Услови кориштења

Верзија 2026-08-28.2 · Посљедње ажурирано 28. авг 2026.

Ови Услови кориштења регулирају употребу Кyмира од стране објеката, продајних партнера и особља објекта. Kymiro дигитализира глас госта: апликација преноси захтеве за наруџбу и захтеве за услугом. Њихово правилно евидентирање, издавање докумената и обрачун у POS суставу остаје обвеза објекта.

1. Подручје примене и уговорна страна

Услугу Kymiro пружа NT Investments UG (хафтунгсбесцхрäнкт), Њемачка ("пружатељ", "ми"). Ови Услови примењују се на свако кориштење Kymiro бацк оффице-а, партнерског сучеља, сучеља за особље и јеловника за госте. Kymiro се нуди тврткама (Б2Б, § 14 BGB); власник рачуна потврђује да се рачун користи у професионалне сврхе. Протуречни или допунски услови купца не примењују се осим ако се с њима не сложимо у писаном облику. Контакт и пуни подаци о твртки наведени су у импресуму.

Уговорни језици су енглески и грчки; у случају разлика, меродаван је текст на енглеском језику.
Гости користе дигитални јеловник без рачуна и нису стране у овом уговору.

2. Што Kymiro ради

Kymiro приказује дигитални јеловник објекта, преноси захтеве за наруџбу гостију тиму објекта и просљеђује захтеве за услугом попут позивања конобара. Сваки износ приказан госту је вредност гостовог одабира — то никада није захтев за плаћање и никада службени документ.

Kymiro није сустав продајног места (POS) нити благајнички сустав.
Kymiro не проводи фискално евидентирање, фискално потписивање, извешћивање порезним властима нити издаје рачуне или фактуре гостима.
Kymiro не продаје храну, пиће нити било коју другу робу, те не делује као комерцијални заступник објекта према госту.

3. Обвезе објекта: евидентирање сваког захтева у POS-у

Властита је одговорност објекта да сваки пренесени захтев пажљиво и без одгађања евидентира у властитом POS/благајничком суставу, изда законски прописан документ госту и намири трансакцију. Ми дигитализирамо глас госта; фискалне и рачуноводствене обвезе остају у потпуности на објекту.

Њемачка: исправно управљање готовином укључујући § 146а AO, Кассенсицхерунгсверорднунг (цертифицирани технички сигурносни уређај), обвезу издавања рачуна (Белегаусгабепфлицхт) и обвезе извешћивања за електроничке суставе евидентирања.
Грчка: пренос малопродајног документа у мyДАТА и кориштење усклађеног фискалног механизма / е-сенд обвезе према грчком порезном закону.
Точне цене, стопе ПДВ-а, информације о алергенима и адитивима (Уредба (EU) бр. 1169/2011), правила о алкохолу и заштити младих, јединичне цене и обвезе истицања цена.
Доступност, радно време, хигена, сигурност хране и квалитета послуженог.
Kymiro не пружа порезне, правне или рачуноводствене савете и не преузима одговорност за усклађеност објекта с тим обвезама.

4. Гост, објект и платформа

Захтев поднесен путем Кyмира је позив госта објекту. Сваки уговор о храни, пићу или услугама склапа се искључиво између госта и објекта. Објект одлучује хоће ли прихватити, прилагодити или одбити захтев. Kymiro никада не постаје страна у том уговору и не дугује гостима испоруку, поврат новца или јамство.

Рекламације, гесте добре воље, поврате новца и јамствене захтеве гостију решава објект.
Износи приказани у прегледу за госта су прелиминарни; меродаван је властити сустав објекта.

5. Рачуни, улоге и дозволе

Бацк-оффице рачуни су лични и не смију се делити. Приступ одобрава објект путем позивница и објект га може повући у било којем тренутку. Сваки власник рачуна одговоран је за чување поверљивости веродајница и за све радње подузете под њиховим рачуном, те мора без одгађања пријавити сумњу на злоупорабу на info@kymiro.com.

Власник: потпуна контрола над објектом, његовим јеловником, тимом, пакетом, наплатом и POS поставкама; може пренети или избрисати објект.
Манагер: свакодневно управљање јеловником, захтевима, местима и тимом — нема приступ пакету, наплати или поставкама POS усклађености.
Особље (конобар, кухиња, шанк, станица): само свакодневне операције; без поставки, без пакета, без наплате.
Продајни партнер (постављање): поставља јеловник, QR кодове, тарифе и брендирање; нема приступ свакодневним операцијама, наплати или подацима о гостима изван онога што постављање захтева; приступ подршци објект може искључити у било којем тренутку.
Администратори платформе пружатеља приступају подацима објекта само из разлога подршке, сигурности и правних разлога, документирано у записнику ревизије.
Суспензија рачуна особља уклања приступ без брисања рачуна особе; уклањање члана само прекида везу с објектом.

6. Пакети, цене и порези

Kymiro се нуди у пакетима. Цене су годишње, без законског ПДВ-а и исказане су у еурима.

Дигитал Мену — 129 EUR годишње: дигитални јеловник, QR кодови, преводи, паметни јеловник, попусти и контрола распроданих артикала.
Дигитал мену & Реqуестс — 239 EUR годишње: све из пакета Дигитал Мену плус захтеви за наруџбу и услугу, станице, рачуни за особље, више места, тарифе и аналитика. Гости плаћају објекту на лицу места; плаћање се не обрађује путем Кyмира.
Ордеринг & Паyментс — најављено по 3,5% + 0,25 EUR по плаћању госта: још није доступно ("ускоро"). Не може се резервирати и не ствара потраживање док га не пустимо у рад и не договоримо засебне услове плаћања.
Sve cene su neto; PDV se dodaje po zakonskoj stopi. Kupci u Nemačkoj plaćaju 19% PDV. Za preduzeća u drugoj državi članici EU sa važećim PIB-om za PDV važi prenos poreske obaveze (0%). Za kupce u EU bez PIB-a važi stopa njihove države članice (OSS režim). Kupcima van EU se ne naplaćuje nemački PDV.
Фаир усе: пакети су дизајнирани за уобичајени рад једног објекта по резервацији. Можемо контактирати купца у вези прекомерне аутоматизиране употребе, а AI функције имају разумна ограничења волумена.

7. Трајање, обнова и раскид

Претплата траје дванаест (12) месеци од активације и аутоматски се обнавља за даљња дванаестомесечна раздобља, осим ако се не раскине у текстуалном облику најкасније тридесет (30) дана пре краја текућег раздобља. Раскид је могућ из подручја рачуна или е-поштом на info@kymiro.com.

Право на раскид из оправданог разлога остаје нетакнуто за обје стране.
Објава захтева плаћање: јеловник се може бесплатно постављати онолико дуго колико купац жели, али јавна страница за госте и генерирање, преузимање те испис QR кодова омогућени су тек након прве уплате.
Ако плаћање обнове не успије, објект остаје у потпуности онлине током почека од четрнаест (14) дана и шаљемо подсетнике. Након што раздобље почека истекне без плаћања, страница за госте и QR кодови се искључују; накнада остаје доспела.
Можемо променити цене за будућа раздобља уз обавештење од најмање осам тедана пре обнове; купац тада може раскинути уговор с учинком од краја текућег раздобља.
Објект искључен због неплаћања није раскинут и ништа се не брише: рачун, јеловник, места, поставке, слуг објекта и кодови локација чувају се неограничено и никада се не додељују другима. Чим се неподмирени рачун плати, објект се аутоматски реактивира и штампани QR кодови поновно раде непромењени.
Након раскида, јеловник за госте се искључује и QR кодови престају радити; подаци се бришу тек након раздобља чувања описаног у одељку 18 или на захтев купца.
Термин почиње када се пакет активира; накнада за обнову доспева на датум обнове.

8. Услови плаћања и поврати новца

Накнаде се плаћају унапред за дотично раздобље и фактурирају се електронички. Плаћања обрађује наш пружатељ платних услуга Stripe; на саму платну трансакцију примењују се властити услови пружатеља.

Плаћање доспева у року од 14 дана од датума рачуна, осим ако на рачуну није другачије наведено.
У случају кашњења можемо зарачунати законске затезне камате и разумне трошкове опомене.
Нема пропорционалног поврата већ плаћених накнада за текуће раздобље, укључујући након раскида, суспензије због кршења или брисања рачуна од стране купца.
Ако раскинемо уговор без разлога који се може приписати купцу, или трајно прекинемо услугу, враћамо неискориштени део унапред плаћене накнаде размерно.
Законска права у случају недостатака остају нетакнута; формално право на одустајање постоји само за потрошаче (види одељак 20).
Прихваћени начини плаћања су картица и SEPA изравно терећење. Мандат се издаје путем Стрипеа; изравна терећења се најављују најмање два (2) дана унапред (скраћена претходна најава).
Трошкове враћених изравних терећења и поврата средстава (цхаргебацк) узрокованих од стране купца сноси купац.
Промене пакета током раздобља: надоградња ступа на снагу одмах и наплаћује се размерно; прелазак на нижи пакет ступа на снагу на крају текућег раздобља.
Рачуни и књижна одобрења за провизију достављају се искључиво електронички: доступни су у подручју рачуна и путем е-поште, те се тамо могу преузети током законског раздобља чувања. Папирнати документи се не шаљу.
Ако је пружатељ платних услуга недоступан, датуми плаћања и исплате могу се помакнути. То не одгађа обвезу плаћања; кашњења узрокована искључиво испадом пружатеља не сматрају се кашњењем купца или нас.

9. Продајни партнери

Продајни партнери упознају објекте с Kymiro платформом, постављају их и остају њихов локални контакт. Партнер делује као неовисни пословни субјект — партнерство не ствара радни однос, заступање по закону, заједнички потхват или ексклузивни териториј.

Провизија износи 25% нето прихода од пакета стварно примљеног од објекта, након одбитка трошкова обраде плаћања, све док траје претплата објекта, укључујући обнове.
Провизија настаје тек након што објект плати; отказани, враћени, опозвани или ненаплативи износи пребијају се с будућим провизијама.
Исплате се планирају путем Stripe Цоннецта. Партнери морају довршити Stripe онбоардинг, укључујући идентитет, KYC/AML и податке за исплату; без довршеног онбоардинга исплата се не може извршити. Додатно се примењује Стрипеов Цоннецтед Аццоунт Агреемент.
Партнери су одговорни за властите порезе, социјално осигурање и обвезе фактурирања те потврђују да имају право деловати као неовисни пословни субјект.
Партнери не смију износити обмањујуће тврдње о Кyмиру, не смију обећавати значајке које не постоје, не смију користити спам или праксе хладних позива кршећи § 7 UWG, и не смију регистрирати објекте без њихова информираног пристанка.
Партнерски приступ постављању објекта ограничен је на функције постављања и на приступ подршци који је омогућен од стране објекта. Партнерски рачуни могу бити суспендирани, а провизије задржане у случају битне повреде.
Провизија доспева за исплату четрнаест (14) дана након што је уплата објекта примљена — што служи као резерва за поврате и цхаргебацк-ове. Након тога се аутоматски преноси у ноћном циклусу исплате, у еурима, путем Stripe Цоннецта; без довршеног онбоардинга износ остаје на чекању док се онбоардинг не заврши.
Уговор о самофактурирању: партнер нас упућује да обрачунамо провизије путем књижног одобрења изданог у име партнера и за рачун партнера (§ 14(2) УСтГ, чл. 224 Директиве 2006/112/EZ, грчко самофактурирање). Партнер нам стога не издаје рачун за провизије. Свако књижно одобрење доступно је у партнерском сучељу и тамо се може преузети и исписати.
Партнер може приговорити на књижно одобрење у текстуалном облику у року од тридесет (30) дана од његове објаве; након приговора књижно одобрење губи учинак као документ о обрачуну и обје стране се договарају о исправљеном обрачуну. Приговори на извешће о провизији морају се поднети такође у року од тридесет (30) дана.
Партнер одржава своје порезне податке ажурнима — стандардно опорезивање, сустав малих подузетника или пренос порезне обвезе, уз PDV ID — и обавештава о променама без непотребног одгађања. Партнер је одговоран за точност тих података; књижно одобрење се издаје на темељу њих.
Већ исплаћене провизије које се касније врате, опозову или пониште, пребијају се с будућим провизијама, а где пребијање није могуће, партнер их враћа.
Партнерство може раскинути било која страна у било којем тренутку у текстуалном облику. Провизије за већ уведене објекте настављају се до краја већ плаћеног раздобља; након тога не настаје даљње потраживање. Раскинути или суспендирани партнери задржавају приступ својим постојећим књижним одобрењима.

