Подршка
Подршка за објекте који користе Kymiro. Помажемо с јеловницима, QR кодовима, местима и захтевима гостију. Гости с питањем о наруџби, рачуну или потврди плаћања увек се требају обратити особљу објекта — Kymiro само преноси захтеве и никада не биљежи продају.
Задње ажурирано: 20. коловоза 2026.
Најбржи пут до одговора
На већину питања већ је одговорено у писаном облику. Прво покушајте с овим опцијама — доступне су на свим подржаним језицима и то 24 сата дневно.
Канали за контакт
Пишите на адресу која одговара Вашој теми — тако ћете брже доћи до правих људи и свести размену личних података на минимум. Молимо Вас, никада имејлом не шаљите лозинке, податке о картицама или пописе гостију.
Податке које нам пошаљете обрађујемо само како бисмо одговорили на Ваш захтев (Арт. 6(1)(б) и (ф) GDPR) и бришемо кореспонденцију подршке чим то допусте законски рокови чувања.
Опћа подршка
Власници, водитељи и особље објеката
Јеловник, QR кодови, места, рунде, рачуни, свакодневни рад и све што не припада другом каналу.
info@kymiro.comЗаштита података
Гости, објекти и надлежна тела
Захтеви према Арт. 15–22 GDPR (приступ, исправак, брисање, ограничење, преносивост, приговор), уговори о обради података и питања о нашим подизвршитељима обраде.
info@kymiro.comИзвешћа о сигурности
Истраживачи и IT тимови
Одговорно откривање рањивости. Молимо укључите кораке за репродукцију и немојте приступати, мењати или објављивати податке трећих страна. Потврђујемо примитак извешћа и нећемо процесуирати истраживања проведена у доброј вери.
info@kymiro.comЗлоупораба и незаконит садржај
Сви
Пријавите јеловнике, слике или профиле објеката који се чине незаконитима или крше права. Ово је наша тачка контакта за обавештења и деловање према EU Акту о дигиталним услугама.
info@kymiro.comПродаја и партнери
Препродавачи и потенцијални објекти
Пакети, увођење нових објеката, партнерске провизије и термини за демо презентацију.
info@kymiro.comПишите нам изравно
Користите образац за све што није хитно. Добит ћете имејл потврде с референтним бројем, тако да се ништа не изгуби.
Време одговора
Ово су циљана времена током радног времена (понедељак - петак, 09:00–18:00, Еуропа/Атена), а не уговорно јамство доступности. Не постоји дежурна телефонска линија 24/7.
- Прекид услуге који утиче на захтеве гостију уживо: први одговор унутар 4 радна сата.
- Опћа питања подршке: први одговор унутар 1 радног дана.
- Захтеви за заштиту података: потврда примитка унутар 3 дана, одговор унутар месец дана (Арт. 12(3) GDPR); могућност продуљења за још два месеца за сложене случајеве, уз обавештење.
- Извешћа о сигурности: потврда примитка унутар 2 радна дана.
- Обавештења о злоупораби и незаконитом садржају: потврда примитка без непотребног одгађања и доношење одлуке на правовремен, марљив и неарбитраран начин.
- Упити о продаји и партнерима: унутар 2 радна дана.
Ако дође до квара током рада
Ваше пословање никада не овиси искључиво о Kymiro суставу. Kymiro преноси захтеве гостију — преузимање наруџби, њихово евидентирање у Вашој благајни и издавање рачуна увек остаје на Вама.
- Наставите послуживати: примајте захтеве усмено или на папиру и уносите их у своју благајну као и обично.
- Прво проверите очито: интернетску везу у објекту, је ли објект постављен на паузу услуге те јесу ли захваћени производи означени као распродани.
- Освежите страницу за госте једном — застарела картица прегледника најчешћи је узрок.
- Затим нас контактирајте с: називом објекта, местом или QR кодом, точним временом, кориштеним језиком, уређајем и прегледником те снимком заслона или кратком видео снимком заслона.
- Никада нам немојте слати податке о плаћању гостију или фотографије рачуна; они нам нису потребни за дијагностицирање проблема.
Што наша подршка не може учинити
Kymiro је алат за пренос захтева, а не POS сустав, благајна или рачуноводствена услуга. Неке су ствари законски резервиране за Вас или Ваше саветнике.
- Не израђујемо резервације, рачуне или потврде о плаћању нити их можемо исправљати.
- Не шаљемо никакве податке порезним телима — нити грчкој платформи мyДАТА нити њемачком техничком сигурносном уређају (TSE) према § 146а AO.
- Не дајемо порезне, рачуноводствене или правне савете; молимо Вас да се обратите свом рачуновођи или одветнику.
- Не преузимамо уплате од гостију унутар апликације; гости врше плаћање с Вашим особљем.
- Не можемо мењати Ваш јеловник, цене или податке о објекту уместо Вас без документираног захтева овлаштене особе из објекта.
- Не одобравамо приступ рачуну никоме тко се не може идентифицирати као овлаштени представник објекта.
Тко је одговоран за податке гостију
Улоге према GDPR-у јасно су подељене, а то одређује камо захтев мора бити упућен.
- Објект је водитељ обраде података гостију креираних путем његових QR кодова, јеловника и захтева.
- Kymiro (NT Investments UG) делује као извршитељ обраде за објект и то искључиво према документираним упутама (Арт. 28 GDPR). Уговор о обради података део је наших услова.
- Гости који желе приступ, исправак или брисање требају се обратити објекту; ми просљеђујемо такве захтеве објекту и пружамо подршку у одговарању на њих.
- За нашу властиту wеб страницу, рачуне и наплату, Kymiro је водитељ обраде — пишите на info@kymiro.com.
- Можете поднети притужбу надзорном телу: у Грчкој телу Хеллениц Дата Протецтион Аутхоритy (HDPA, Кифиссиас 1-3, 115 23 Атена), у Њемачкој телу Ваше савезне државе или Поверенику за заштиту података и слободу информирања у Берлину.
- Детаљи, рокови чувања и подизвршитељи обраде наведени су у нашим правилима приватности.
Притужбе и решавање спорова
Ако наша подршка није решила Ваш проблем, упутите писану притужбу на info@kymiro.com с речју "цомплаинт" (притужба) у наслову; потврђујемо примитак и наводимо датум решења.
- Kymiro продаје пословним субјектима (Б2Б). Правила о решавању потрошачких спорова примењују се само у изнимним случајевима када је купац потрошач.
- Нисмо нити вољни нити обвезни суделовати у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним већем (§ 36 VSBG, Њемачка).
- Платформа Еуропске комисије за онлине решавање спорова угашена је 20. српња 2025. и стога више није доступна.
- Потрошачи у Грчкој могу се обратити Потрошачком правобранитељу (Сyнигорос тоу Катаналоти, Алеxандрас Аве. 144, 114 71 Атена) или цертифицираном ADR телу које је на попису грчког Министарства развоја.
- Законска права, укључујући право на одлазак на суд, остају нетакнута. Место надлежности и меродавно право утврђени су у нашим условима.
FAQ подршке
Контакт и доступност
Сметње и свакодневни рад
Рачуни, улоге и приступ
Пакети, наплата и отказивање
Подаци, сигурност и правна питања
Правни документи
Све што је наведено на овој страници у целости: