca nefiind un bon fiscal. Documentul oficial este întotdeauna emis de propria casă de marcat sau de sistemul dumneavoastră de facturare.

Question 61

Cum respect regulile privind bonurile fiscale în Grecia?

Accepted Answer

Localurile din Grecia emit documente de vânzare cu amănuntul prin intermediul sistemului fiscal certificat și transmit datele către platforma AADE myDATA conform cerințelor. Kymiro se situează înaintea acestei etape și nu înlocuiește sistemul dumneavoastră certificat sau obligațiile myDATA.

Question 62

Cum respect regulile privind bonurile fiscale în Germania?

Accepted Answer

Localurile din Germania au nevoie de un sistem de înregistrare securizat cu un element tehnic de securitate certificat conform § 146a AO și KassenSichV, trebuie să păstreze evidențele conform GoBD și trebuie să ofere un bon clientului. Kymiro transmite solicitările către acel sistem; nu este nici un sistem de înregistrare, nici un element de securitate.

Question 63

Trebuie să afișez prețurile cu TVA inclus?

Accepted Answer

Da. Prețurile afișate consumatorilor trebuie să fie prețuri finale cu TVA inclus și orice costuri suplimentare obligatorii — în Germania conform Ordonanței privind indicarea prețurilor, în Grecia conform reglementărilor comerciale corespunzătoare. Introduceți prețurile din meniu în mod corespunzător și declarați transparent taxele, cum ar fi consumația minimă.

Question 64

Ce reguli se aplică pentru etichetarea alergenilor?

Accepted Answer

Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 impune furnizarea de informații privind cei 14 alergeni principali și pentru alimentele neambalate. Gestionați aceste informații pentru fiecare produs, iar clienții le văd în meniu; supravegherea revine EFET în Grecia și autorităților de control alimentar în Germania.

Întrebări frecvente

Elemente de bază

Pentru clienți

Meniu și limbi

Prețuri și taxe

Pentru localuri: configurare și utilizare zilnică

Echipă, parteneri și roluri

Casă de marcat, bonuri și legislație

Protecția datelor și securitate

Accesibilitate și utilizare

Cont și asistență

Nu ați găsit răspunsul la întrebare aici?