10. Плаћања гостију (будући пакет)

Ако и када пакет Ордеринг & Паyментс постане доступан, Kymiro ће деловати само као технички посредник. Приматељ плаћања госта остаје објект; поврате, цхаргебацк-ове и спорове с гостима решава објект. Посебни услови плаћања, уговор с пружатељем платних услуга и примењиве накнаде бит ће представљени пре активације.

До тада се никакво плаћање госта не обрађује путем Кyмира.

11. Obavezujuće porudžbine u paketu Digitalni meni i poručivanje

U paketu Digitalni meni i poručivanje, porudžbina gosta predstavlja obavezujuću ponudu ugostiteljskom objektu, a ne puki zahtev. Neposredno pre potvrde, gost vidi cene, naknade i dostupnost koje je proverio server; ukoliko se u međuvremenu nešto promenilo, ništa se ne šalje dok gost ne potvrdi promenu. Ugovor nastaje onog trenutka kada ugostiteljski objekat, njegovo osoblje ili povezani POS sistem prihvate porudžbinu. Gosti mogu povući porudžbinu samo dok je ugostiteljski objekat nije preuzeo; nakon toga, otkazivanje je u diskrecionoj nadležnosti ugostiteljskog objekta. Za hranu i piće pripremljene za neposrednu konzumaciju ne postoji zakonsko pravo na odustanak od ugovora. Ovaj odeljak čeka na reviziju pravnog savetnika pre početka primene u svakoj pojedinačnoj zemlji.

Cene, informacije o alergenima i dostupnost potiču od ugostiteljskog objekta, koji ih redovno ažurira.
Kymiro isključivo prenosi porudžbine i nikada ne postaje ugovorna strana u odnosu između gosta i ugostiteljskog objekta.
Dok plaćanja putem aplikacije ne budu dostupna, gosti plaćaju u ugostiteljskom objektu gotovinom ili karticom.

12. Прихватљиво кориштење

Купац сме користити Kymiro само за властиту угоститељску делатност и у складу са законом. Забрањено је следеће:

Обрнути инжењеринг, декомпилирање, аутоматизирано стругање података (сцрапинг), тестирање оптерећења или заобилажење техничких ограничења и контрола приступа.
Учитавање незаконитог, кршећег, обмањујућег или увредљивог садржаја, или садржаја који крши права трећих страна.
Кориштење платформе за слање нежељеног оглашавања или обраду личних података гостију у неповезане сврхе.
Дијељење рачуна, препродаја приступа или одобравање приступа особама које објект није овластио.
Испитивање или напад на сигурност платформе; одговорно откривање пропуста је добродошло на info@kymiro.com.

13. Функције потпомогнуте уметном интелигенцијом (AI)

Kymiro нуди AI-потпомогнуто превођење, увоз јеловника, означавање и генерирање слика. Ове функције су помоћна средства: резултати могу бити непотпуни или погрешни и објект их мора прегледати пре објаве.

Објект остаје одговоран за точност назива, описа, цена, алергена и свих законски потребних информација — такође и у преведеним верзијама.
AI-генериране слике производа означене су као такве у приказу за госта и не смију се користити за погрешно представљање јела.
Садржај предан AI функцијама обрађују наши подизвршитељи наведени на страници подизвршитеља.
Фотографије производа направљене Kymiro AI алатима могу бити прегледане и додате у заједничку Kymiro библиотеку слика, где их други објекти могу бесплатно користити. Слике које сами отпремите никада се не додају у библиотеку.

14. Садржај и интелектуално власништво

Објект остаје власник властитог садржаја (текстови јеловника, слике, логотип, брендирање) и даје нам неискључиву, светску лиценцу за удомљавање, техничку прилагодбу, превођење и приказивање тог садржаја искључиво у сврху рада услуге за објект. Објект јамчи да поседује потребна права и обештећује нас од захтева трећих страна који произлазе из његовог садржаја.

Сва права на софтвер Kymiro, дизајн, бренд и документацију остају код пружатеља. Не дају се никаква права изван уговорне упорабе.
Објект можемо навести и приказати као референцу само уз његову претходну сугласност, која се може повући у било којем тренутку.
Ознака "Поwеред бy Kymiro" у приказу за госта део је бесплатног позиционирања услуге и може бити приказана.

15. Доступност, подршка и промене услуге

Платформом управљамо с дужном пажњом и циљамо на високу доступност, али не дугујемо специфичну бројку времена непрекидног рада (уптиме). Одржавање се проводи где је могуће изван вршних сати и најављује се унапред ако узрокује застоје.

Подршка је доступна путем е-поште на info@kymiro.com; времена одговора темеље се на радним данима и није договорено фиксно време реакције.
Објект одржава алтернативу за испаде (на пример штампани јеловник и нормално усмено наручивање) — рад никада не сме овисити искључиво о платформи.
Услугу можемо даље развијати, додавати или замењивати значајке и повлачити функције које се више не могу одржавати. Битне неповољне промене закупљеног пакета најављују се уз разумни рок и дају право на раскид.
Виша сила, испади упстреам пружатеља услуга, ДДоС напади или кварови мреже у објекту су изван наше сфере одговорности.

16. Одговорност

У потпуности одговарамо за намеру и грубу непажњу, за повреде живота, тела или здравља, према њемачком Закону о одговорности за производе и тамо где смо дали јамство. У случајевима лаке непажње одговарамо само за повреду битне уговорне обвезе (обвеза чије испуњење уопће омогућује правилну проведбу уговора и на чије се поштивање купац редовито ослања), ограничено на типичну, предвидиву штету, а укупно ограничено на накнаде плаћене за дванаест месеци пре штетног догађаја.

Нисмо одговорни за изгубљену добит, пропуштени приход од гостију, порезне казне или глобе које произлазе из властитих обвеза објекта гледе евидентирања, издавања рачуна или извешћивања.
Купац је одговоран за вођење властите евиденције; за губитак података одговорни смо само до износа труда који би био потребан за враћање података из правилно одржаваних сигурносних копија.
Свака даљња одговорност је искључена. Горе наведена ограничења вреде и за наше законске заступнике, запосленике и помоћнике.

17. Заштита података и обрада у име објекта

За податке о гостима који се обрађују путем платформе, објект је водитељ обраде, а ми делујемо као извршитељ обраде. Уговор о обради података чини део овог уговора и прихваћа се заједно с овим Условима. Детаљи о сврхама, раздобљима похране, колачићима и подизвршитељима описани су у правилима приватности, правилима о колачићима и попису подизвршитеља.

Објект мора гостима приказати обвезне информације и прикупљати само оно што је за пословање стварно потребно.
Личне податке обрађујемо унутар EU/ЕГП-а где год је то могуће; преноси у треће земље одвијају се само под заштитним мерама наведеним у попису подизвршитеља.
Без непотребног одгађања обавештавамо објект о повреди личних података која утиче на његове податке.

18. Е-пошта, обавештења и неwслеттер

Трансакцијска е-пошта део је услуге и на њу се не може одјавити док рачун постоји: потврда пријаве, поновно постављање лозинке, сигурносне обавештења, позивнице за особље, рачуни и важне информације о услузи. Шаљу се с домене нотифy.kymiro.цом на језику приматеља.

Маркетиншка е-пошта и неwслеттер о производима шаљу се само уз потврду двоструке пријаве (доубле опт-ин); потврда, њезино време и IP адреса биљеже се као доказ приволе.
Свака маркетиншка е-пошта садржи повезницу за одјаву једним кликом; повлачење приволе могуће је у било којем тренутку без трошкова и без утецаја на услугу.
Постојеће купце можемо информирати о сличним властитим услугама према § 7(3) UWG; приговор је могућ у било којем тренутку на info@kymiro.com.
Објект не сме користити Kymiro за слање оглашавања гостима.

19. Брисање рачуна, чување и правно задржавање

Подручје рачуна омогућује сваком кориснику извоз личних података (чл. 15. и 20. GDPR) и брисање рачуна у три корака потврде (чл. 17. GDPR). Брисање прекида приступ сваком објекту, затвара партнерски профил и повлачи отворене позивнице за особље. Није могуће док је корисник једини власник активног објекта.

Подаци који припадају објекту (јеловник, пренесени захтеви, пословна евиденција) остају објекту и уклањају се према властитом распореду чувања објекта.
Након брисања чувамо псеудонимизиране доказе само тамо где то закон захтева: прихваћање уговора (10 година), рачуноводствена евиденција за пакет (10 година, § 147 AO, § 257 HGB), доказ о самом брисању (3 године). Не задржавају се име, имејл адреса нити број телефона.
Док је предмет у теку — неплаћени рачун, спор или захтев надлежног тела — правно задржавање (легал холд) обуставља брисање и аутоматизирано чишћење; подаци су ограничени на ту сврху и уклањају се чим се предмет заврши.
Брисање је коначно: рачуни, објекти и њихова историја не могу се вратити. Неподмирене накнаде остају доспеле.

20. Измене ових Услова

Ове Услове можемо изменити по потреби како бисмо одразили нове значајке, законске захтеве или промењене околности. Промене најављујемо најмање шест тедана пре ступања на снагу путем е-поште или у апликацији.

За битне промене тражимо активну потврду приликом следеће пријаве; без потврде рачун се не може наставити користити.
За небитне промене, наставак кориштења након истека рока обавештења сматра се прихваћањем; на то указујемо у обавештења.
Ако купац приговори, било која страна може раскинути уговор с учинком од датума ступања промене на снагу.

21. Информације за потрошаче, решавање спорова и завршне одредбе

Kymiro се нуди тврткама. Тамо где корисник изнимно делује као потрошач, примењују се законска права потрошача, укључујући 14-дневно право на одустајање од уговора на даљину (које престаје превремено за дигиталне услуге након што је испуњење започело уз изричит пристанак потрошача и потврду о губитку права на одустајање).

EU платформа за онлине решавање спорова: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Наша имејл адреса је info@kymiro.com.
Нисмо обвезни и нисмо вољни суделовати у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним већем (§ 36 VSBG).
Потрошачи у Грчкој такође се могу обратити правобранитељу за потрошаче (Συνήγορος του Καταναλωτή) и Главном тајништву за трговину и заштиту потрошача (1520).
Примењује се њемачко право уз искључење Конвенције УН-а о уговорима о међународној продаји робе; за потрошаче остају нетакнуте обвезне заштитне одредбе земље њиховог пребивалишта.
Место надлежности за трговце, правне особе јавног права и посебне фондове јавног права је седиште пружатеља у Њемачкој.
Ако нека одредба јест или постане неважећа, то не утиче на ваљаност осталих одредби; неважећа одредба замењује се законским правилом.
Пребој је допуштен само с неспорним или правомоћно утврђеним потраживањима; пренос уговорних права захтева нашу сугласност.

Прихваћање

Сваки корисник прихваћа ове Услове приликом израде рачуна. Ако објавимо битно измењену верзију, затражит ћемо нову потврду приликом Ваше следеће пријаве.

Повезани документи

Питања о овим Условима? Пишите на info@kymiro.com.