Asistență
Asistență pentru localuri care utilizează Kymiro. Vă ajutăm cu meniuri, coduri QR, locuri și solicitările clienților. Clienții care au întrebări despre o comandă, o notă de plată sau o chitanță trebuie să se adreseze întotdeauna personalului localului — Kymiro doar transmite solicitările și nu înregistrează niciodată vânzări.
Ultima actualizare: 20 august 2026
Cea mai rapidă cale către un răspuns
Majoritatea întrebărilor au deja un răspuns în scris. Consultați mai întâi aceste resurse — sunt disponibile în fiecare limbă acceptată, non-stop.
Canale de contact
Scrieți la adresa potrivită pentru subiectul dumneavoastră — mesajul ajunge mai rapid la persoanele potrivite și reduce datele cu caracter personal la minimum. Vă rugăm să nu trimiteți niciodată parole, date ale cardurilor sau liste de clienți prin e-mail.
Prelucrăm datele pe care ni le trimiteți exclusiv pentru a vă răspunde la solicitare (Art. 6(1)(b) și (f) GDPR) și ștergem corespondența de asistență de îndată ce termenele legale de păstrare permit acest lucru.
Asistență generală
Proprietari de localuri, manageri și personal
Meniu, coduri QR, locuri, runde, conturi, operațiuni zilnice și orice nu se încadrează pe un alt canal.
info@kymiro.comProtecția datelor
Clienți, localuri și autorități
Solicitări în baza Art. 15–22 GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție), acorduri de prelucrare a datelor și întrebări despre subprocesatorii noștri.
info@kymiro.comRapoarte de securitate
Cercetători și echipe IT
Divulgare responsabilă a vulnerabilităților. Vă rugăm să includeți pașii de reproducere și să nu accesați, modificați sau publicați date terțe. Confirmăm primirea rapoartelor și nu vom acționa împotriva cercetărilor de bună-credință.
info@kymiro.comAbuz și conținut ilegal
Oricine
Raportați meniuri, imagini sau profiluri de localuri care par ilegale sau încălcătoare. Acesta este punctul nostru de contact pentru notificare și acțiune conform Regulamentului UE privind serviciile digitale.
info@kymiro.comVânzări și parteneri
Distribuitori și potențiale localuri
Pachete, înrolarea de noi localuri, comisionul de partener și programări pentru prezentări demo.
info@kymiro.comScrieți-ne direct
Utilizați formularul pentru orice solicitare care nu este urgentă. Veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de înregistrare, astfel încât nimic să nu se piardă.
Timpi de răspuns
Aceștia sunt timpii vizați în timpul programului de lucru (de luni până vineri, 09:00–18:00, Europe/Athens), nu o garanție contractuală de disponibilitate. Nu există o linie telefonică directă 24/7.
- Întreruperi ale serviciului care afectează solicitările în timp real ale clienților: prim răspuns în 4 ore lucrătoare.
- Întrebări generale de asistență: prim răspuns în 1 zi lucrătoare.
- Solicitări privind protecția datelor: confirmate în 3 zile, soluționate într-o lună (Art. 12(3) GDPR); termenul poate fi prelungit cu încă două luni în cazuri complexe, cu notificare prealabilă.
- Rapoarte de securitate: confirmate în 2 zile lucrătoare.
- Notificări privind abuzul și conținutul ilegal: confirmate fără întârzieri nejustificate și soluționate în mod prompt, diligent și nearbitrar.
- Întrebări despre vânzări și parteneriate: în 2 zile lucrătoare.
Dacă ceva nu funcționează în timpul servirii
Afacerea dumneavoastră nu depinde niciodată de Kymiro pentru a continua servirea. Kymiro transmite solicitările clienților — preluarea comenzilor, înregistrarea lor în casa de marcat și emiterea chitanțelor rămân întotdeauna responsabilitatea dumneavoastră.
- Continuați servirea: preluați solicitările verbal sau pe hârtie și introduceți-le în casa de marcat ca de obicei.
- Verificați mai întâi aspectele evidente: conexiunea la internet a localului, dacă localul este setat pe pauză de serviciu și dacă produsele afectate sunt marcate ca epuizate.
- Reîncărcați pagina clientului o dată — o filă de browser neactualizată este cea mai frecventă cauză.
- Apoi contactați-ne specificând: numele localului, locul sau codul QR, ora exactă, limba utilizată, dispozitivul și browserul, plus o captură de ecran sau o scurtă înregistrare video.
- Nu ne trimiteți niciodată date de plată ale clienților sau fotografii ale chitanțelor; nu avem nevoie de ele pentru a diagnostica o problemă.
Ce nu poate face serviciul nostru de asistență
Kymiro este un instrument de transmitere a solicitărilor, nu un sistem POS, nu o casă de marcat și nu un serviciu de contabilitate. Unele aspecte sunt rezervate legal dumneavoastră sau consultanților dumneavoastră.
- Nu creăm rezervări, note de plată, facturi sau chitanțe și nu putem corecta niciunul dintre aceste documente.
- Nu transmitem nimic către autoritățile fiscale — nici către platforma elenă myDATA, nici către un dispozitiv tehnic de securitate (TSE) din Germania conform § 146a AO.
- Nu oferim consultanță fiscală, contabilă sau juridică; vă rugăm să vă adresați contabilului sau avocatului dumneavoastră.
- Nu încasăm plăți de la clienți în cadrul aplicației; clienții achită direct personalului dumneavoastră.
- Nu putem modifica meniul, prețurile sau datele localului în locul dumneavoastră fără o solicitare documentată din partea unei persoane autorizate din local.
- Nu acordăm acces la cont nimănui care nu poate fi verificat drept reprezentant autorizat al localului.
Cine este responsabil pentru datele clienților
Rolurile conform GDPR sunt împărțite clar, iar acest lucru stabilește unde trebuie adresată o solicitare.
- Localul este operatorul de date pentru datele clienților create prin intermediul codurilor QR, al meniurilor și al solicitărilor sale.
- Kymiro (NT Investments UG) acționează ca persoană împuternicită pentru local și exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate (Art. 28 GDPR). Un acord de prelucrare a datelor face parte din termenii noștri.
- Clienții care doresc acces, rectificare sau ștergere trebuie să contacteze localul; noi redirecționăm astfel de solicitări către local și îl sprijinim în oferirea unui răspuns.
- Pentru propriul nostru site web, conturi și facturare, Kymiro este operator de date — scrieți la info@kymiro.com.
- Puteți depune o plângere la o autoritate de supraveghere: în Grecia, Autoritatea Elenă pentru Protecția Datelor (HDPA, Kifissias 1-3, 115 23 Atena), în Germania, autoritatea din landul dumneavoastră federal sau Comisarul din Berlin pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației.
- Detaliile, perioadele de păstrare și subprocesatorii sunt enumerate în politica noastră de confidențialitate.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă asistența noastră nu a rezolvat problema dumneavoastră, trimiteți o reclamație în scris la info@kymiro.com menționând cuvântul „reclamație” în subiect; vă vom confirma primirea și vom indica un termen de rezolvare.
- Kymiro vinde către companii (B2B). Regulile privind soluționarea litigiilor cu consumatorii se aplică doar în cazurile excepționale în care un client este consumator.
- Nu suntem dispuși și nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori (§ 36 VSBG, Germania).
- Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025 și, prin urmare, nu mai este disponibilă.
- Consumatorii din Grecia se pot adresa Ombudsmanului Consumatorilor (Synigoros tou Katanaloti, Alexandras Ave. 144, 114 71 Atena) sau unui organism ADR certificat, înregistrat de Ministerul Elen al Dezvoltării.
- Drepturile legale, inclusiv dreptul de a vă adresa instanței, rămân neafectate. Instanța competentă și legislația aplicabilă sunt stabilite în termenii noștri.
Întrebări frecvente despre asistență
Contact și disponibilitate
Întreruperi și operațiuni zilnice
Conturi, roluri și acces
Pachete, facturare și anulare
Date, securitate și aspecte juridice
Documente juridice
Toate documentele la care se face referire pe această pagină, în versiune completă: